티맵 고객센터 1:1 문의 방법, 자주 묻는 질문, 실제 사례까지 완벽 안내

티맵 고객센터 1:1 문의 방법, 자주 묻는 질문, 실제 사례까지 완벽 안내

운전 중 길 안내는 물론, 대리운전·주차·전기차 충전·렌터카 예약까지 한 번에 가능한 티맵(TMAP)
많은 분들이 매일 사용하지만, 가끔 앱 오류나 포인트 관련 문제로 당황스러운 순간이 생기죠
이럴 때는 티맵 고객센터 1:1 문의를 이용하면 대부분의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.

아래에서는 2025년 기준으로 티맵 고객센터 이용 방법, 1:1 문의 절차, 그리고 실제 사례 중심 해결 팁까지 정리해드렸습니다.

 

 

 

 

 

 

티맵 고객센터 전화번호 안내

과거에는 티맵 고객센터 대표번호(1644-5252)를 통해 전화 상담이 가능했지만,
2021년 3월 24일부터 전화 상담이 완전히 종료되었습니다.

현재는 모든 문의가 앱 또는 웹을 통한 온라인 1:1 문의 방식으로만 진행됩니다.
따라서 티맵 관련 불편이나 오류가 있을 경우 전화 연결 대신 앱 내 고객센터 메뉴를 통해 직접 접수해야 합니다.

추가 정보
온라인 문의만 가능하다는 점에서 “답변이 늦지 않을까?” 하는 걱정을 하시는 분도 많지만,
실제로 대부분의 문의는 평균 1~2영업일 내 답변 완료되며, 단순 오류나 포인트 문의의 경우 당일 처리되는 경우도 많습니다.
단, 동일한 내용으로 중복 접수를 하면 오히려 처리 속도가 늦어질 수 있으니, 한 건의 문의에 추가 답변을 요청하는 방식을 권장합니다.

 

 

 

티맵 1:1 문의 방법 (앱을 통한 접수)

티맵 앱에서는 누구나 간단히 1:1 문의를 등록할 수 있습니다.
문의 접수 후에는 평균 1~2영업일 내에 답변이 도착하며, 앱 알림 또는 이메일로 확인할 수 있습니다.

문의 절차는 다음과 같습니다.

1. 티맵 앱 실행
휴대폰에서 ‘TMAP’ 앱을 실행합니다.

2. 전체 메뉴 → 고객센터 선택
하단 오른쪽의 ≡ 전체 메뉴 → 화면 맨 아래로 스크롤 → 고객센터 선택

3. 1:1 문의 작성

• 카테고리 선택 (예: 경로안내, 주차, 대리, 전기차충전, 킥보드 등)
• 제목 및 문의 내용을 구체적으로 작성
• 필요 시 사진 첨부

4. 접수 완료 후 확인
답변은 ‘고객센터 → 나의 문의 내역’ 메뉴에서 확인 가능합니다.
답변 알림은 푸시 또는 이메일로 자동 발송됩니다.

추가 팁!
– 문의를 작성할 때 발생 시간, 기기 모델, 앱 버전을 함께 기재하면 담당 부서에서 로그를 빠르게 조회할 수 있습니다.
– 앱을 삭제하거나 재설치하면 문의 기록이 사라질 수 있으므로, 답변 확인 전까지 앱을 그대로 유지하는 것이 좋습니다.
– 문의 내용을 한 줄로만 입력하면 자동 필터링되어 접수되지 않는 경우가 있으니, 최소 2~3줄 이상 구체적으로 작성하세요

 

 

 

티맵 자주 묻는 질문(FAQ)

티맵 고객센터에는 1:1 문의 전 카테고리별 FAQ가 잘 정리되어 있습니다.
비슷한 사례가 많기 때문에, 먼저 FAQ를 확인하면 빠르게 해결되는 경우가 많습니다.

대표 FAQ 항목 예시

• 경로 안내 관련 : 예상 도착시간이 실제와 다른 경우
• 티맵 포인트 관련 : 포인트 적립 및 만료 시기
• 대리운전 서비스 : 결제 취소, 이용 내역 확인
• 전기차 충전소 : 충전 오류, 결제 실패
• 주차 서비스 : 입차 오류, 자동결제 문제
• 킥보드(DART) : 반납 사진 누락, 요금 이의신청

FAQ는 앱 내 고객센터에서 각 항목별로 바로 확인할 수 있습니다.

실제 자주 발생하는 문의 유형
– 포인트가 자동 차감되지 않거나 잔액이 잘못 표시되는 경우 → SK페이 계정 연동 오류
– 대리운전 결제 내역이 사라진 경우 → ‘티맵 대리’ 별도 앱 이용 중 로그인 계정 불일치
– 충전 완료 후 결제 실패 알림이 반복되는 경우 → 네트워크 불안정 시 자동 재결제 로직 중복 발생

FAQ에서는 이러한 패턴을 유형별로 바로 찾아볼 수 있으니, 1:1 문의 전 반드시 FAQ를 먼저 확인하는 것이 좋습니다.

 

 

 

실제 사례로 보는 티맵 고객센터 활용법

① 내비게이션 경로 오류
한 운전자가 “서울→부산 경로를 설정했는데 국도만 안내돼요”라는 불만을 제기했습니다.
확인 결과, 설정 메뉴에서 ‘고속도로 우선’ 옵션이 비활성화되어 있었죠.
이 경우 고객센터에 문의하지 않아도 경로 옵션 > 고속도로 우선 사용으로 즉시 해결됩니다.
→ 팁: ‘경로옵션 초기화’ 기능을 사용하면 대부분의 안내 오류가 바로 해결됩니다.

② 주차 결제 오류 사례
티맵 주차 제휴 주차장에서 출차 시 자동결제가 되지 않아 이중 결제가 발생한 사례가 있었습니다.
이럴 땐 ‘내 주차 현황 → 고객문의’ 버튼을 통해 현장 정보와 차량번호를 함께 접수하면,
고객센터에서 결제 로그를 확인 후 중복 결제 취소 처리를 도와줍니다.
→ 팁: 주차 결제 오류는 반드시 24시간 이내 접수해야 빠른 환불이 가능합니다.

③ 전기차 충전 오류
충전이 중간에 멈추거나 결제가 실패하는 경우,
앱 내 ‘전기차 충전소 > 고객문의’ 메뉴를 통해 현장 사진과 충전기 번호를 함께 제출하면 됩니다.
티맵 고객센터가 제휴 운영사와 직접 연결하여 처리해줍니다.
→ 팁: 충전기 고장일 경우, 현장 QR을 스캔해 ‘장애신고’도 함께 하면 해결이 빨라집니다.

④ 앱 실행 불가 / 업데이트 충돌
일부 이용자는 업데이트 이후 앱이 실행되지 않는 현상을 겪습니다.
이럴 땐 ‘설정 → 앱 정보 → 저장공간 → 캐시 및 데이터 삭제’ 후 재실행하면 대부분 해결됩니다.
그래도 실행이 안 될 경우, ‘고객센터 → 오류 신고 → 시스템 로그 첨부’로 접수하면 기술지원팀이 분석을 도와줍니다.
→ 팁: 오류 발생 직후 앱을 삭제하지 말고 그대로 둔 상태에서 로그를 남겨야 원인 분석이 가능합니다.

⑤ 계정 로그인 문제
티맵은 SKT 계정, 구글 계정, 애플 ID 등 다양한 로그인 방식을 지원합니다.
로그인 시 “인증 토큰 만료” 메시지가 뜬다면, 연결 계정을 로그아웃 후 재로그인하면 대부분 해결됩니다.
그래도 실패 시 고객센터에 캡처 화면과 발생 시각을 첨부하면 수동 인증 복구를 받을 수 있습니다.

실제 이용자 인사이트
고객센터를 효율적으로 이용한 이용자들의 공통점은 ‘증빙을 꼼꼼히 남긴다’는 점입니다.
티맵의 평균 답변 시간은 약 1~2일이지만, 로그·사진·시간 정보를 명확히 남긴 문의는 평균 8시간 내 처리되는 경우도 많습니다.

 

 

 

 

챗봇 상담 기능

티맵은 챗봇 상담 기능도 함께 운영하고 있습니다.
고객센터 메뉴에서 ‘실시간 상담 챗봇’을 누르면 간단한 문의는 자동응답으로 즉시 처리됩니다.
예를 들어, ‘포인트 확인’, ‘주차 환불’, ‘대리운전 예약 취소’ 등은 챗봇으로 1분 내 해결이 가능합니다.
복잡한 문의일 경우, 챗봇이 자동으로 1:1 상담 연결창으로 이동시켜줍니다.

추가 정보
챗봇에서는 사진·스크린샷 업로드도 지원합니다.
특히 주차 요금, 충전 오류, 포인트 이의신청 등은 사진 한 장으로 신속히 해결되며,
동일 계정으로 로그인 시 과거 상담 이력도 자동으로 이어집니다.
챗봇은 24시간 운영되며, 업무시간 외 접수된 문의도 시스템에 자동 기록되어
영업일 오전에 우선 처리됩니다.

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 티맵 고객센터는 전화 상담을 운영하지 않으며, 앱을 통한 온라인 문의만 가능
• 운전 중 문의는 절대 금지 – 정차 후 또는 대리인 문의 권장
• 앱 최신 버전 유지 필수 – 문의 접수나 결제 오류의 대부분은 구버전에서 발생
• 사진 첨부 시 개인정보 주의 – 차량번호, 위치 정보는 꼭 필요할 때만 첨부

추가 정보
문의 후 3영업일 이상 답변이 지연되는 경우, ‘나의 문의 내역 → 재문의’ 버튼을 눌러 재접수를 요청하면
우선 검토 대상에 포함됩니다.
동일 내용의 중복 접수는 처리 지연의 원인이 될 수 있으므로, 한 건의 티켓으로 추가 문의를 남기는 것이 가장 효율적입니다.

 

 

 

추가팁!

• 티맵 포인트 유효기간: 적립일로부터 1년 후 월말까지 유효
• 포인트 사용처: 대리운전, 전기차충전, 킥보드, 주차 등 티맵 내 대부분 서비스
• 티맵 회원탈퇴 시 주의사항: 보유 포인트 및 이용내역이 모두 삭제되므로, 반드시 환불·포인트 소진 후 탈퇴 진행

확장 정보
티맵 포인트는 ‘SK페이 머니 전환’ 기능을 통해 1P = 1원으로 즉시 전환할 수 있습니다.
‘포인트 → SK페이 머니 전환’을 선택하면 대리운전이나 충전 결제 시 현금처럼 사용 가능하며,
단 이벤트성 포인트는 전환 제한이 있으니 ‘포인트 내역’에서 확인 후 사용하세요

 

 

 

마무리 요약

티맵 고객센터는 현재 전화번호 대신 앱 내 1:1 문의 및 챗봇으로 운영되고 있습니다.
경로 오류, 결제 문제, 포인트 만료 등 대부분의 이슈는 FAQ 또는 문의를 통해 신속히 해결할 수 있습니다.
운전 중에는 문의를 미루고, 정차 후 앱을 통해 안전하게 접수하는 것이 중요합니다.
무엇보다 빠른 답변을 받기 위해선 로그·사진·시간 정보를 함께 남기는 것,
그리고 앱 최신 버전 유지가 가장 확실한 해결 루틴입니다.