티몬 고객센터｜전화번호, 상담 이용 방법, 환불·교환 절차, 보상제도까지 총정리
티몬은 2010년 국내 최초의 소셜커머스 형태로 시작해 현재는 오픈마켓·타임커머스 모델로 운영되는 이커머스 플랫폼입니다. 메가세일, 타임딜, 특가 이벤트가 많아 이용자가 많은 만큼 배송, 결제, 환불, 교환 등 다양한 고객 문의가 발생합니다. 아래에서 티몬 고객센터 연락처, 상담 이용 방법, 환불/교환 절차, 보상제도까지 최신 정보를 정리했습니다.
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1) 티몬 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 대표번호: ☎ 1544-6240 (유료)
- 상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00 제외)
- 토·일요일 및 공휴일은 전화 상담 불가
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 티몬 고객센터 | 1544-6240 (유료) | 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00) |
※ 상담 대기 시간이 길 경우 ARS 안내 후 콜백 신청이 가능하며, 상담 내용은 녹취 저장됩니다.
2) 고객센터 상담 방법
전화 상담
– 배송 문의, 환불·취소, 반품, 선물하기, 티몬캐시, 결제 오류 등 대부분의 일반 문의 처리 가능
1:1 채팅 상담
– 이용 경로: 티몬 모바일 앱 → 마이티몬 → 고객센터 → 1:1 채팅상담
– 특징: 앱 전용 기능이며 상담 기록이 남아 추후 확인이 편리
챗봇 상담
– 배송 일정, 환불 진행 단계, 쿠폰 사용법 등 기본 문의는 24시간 자동 응답
이메일 문의
– 고객센터 대표 이메일(help@tmon.co.kr 등)을 통한 문의 가능
– 다만 회신까지 1~2영업일 소요될 수 있음
제휴 채널
– 카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡과 연동되어 있는 경우도 있으며, 티몬 앱에서 바로 연결 가능
3) 환불 및 교환 절차
- 신청 기한: 배송 완료 후 7일 이내
- 반품 방법:
– 택배 회수: 환불 신청 후 1~3일 내 기사 방문(주말·공휴일 제외)
– 편의점 반품: CU·GS25에서 접수 가능 - 배송비 규정:
– 단순 변심 → 반품 배송비 차감 후 환불
– 무료배송·조건부 무료배송 상품 → 최초 배송비 + 반품 배송비 차감
– 상품하자·오배송 → 판매자 부담 - 교환 규정:
– 단순 변심 교환 불가(환불 후 재구매 필요)
– 하자·오배송은 판매자 부담으로 교환/환불 가능
결제수단별 환불 기간
– 신용카드: 반품 확인 후 3~5영업일 내 승인취소
– 계좌이체: 영업일 기준 2~3일 내 환불 계좌 입금
– 휴대폰 결제: 당월 취소만 가능, 익월 이후는 환불계좌로 입금
– 티몬캐시/적립금: 즉시 복원되며, 유효기간은 각각 상이
4) 티켓·여행·컬쳐 상품 환불 기준
- 지역상품: 유효기간 내 100% 환불 가능
- 다회권: 1회 이상 사용 시 차감 후 환불
- 여행/레저/컬쳐상품: 상품별 취소·환불 규정 적용
- 미사용 티켓: 유효기간 내 미사용 시 100%를 티몬캐시/적립금으로 환불
- 지급일: 유효기간 종료 후 6영업일 이내
- 캐시·적립금 유효기간: 캐시 1년 / 적립금 180일
※ 디지털 콘텐츠(영화 VOD, 온라인 강의)는 결제 직후 사용 시 환불 불가합니다.
5) 환불·교환 불가 사례
- 7일 초과 단순 변심 신청
- 주문제작 상품 제작이 이미 진행된 경우
- 구성품 분실·파손·오염
- 포장 훼손으로 가치 상실된 경우(가전, 화장품 등)
- 시리얼 번호 노출된 소프트웨어·전자기기
- 의류·잡화 라벨 제거, 사용 흔적 있는 수입명품
- 재판매 곤란한 식품, 계절상품
6) 티몬 보상제도
- 가품 보상제: 구매 상품이 가품으로 판정 시 100% 환불 + 구매금액의 10% 적립금 보상
- 책임배송제: 판매자 발송 지연 시 지연일수에 따라 적립금 보상 (하루당 500원 등 규정 적용)
- 품절 보상제: 품절 환불 시 건당 최대 500원 적립금 지급
- 미사용 티켓 100% 환불제: 유효기간 내 미사용 티켓은 결제금액 전액 적립금 환불
※ 가품 보상은 고객이 검증 요청을 할 수 있으며, 판정 결과에 따라 보상이 진행됩니다.
7) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 배송은 언제 오나요?
A. [마이티몬 → 구매내역 → 배송추적]에서 조회 가능. 판매자·택배사 상황에 따라 변동 가능
Q. 묶음배송이 안 되는 이유는?
A. 동일 판매자라도 주문번호가 다르면 불가. 장바구니에 함께 담아야 묶음배송 가능
Q. 상품준비중이 길어지는 이유는?
A. 수급 지연·주문 폭주 등 사유. 판매자 공지 또는 알림으로 안내되며, 지연 시 책임배송제 보상 대상
Q. 반품 후 환불은 언제 되나요?
A. 반품 완료 후 3영업일 이내 검수 → 환불 완료. 결제수단별 처리까지 최대 5일 소요. 휴대폰 결제는 당월만 취소 가능, 익월은 환불계좌로 입금
Q. 쿠폰과 적립금은 환불되나요?
A. 사용한 쿠폰은 복원되지 않으며, 결제금액만 환불. 적립금은 환불 시 자동 복원되며 유효기간(180일) 내 사용해야 함
Q. 배송지 변경은 가능한가요?
A. 주문 후 ‘상품 준비중’ 단계 전까지만 변경 가능. 이후에는 불가
8) 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 고객센터 상담은 주문번호 기준으로 진행되므로, 문의 시 반드시 주문번호를 준비해야 합니다.
- 대리인이 환불·교환을 접수할 경우 위임장·관계증명 서류가 필요할 수 있습니다.
- 명품, 가전 등 고가 상품은 전문 검수센터를 통해 처리되므로 환불/교환까지 더 오래 소요될 수 있습니다.
- 일부 계절상품, 소모품은 환불 불가 조건이 명확히 있으므로 구매 전 상세페이지를 꼭 확인해야 합니다.
마무리
티몬은 전화 상담·앱 1:1 채팅·챗봇 등 다양한 경로로 고객 문의를 지원하며, 환불/교환 절차와 보상제도도 비교적 명확하게 운영합니다. 특히 가품 보상제, 책임배송제, 미사용 티켓 환불제 등은 소비자 권익을 강화하는 장치이므로, 구매자는 반드시 관련 규정을 숙지해야 합니다.
상품 구매 전 환불·교환 조건을 확인하고, 문제가 발생하면 증빙자료(사진, 영수증, 운송장 등)를 확보한 뒤 고객센터를 활용하면 보다 신속하고 확실하게 권리를 지킬 수 있습니다.