프리티모바일 고객센터｜전화번호, 상담 방법, 셀프개통, 해지 절차, 자주 묻는 질문 총정리
프리티모바일은 프리텔레콤이 운영하는 알뜰폰(MVNO) 통신 브랜드로, SKT·KT·LG U+의 망을 임대해 합리적인 가격으로 다양한 요금제를 제공하고 있습니다. 신규 가입이나 번호이동, 유심/eSIM, 부가서비스, 해지까지 고객 지원이 필요한 경우에는 프리티모바일 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.
아래에서는 고객센터 전화번호, 상담 방법, 셀프개통 절차, 해지 방법, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 최신 정보를 정리했습니다.
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1) 프리티모바일 고객센터 전화번호
- SKT망 이용자: ☎ 1661-2207 (유료)
- KT망 이용자: ☎ 1577-4551 (유료)
- LG U+망 이용자: ☎ 1588-3615 (유료)
- 휴대폰에서 직접 연결: ☎ 114 (무료)
운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00, 주말·공휴일 휴무)
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| SKT 알뜰폰 | 1661-2207 | 평일 09:00~18:00 |
| KT 알뜰폰 | 1577-4551 | 평일 09:00~18:00 |
| LG U+ 알뜰폰 | 1588-3615 | 평일 09:00~18:00 |
| 공통(휴대폰) | 114 (무료) | 평일 09:00~18:00 |
※ 점심시간(12:00~13:00)에는 상담 연결이 지연될 수 있으므로 오전·오후 시간대 이용이 유리합니다.
※ 해외 이용 고객은 국제전화로 본사(서울시 성동구 성수이로 22길 37, 성수 IT종합센터 7층)에 연락해야 하며, 이메일 문의를 병행하는 것이 효율적입니다.
2) 인터넷 1:1 문의
전화 연결이 어려운 경우에는 홈페이지에서 1:1 인터넷 문의를 할 수 있습니다.
- 접속 경로: 프리티모바일 홈페이지 → 고객센터 → 1:1 문의
- 입력 항목: 통신망 선택, 선·후불 구분, 이름, 가입번호, 연락처, 문의내용 등
- 답변 소요 시간: 평균 1~2영업일 내 회신
- 주의사항: 긴급한 개통·장애 관련 문의는 온라인 대신 유선 상담을 권장합니다.
3) 셀프개통 방법
프리티모바일은 원하는 시간에 직접 개통할 수 있는 셀프개통 서비스를 제공합니다.
이용 가능 시간
- 신규가입: 09:00~20:00
- 번호이동: 10:00~19:00
- (일요일·신정·설·추석 당일은 불가)
준비사항
- 미리 유심 확보(유심 일련번호 입력 필요)
- 본인 명의 신분증 + 신용카드 또는 범용 공동인증서
- 번호이동 시 기존 통신사 납부수단(카드/계좌) 뒤 4자리 확인
절차
- 유심 구매(온라인 또는 매장)
- 프리티모바일 홈페이지 → 셀프개통 신청
- 본인인증 및 개통 진행 (약 5~10분 소요)
- 유심 장착 후 바로 사용 가능
※ eSIM 개통은 QR코드를 발급받아 단말기 카메라로 스캔하면 즉시 개통됩니다.
※ 번호이동은 기존 통신사 미납 요금 또는 가입 3개월 미만일 경우 제한될 수 있습니다.
※ 당일 개통 미완료 시 신청 내역은 자동 삭제되며 익일 재신청이 필요합니다.
4) 해지 방법
프리티모바일 해지는 해지신청서 자필 작성 후 이메일·팩스 발송 + 본인통화 확인 절차로 진행됩니다.
제출 서류
- 해지신청서(홈페이지 ‘각종 신청서’ 메뉴에서 다운로드)
- 명의자 신분증 사본
- (미성년자 명의) 가족관계증명서 + 법정대리인 신분증
연락처
- 이메일: skt@freet.co.kr / kt@freet.co.kr / lg@freet.co.kr
- 팩스: 02-6713-2763(SKT), 2764(KT), 2765(LG)
유의사항
- 선불 요금제: 해지 시 잔액 소멸
- 후불 요금제: 해지일까지 사용료 정산 후 납부
- 약정 또는 단말기 할부가 걸린 경우 위약금·잔여 할부금이 청구될 수 있음
- 번호이동 해지는 타사 가입 완료와 동시에 자동 처리되므로 별도 해지 신청이 필요하지 않습니다.
- 해지 완료까지 보통 1~2영업일이 소요됩니다.
5) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 자동납부 방법을 변경하려면?
A. 홈페이지에서는 불가하며, 고객센터 통화 후 ARS 인증을 거쳐 변경 가능합니다. 예금주가 다른 경우에는 변경신청서·신분증 사본을 제출해야 합니다.
Q. 셀프개통 준비물은?
A. 유심, 신분증, 신용카드(또는 인증서) 준비. 번호이동 시 기존 통신사 가입 3개월 이내에는 개통 불가합니다.
Q. 셀프개통이 완료되었는지 어떻게 확인하나요?
A. 개통 완료 화면, 등록한 이메일·문자로 완료 안내를 받게 됩니다.
Q. eSIM 기기 변경 시 비용이 발생하나요?
A. 네, 새 프로파일 발급 시 2,750원이 부과됩니다.
Q. 해외 로밍은 지원되나요?
A. 일부 요금제만 지원되며, 고객센터에서 사전 신청해야 합니다.
Q. 유심을 분실했을 때는?
A. 고객센터 문의 후 재발급 가능하며, 수수료는 7,700원이 부과됩니다.
Q. 자동납부가 실패하면 어떻게 되나요?
A. 익월 재청구되며, 2회 이상 실패 시 일시정지될 수 있습니다.
6) 부가서비스 및 추가 기능
- 데이터 추가 충전: 홈페이지·앱에서 즉시 충전 가능
- 요금명세서 발급: 고객센터 또는 홈페이지에서 다운로드 가능
- 가족 결합 할인: 일부 요금제는 가족 2회선 이상 사용 시 할인 혜택 제공
- 제휴카드 할인: 제휴카드 결제 시 매월 통신요금 할인
7) 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 셀프개통 가능 시간 외에는 개통이 자동 진행되지 않으므로 유심 장착만으로는 사용 불가합니다.
- 해지 후 재가입 시 특정 프로모션 혜택이 제한될 수 있습니다.
- 번호이동 해지는 기존 통신사의 위약금 여부를 반드시 확인해야 합니다.
- 상담 연결 시 가입번호·주민등록번호 뒷자리를 미리 준비하면 빠른 상담이 가능합니다.
마무리
프리티모바일 고객센터는 망별 대표번호·114 단축번호·온라인 문의 등 다양한 채널을 제공하며, 셀프개통 서비스로 빠른 개통을 지원합니다. 특히 eSIM 지원, 부가서비스, 자동납부 관리 등 편의 기능이 잘 갖춰져 있어 사용자가 직접 관리할 수 있는 폭이 넓습니다. 다만 해지 시에는 서류 제출과 본인 확인 절차가 필수이며, 약정·위약금 여부를 반드시 확인해야 안전합니다.