테무 고객센터｜한국어 채팅상담, 환불처리, 전화지원 여부까지 전부 확인

해외 직구 플랫폼 중 최근 급부상한 테무(Temu)는 초저가 마케팅과 무료배송 혜택으로 많은 국내 이용자들이 선택하고 있는 앱입니다.
하지만 문제가 생겼을 때 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 정보는 아직 부족한 편이죠.

이번 글에서는 테무 고객센터를 통해 실제 문제를 해결하는 방법부터, 환불·배송 이슈 대응 방식, 전화상담 가능 여부, 한국어 지원 범위까지 차례대로 안내해드리겠습니다.

테무 고객센터 기본 개요

상담 방식: 실시간 채팅 (전화 불가)
운영 시간: 24시간 연중무휴
지원 언어: 한국어 완벽 지원
이메일 문의: 직접 입력 불가, 앱 내 메시지 전송 방식
전화번호: 공식적으로 존재하지 않음

→ 테무는 모든 고객 응대를 ‘앱 내 채팅’ 방식으로 운영하며, 전화나 카카오톡 연동 채널은 제공하지 않습니다.

실시간 채팅 상담 이용법

앱에서 연결하는 방법 (iOS / 안드로이드 공통)

테무 앱 실행
하단의 [내 계정] 탭 클릭
[고객 서비스 센터] 또는 [도움말 센터] 진입
[채팅 시작하기] → 챗봇 등장
“상담사 연결” 또는 문제 요약 입력
필요 시 실제 상담원과 채팅 전환

웹(PC)에서 연결하는 방법

www.temu.com → 로그인 후 하단의 ‘말풍선’ 아이콘 클릭
[Chat Now] 선택 → “Talk to agent” 입력 시 상담사 연결 가능

Tip: 평일/주말 구분 없이 24시간 상담 가능하며, 단순 문의는 챗봇이 먼저 응답합니다.

상담 지연 시 이렇게 해보세요
– 챗봇 응답이 느릴 경우, 같은 창에서 ‘상담사 연결’을 재입력하면 빠르게 전환됩니다.
– 앱이나 브라우저를 닫지 말고 기다리면 자동 연결이 이뤄질 수 있으니 유지하세요.
– 여러 기기에서 동시에 로그인하면 연결 오류가 발생할 수 있으니, 하나의 기기에서만 상담을 시도하는 것이 좋습니다.

환불 및 반품 처리 방법

테무는 ‘첫 반품 무료’ 정책을 기본으로 하며, 대부분의 케이스에서 자동으로 승인·처리됩니다.

반품 요청 순서

‘내 주문’ 메뉴 접속
해당 주문 선택 → [반품 요청] 클릭
사유 선택 (예: 마음에 들지 않음, 오배송 등)
자동으로 반환용 라벨 다운로드
우체국 또는 제휴 택배사 통해 발송
상품 수거 후 카드/계좌로 자동 환불

→ 보통 요청 후 3~5일 이내 환불 완료되며, 일부는 ‘무반품 환불’도 가능합니다.

다음과 같은 경우에는 환불이 제한될 수 있습니다
– 상품 수령 후 15일이 지난 경우
– 사용 흔적이 있거나 포장이 훼손된 경우
– 반품 접수 후 배송을 하지 않거나, 운송장 번호가 등록되지 않은 경우
→ 이런 상황에서는 자동 환불이 되지 않고, 채팅 상담을 통해 수동 검토 절차가 필요할 수 있습니다.

배송 문제 해결 방법

테무의 물류는 해외발송 특성상 시간이 다소 소요되지만, 문제 발생 시 챗봇 또는 상담원 통해 빠르게 처리됩니다.

문제 유형	해결 방법 설명
배송 지연	예상 도착일 초과 시 자동 보상 또는 환불 선택 가능
누락/파손	사진 업로드 시 환불 or 재배송 처리
오배송	반품 없이 상품 유지 + 환불(케이스에 따라)

추가팁: 제품을 받은 후 문제가 있을 경우, 포장을 개봉하기 전 사진을 찍어두면 처리 속도가 빨라집니다.

배송 추적은 이렇게 확인하세요
– 앱: [내 계정] → [내 주문] → 해당 상품 클릭 → 배송 조회
– 웹: 로그인 후 ‘My Orders’ → ‘Track’ 버튼 클릭
→ 일부 주문은 테무 자체 추적 시스템만 제공되며, 외부 택배사 연동이 지연될 수 있습니다.
송장번호가 자동으로 뜨지 않는 경우, 배송 상태가 ‘준비 중’일 수 있으므로, 하루 정도 기다렸다가 다시 확인해보세요.

고객센터 이용 시 주의사항

전화 상담은 지원되지 않습니다. 테무는 콜센터 시스템이 없으며, 번호 검색 시 사칭 사례 주의
카카오톡, 네이버톡톡 등의 국내 메시지 플랫폼과 연동되지 않음
모든 고객 응대는 앱/웹 내부에서만 가능
이메일 문의는 앱 내 ‘메시지’ 기능을 통해 발송되는 방식이며, 직접 메일 주소 입력은 불가능

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 배송이 너무 오래 걸려요.

→ 일반적으로 7~12일 소요되며, 초과 시 보상 팝업 또는 자동 환불 기능이 활성화됩니다.

Q2. 물건이 하나 누락됐어요.

→ ‘내 주문’에서 누락 접수 → 상담원 연결 후 바로 환불 or 재배송 처리됩니다.

Q3. 환불되었다는데 입금이 안 됐어요.

→ 신용카드는 영업일 기준 3~7일, 간편결제는 1~3일 내 처리되며, 카드사별 차이가 있습니다.

Q4. 계정이 다른 사람 걸로 연결돼요.

→ 앱 내 채팅으로 문의 → 본인 인증을 거쳐 계정 초기화 진행 가능

테무 고객센터 핵심 요약

전화번호 없음 / 오직 채팅상담으로 대응
24시간 한국어 채팅 지원
1회 무료 반품 / 환불 자동처리 시스템
배송 이슈는 증빙 후 빠른 보상
앱 또는 웹에서만 문의 가능 (외부 채널 X)

테무는 비대면 자동처리 시스템이 매우 강력한 플랫폼입니다.
문의 단계에서부터 환불까지 대부분 자동화되어 있으며,
필요 시 상담사도 쉽게 연결되기 때문에, 번거로운 전화보다 훨씬 빠르고 효율적인 고객 응대가 이루어지고 있습니다.

테무 고객센터｜한국어 채팅상담, 환불처리, 전화지원 여부까지 전부 확인