파세코 고객센터 이용 가이드 전화번호, AS 신청, 서비스센터 위치 총정리
창문형 에어컨과 캠핑난로로 잘 알려진 파세코(PASECO)는 주방·생활·난방·계절가전을 다양하게 생산하는 국내 가전 전문 기업입니다. 제품 사용 중 고장이나 설치 문제, 교환·반품, 배송 지연 등이 발생하면 파세코 고객센터를 통해 상담과 A/S를 신청할 수 있습니다.
이번 글에서는 파세코 고객센터 전화번호, AS 신청 절차, 제품 보증 기준, 출장비 및 서비스센터 위치까지 한눈에 정리해드립니다.
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1. 파세코 고객센터 전화번호 및 운영시간
대표 고객센터 : ☎ 1588-1336
구매 문의 : ☎ 031-599-5800
배송 문의 : ☎ 1588-1336
운영시간 : 평일 09:00 ~ 17:00
점심시간 : 12:30 ~ 13:30
휴무일 : 토요일, 일요일, 공휴일
추가팁!
전화 연결이 어려울 경우 카카오톡 채널(파세코 AS 및 설치 접수)을 이용하면 챗봇은 24시간, 상담원 채팅은 평일 9시~18시, 토요일 9시~13시까지 가능합니다.
2. 파세코 AS 접수 방법
- 전화 접수 : 고객센터 1588-1336
- 온라인 접수 : 파세코 공식 홈페이지
- 카카오톡 접수 : ‘파세코 AS 및 설치 접수’ 채널 친구 추가 후 상담
서비스 절차
접수 → 2. 택배기사 또는 기사 방문 → 3. 수리 진행 (1~3일) → 4. 제품 발송 → 5. 고객 수령
3. 파세코 제품 보증 기준
- 일반 제품 : 구입 후 1년 무상 보증
- 계절성 제품 : 최대 2년 무상 보증 (선풍기, 히터 등)
- 부품 보증 : 일반부품은 제품 보증기간과 동일, 핵심부품은 별도 기준 적용
※ 주의사항
- 중고 제품은 보증 제외
- 가정용 제품을 영업용으로 사용하면 보증기간 절반 적용
- 소비자 과실, 천재지변, 임의 개조로 인한 고장은 유상 처리
4. 무상/유상 수리 및 출장비 안내
- 무상 수리 : 보증기간 내 정상 사용 상태에서 발생한 고장
- 유상 수리 : 보증기간 경과, 사용자 과실, 개조·충격·침수·천재지변 등으로 발생한 고장
서비스 요금 구성
- 부품비 : 교체 부품 가격
- 수리비 : 기술료 (난이도·시간별 책정)
- 출장비 : 18,000원 (거리와 무관, 2025-01-01 접수분부터 적용)
※ 신규 설치·이전 설치 시 별도 비용 발생 (예: 창문형 에어컨 설치 5만 원)
5. 파세코 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 제품 에러코드는 어디서 확인할 수 있나요?
A. 파세코 홈페이지 ‘자주 묻는 질문’ 메뉴에서 확인 가능
Q. 출장 서비스는 어디까지 지원되나요?
A. 전국 서비스센터와 물류망을 통해 내근(방문) 및 외근(출장) 서비스를 운영합니다.
Q. 직접 방문하면 출장비가 부과되나요?
A. 내근점 방문 시 출장비는 제외됩니다.
6. 파세코 서비스센터 위치 (일부)
- 서울 강동 SVC
주소 : 서울 강동구 천호대로219길 86 103호
전화 : 02-6489-3566 - 서울 양천 SVC
주소 : 서울 양천구 곰달래로 16
전화 : 02-2606-0653 - 인천 서인천 SVC
주소 : 인천 서구 청라에메랄드로 99, 1층 73호
전화 : 032-623-4131 - 경기 수원 서수원 SVC
주소 : 경기 수원시 장안구 정자로32번길 12
전화 : 031-269-1336 - 부산 내근 SVC
주소 : 부산 사상구 괘감로 24
전화 : 051-322-1336
※ 전국 서비스센터는 40여 곳 이상 운영되며, 출장 전문 외근점은 지역별 기사 연결이 가능합니다.
7. 이용 시 유의사항
- 보증서와 구매 영수증은 반드시 보관해야 무상 AS 적용 가능
- 계절성 제품은 사용 환경에 따라 보증기간이 달라질 수 있음
- 중고·모조품은 보증이 불가하므로 공식 판매처에서 구입 권장
8. 실제 A/S 사례 모음
- 사례 1 : 창문형 에어컨 냉방 불량 → 구매 후 8개월 사용, 무상으로 압축기 교체 처리
- 사례 2 : 캠핑난로 점화 불량 → 사용자 연료 주입 오류로 판정, 점검 후 유상 수리 (약 2만 원)
- 사례 3 : 선풍기 모터 소음 → 핵심 부품 교체, 1년 보증기간 내라 무상 처리
- 사례 4 : 전기레인지 전원 불량 → 2년 보증 만료 후 접수되어 유상 처리 (수리비+출장비 약 4만 원)
9. 제품 에러코드 안내
창문형 에어컨
- E1 : 실내 센서 이상 → 전원 리셋 후 반복 시 센서 교체 필요
- E2 : 실외기 통신 오류 → 고객센터 상담 권장
- E3 : 과열 감지 → 전원 차단 후 환기 필요
- E4 : 배수 문제 → 배수구 청소 또는 수리 접수
캠핑난로/히터류
- E1 : 점화 실패 → 연료 주입 상태 확인
- E2 : 과열 차단 → 통풍 확인 후 재시작
10. 소비자 분쟁 해결 기준
- 전자상거래법 기준 : 제품 수령 후 7일 이내 단순 변심 환불 가능
- 초기 불량 : 구매일로부터 30일 이내 교환/환불 가능
- 소비자분쟁해결기준(공정위 고시)
- 주요 부품 1년 무상 보증
- 동일 증상 3회 이상 발생 시 교환·환불 가능
- 품질 보증기간 내 부품 수급 불가 시 환불 조치
11. 서비스 이용 전 준비사항
- 접수 전 보증서·구매 영수증을 준비해야 무상 처리 가능
- 고장 증상은 사진·영상으로 남겨두면 상담·수리 진행이 원활
- 택배 접수 시 반드시 제품을 완전히 건조 후 포장
- 도서·산간지역은 추가 운송비가 발생할 수 있음
12. 고객센터 연결 꿀팁
- 잘 연결되는 시간대 : 오전 10시~11시, 오후 2시~4시
- 피해야 할 시간대 : 점심 직후, 월요일 오전
- ARS 예시 안내 (모델·시기에 따라 다를 수 있음)
1번 : A/S 접수
2번 : 설치/배송 문의
3번 : 교환·반품
0번 : 상담원 연결
마무리
정리하면, 파세코 고객센터 전화번호는 1588-1336, 운영시간은 평일 9시~17시(점심 12:30~13:30)입니다. 보증기간 내 정상 고장은 무상 수리, 이후는 유상 처리되며, 출장비는 18,000원으로 책정되어 있습니다.
또한 카카오톡 접수, 온라인 접수, 전국 서비스센터를 통해 다양한 방식으로 지원을 받을 수 있으며, 에러코드와 사례 모음을 참고하면 불필요한 접수를 줄이고 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.