티웨이항공 고객센터 전화번호, 수하물 규정, 환불 절차, 실제 사례 완벽 정리
티웨이항공은 합리적인 가격과 폭넓은 노선으로 많은 여행객이 이용하는 대표 저비용 항공사입니다.
국내선뿐만 아니라 괌, 사이판, 호주, 몽골 등 다양한 국제 노선을 운항하며, 최근에는 장거리 노선 확대를 통해 경쟁력을 강화하고 있죠
여행을 준비하거나 이미 항공권을 예매한 분들이라면 예약, 변경, 환불, 수하물, 유실물 등 여러 상황에서 고객센터가 필요할 때가 있습니다.
아래에서 티웨이항공 고객센터 전화번호와 상담시간, 수하물 규정, 환불 절차, 실제 사례, 그리고 자주 하는 실수까지 깔끔하게 정리해드릴게요
목차 바로가기
1. 티웨이항공 고객센터 전화번호 및 상담시간
티웨이항공은 예약, 취소, 환불, 수하물, 기내 서비스, 유실물 등 전반적인 문의를 고객센터에서 처리하고 있습니다.
- 대표 고객센터: 1688-8686
- 상담 가능 시간: 매일 오전 7시 ~ 오후 7시 (연중무휴)
- 단체 예약 문의: 02-6343-6000 (평일 오전 9시 ~ 오후 6시, 주말·공휴일 휴무)
오전 10시~12시, 오후 5시 이후에는 통화량이 많아 대기시간이 길 수 있습니다.
급한 문의는 오전 7시대나 점심시간 직후(13시 전후)에 연결하는 것이 빠릅니다.
ARS 안내는 ‘1번 예약/결제’, ‘2번 취소/환불’, ‘3번 수하물/유실물’, ‘0번 상담원 연결’ 순으로 구성되어 있습니다.
필요한 메뉴를 미리 알고 있으면 빠른 연결이 가능합니다.
2. 홈페이지 고객센터 이용 안내
전화가 잘 연결되지 않거나, 해외에서 통화가 어려운 경우
티웨이항공 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의하기 메뉴를 통해 문의를 남길 수 있습니다.
- 항공권 예약, 결제, 일정 변경, 환불
- 수하물, 기내 서비스, 유실물 신고
- 칭찬·불만·건의사항 접수 가능
회원 로그인 후 이용 가능하며, 평균 24시간 이내에 이메일 또는 문자로 답변을 받을 수 있습니다.
비회원의 경우 예약번호와 영문 성명으로 본인 확인이 가능합니다.
3. 수하물 규정 한눈에 보기
티웨이항공의 수하물 규정은 운임 종류와 노선에 따라 다릅니다.
특히 이벤트운임(초특가 항공권)은 위탁 수하물이 포함되지 않으므로 주의해야 합니다.
① 기내 휴대 수하물
- 기내 반입 가능 개수: 일반석 1개 (10kg 이내), 비즈니스석 2개 (각 10kg 이내)
- 크기 기준: 3면 합 115cm (40×20×55cm 이하)
- 추가 휴대 가능 물품: 노트북 가방, 서류 가방, 외투, 소형 전자기기, 유아용품 등
- 기내 반입 제한: 날카로운 물품, 액체류 100ml 초과, 폭발성 물질 등
유모차·보행기·카시트는 별도로 반입 가능하지만, 탑승구에서 기내 보관이 어려운 경우 위탁 처리됩니다.
② 위탁 수하물
| 구분 | 국내선 | 국제선 |
|---|---|---|
| 이벤트운임 | 15kg | 일부 노선만 제공 또는 미포함 |
| 일반/스마트운임 | 15kg | 노선별 15~23kg |
| 비즈니스운임 | 30kg | 노선별 30~40kg |
| 유아(좌석 미점유) | 유모차 or 카시트 1개 | 10kg + 보조기구 1개 |
괌·사이판 노선은 1개 23kg, 울란바토르 노선은 23kg×2개까지 무료로 허용되며,
호주 노선은 최대 40kg까지 가능합니다.
모든 수하물은 크기 합 203cm, 무게 32kg을 초과할 수 없으며 초과 시 분리 포장이 필요합니다.
4. 환불 및 취소 규정
티웨이항공 항공권은 결제 방법과 운임 조건에 따라 환불 방식이 달라집니다.
① 결제 후 당일 취소
- 결제 당일에는 수수료 없이 전액 환불 가능
- 단, 출발 24시간 이내 항공편은 당일 취소라도 수수료 부과 가능
② 카드 결제
- 취소 후 4~7영업일 이내 결제 카드로 자동 환불
- 환불금 확인은 카드사 고객센터에서 가능
③ 간편결제·티웨이페이
- 익영업일 자동 환불
- 90일 경과 후 환불 발생 시 고객센터 직접 문의 필요
④ 무통장입금·편의점 결제
- 환불 신청 후 3~7일 소요
- 환불계좌 오입력 시 지연될 수 있으며, 고객센터 확인 필요
※ 여행사나 외부 예약 플랫폼을 통해 예매한 경우, 해당 업체를 통해 환불해야 합니다.
5. 유실물 찾기 및 문의 방법
비행 중 또는 탑승구 주변에서 물건을 분실했다면,
도착 공항 기준으로 티웨이항공 유실물센터 또는 공항 유실물센터에 문의해야 합니다.
- 기내 분실물: 티웨이항공 유실물센터에서 1개월간 보관 후 기증 또는 폐기
- 공항 내 분실물: 각 공항 유실물센터로 인계
- 귀중품: 공항 경찰대나 세관으로 인계
유실물 조회는 티웨이항공 홈페이지 → 유실물 찾기 메뉴에서
도착공항·편명·운항일자를 입력하면 확인할 수 있습니다. 로그인 후 이용 가능합니다.
주요 공항 연락처
| 공항 | 연락처 |
|---|---|
| 인천공항 | 032-741-3110 |
| 김포공항 | 02-2660-4097 |
| 김해공항 | 051-974-3776 |
| 제주공항 | 064-797-2521 |
| 대구공항 | 053-980-5320 |
| 광주공항 | 062-940-0314 |
| 청주공항 | 043-210-6114 |
6. 실제 사례로 보는 고객센터 이용 팁
사례 ① 이름 오기재로 탑승 거부
- 예매 시 여권 영문 이름을 한 글자 잘못 입력해 탑승이 거부된 사례
- 고객센터를 통해 수정 가능하지만, 출발 전날까지 정정해야 하며 수수료 발생
→ 예약 직후 여권 정보 재확인 필수
사례 ② 초특가 항공권의 숨은 함정
- 이벤트운임으로 예매했더니 위탁 수하물이 포함되지 않아 공항에서 현장 결제
- 초과 수하물 1kg당 요금이 부과되므로, 항공권 운임 유형을 반드시 확인해야 합니다.
사례 ③ 기내 분실물 회수 성공
- 김포~제주 비행 후 지갑 분실, 티웨이 홈페이지 유실물 조회로 다음날 찾음
- 분실 직후 바로 신고하면 회수 확률이 높습니다.
7. 고객센터 이용 시 알아두면 좋은 팁
- 전화 연결 빠르게 하기: ARS 안내가 길다면 0번을 누르면 상담원 연결로 바로 이동됩니다.
- 홈페이지 문의 시간: 평일 오전에는 빠른 회신이 많습니다.
- 환불 시 유의사항: 카드사 영업일 기준으로 처리되므로 주말·공휴일은 제외됩니다.
- 유실물 신고 시: 분실 장소, 좌석번호, 항공편 정보를 최대한 정확히 기입해야 합니다.
- 항공권 변경 수수료: 운임 등급과 노선별로 다르므로 예매 전 반드시 규정 확인 필요
8. 마무리 정리
티웨이항공 고객센터는 항공권 예약부터 환불, 수하물, 유실물까지 전반적인 서비스를 통합 지원하고 있습니다.
전화 연결이 어렵다면 홈페이지 1:1 문의나 유실물 검색 기능을 활용해보세요.
특히 초특가 항공권은 수하물 포함 여부, 환불 조건이 일반 운임과 달라
출발 전 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
빠른 대응이 여행의 불편을 줄이는 첫걸음입니다.
필요할 때 바로 연결할 수 있도록 고객센터 번호를 미리 저장해두세요.