플로 고객센터 이용법 총정리｜전화번호, 환불 방법, 이용권 가격, 자주 묻는 질문까지

FLO(플로)는 SK텔레콤의 자회사 드림어스컴퍼니에서 운영하는 대표적인 음원 스트리밍 서비스입니다. 다양한 T멤버십 혜택과 함께 모바일 최적화 UI, 큐레이션 기능 등을 통해 많은 이용자들에게 꾸준한 인기를 얻고 있는데요.

하지만 간혹 정기결제 해지나 환불, 오류 발생, 기기 변경 등의 이슈가 생길 경우 어디에 어떻게 문의해야 하는지 헷갈릴 수 있습니다. 이번 글에서는 플로 고객센터 이용법을 중심으로, 전화번호, 채팅 상담, 이용권 가격, 환불 정책, 자주 묻는 질문까지 모두 정리해드립니다.

플로 고객센터 전화번호 및 운영시간

플로 고객센터 전화번호는 1599-6034번입니다. 계정 오류, 결제 관련 문제, 해지·환불 문의는 이 번호로 연락하시면 됩니다.
상담 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말과 공휴일에는 운영되지 않습니다.

전화가 어려운 상황이라면 플로 앱 내의 채팅상담 기능을 활용하시는 것도 좋습니다.
앱 홈 화면 오른쪽 상단의 톱니바퀴(설정)를 누른 후 ‘고객센터 > 채팅상담’을 선택하면 됩니다.

또한 기능 개선 요청이나 오류 신고는 ‘1:1 문의’ 메뉴를 통해 보다 자세하게 접수하실 수 있습니다.

결제 취소 및 환불 방법

플로의 청약철회 및 환불은 이용권 결제일 또는 사용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내, 서비스 이용 이력이 없을 경우 가능합니다.
해당 조건에 부합하면 플로 앱의 채팅상담이나 1:1 문의 메뉴를 통해 요청하시면 됩니다.

일반적으로 환불은 결제 수단에 따라 카드사나 통신사 일정에 맞춰 순차적으로 처리됩니다.
단, 휴대폰 소액결제의 경우 같은 달 내의 결제에 대해서만 동일 결제수단으로 환불이 가능합니다.

아이폰을 이용해 애플 앱스토어에서 결제하신 경우에는 FLO 고객센터가 아닌 애플사에 직접 요청해야 하며,
iTunes 계정 또는 Apple 문제신고 웹사이트를 통해 환불 신청을 진행하셔야 합니다.

FLO&데이터, 내가 고른 패키지 등 SKT 부가서비스로 가입한 이용권은 플로 측에서 해지 및 환불이 불가능하므로,
SK텔레콤 고객센터나 해당 부가서비스 전용 고객센터(예: 1800-0212)로 문의하셔야 합니다.

플로 정기결제 해지 예약 방법

정기결제를 바로 해지하지 않고, 다음 결제일부터 자동으로 중단되게 하는 방법도 있습니다.
FLO 앱 또는 PC 웹사이트에서 정기결제 해지 예약을 진행하실 수 있으며, 이용권은 남은 기간 또는 회차까지 정상 사용 가능합니다.

정기결제 해지 예약은 결제 예정일 최소 2일 전까지 완료되어야 하며,
‘FLO&데이터’ 같은 SKT 부가서비스 이용권의 경우 FLO 앱이 아닌 SKT 쪽으로 따로 문의하셔야 한다는 점을 유의해 주세요

FLO 앱 오류 발생 시 기본 점검 체크리스트

간혹 음원이 재생되지 않거나, 저장한 곡이 사라지거나, 앱이 멈추는 등의 문제가 발생하는 경우가 있습니다.
이럴 땐 다음 기본 점검 항목을 먼저 확인해보세요.

1. FLO 앱 버전 확인
구버전 앱에서는 오류가 빈번하게 발생할 수 있으므로, 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트하세요.

2. 저장 공간 확보 여부
저장한 곡이 사라지거나 재생이 지연된다면 기기 내 저장공간 부족일 수 있습니다.
앱 설정에서 저장 용량 현황을 확인하고 불필요한 파일을 삭제해보세요.

3. 네트워크 연결 상태 점검
LTE 또는 Wi-Fi 접속 상태가 불안정하면 스트리밍 속도와 곡 로딩에 영향을 줄 수 있습니다.
다른 앱도 느리게 작동하는지 비교해보면 문제 원인을 쉽게 알 수 있습니다.

위 세 가지 점검 후에도 문제가 지속된다면,
‘설정 > 고객센터 > 오류 신고’ 메뉴에서 증상 캡처와 함께 문의하시면 더욱 빠른 응답을 받을 수 있습니다.

플로 이용권 종류 및 가격

플로는 다양한 사용자 패턴을 고려해 여러 형태의 이용권을 제공하고 있습니다. 2025년 기준 주요 이용권은 다음과 같습니다.

무제한 듣기
– 기기 제한 없음, 무제한 스트리밍
– 정기결제: 7,900원
– 1개월 이용권: 8,000원
– 12개월권(15% 할인): 81,600원
– T멤버십 할인 시 6개월간 100원

모바일 무제한 듣기
– 모바일 전용
– 정기결제: 6,900원
– 1개월권: 7,000원
– 12개월권: 71,400원

무제한 듣기 + 오프라인 재생
– 기기 제한 없음 + 오프라인 저장 기능
– 정기결제: 10,900원
– 1개월권: 11,000원
– 12개월권: 112,200원

300회 듣기 이용권
– 월 4,800원
– 1개월간 300회 재생 가능, 1분 이상 재생 시 1회 차감

T멤버십 할인 적용 시 유의사항

T멤버십 할인은 최소 결제금액이 100원(vat 포함) 이상이 되어야 적용되며, 최대 6개월 동안 할인이 유지됩니다.
이후에는 자동 갱신되지 않기 때문에 직접 다시 등록해야 하며, 매년 혜택을 새로 갱신해야 하는 점도 기억해두세요.

T플러스 포인트와 병행 사용이 가능하나, 결제가에서 110원을 제외한 금액까지만 포인트 적용이 가능합니다.
할인이나 포인트 사용 여부는 매 결제 시점에서 다시 확인하는 것이 좋습니다.

플로 고객센터 자주 묻는 질문

Q. 이용권 변경은 어떻게 하나요?
A. FLO에서는 즉시 변경이 가능합니다. 변경 시 기존 이용권은 해지되며, 잔여 금액은 새 이용권 결제 시 자동으로 할인 반영됩니다.
단, 월 1회만 변경할 수 있고, 기존에 프로모션 혜택을 받았던 이용권의 경우 할인 혜택이 이어지지 않을 수 있습니다.
Q. 재생목록은 최대 몇 곡까지 저장되나요?
A. 최대 3,000곡까지 저장되며, 초과 시 가장 오래 재생한 곡부터 자동으로 삭제됩니다.
Q. 300회 듣기 이용권은 어떻게 차감되나요?
A. 1분 이상 재생 시 1회 차감되며, 같은 곡을 반복해서 1분 이상 들으면 그만큼 추가로 차감됩니다.
단, 1분 미만 감상 시에는 차감되지 않으며, 영상의 경우 뮤직비디오(MV)만 횟수 차감 대상입니다.
Q. 저장 기능은 어떻게 이용하나요?
A. ‘무제한 듣기+오프라인 재생’ 이용권을 구매한 뒤, 저장하고자 하는 곡을 선택한 후 하단 메뉴에서 저장을 누르면 됩니다.
저장 완료된 곡은 ‘저장곡’ 또는 ‘DRM’ 마크로 구분됩니다.
Q. SK pay로 결제할 수 있나요?
A. 가능합니다. 플로는 신용카드, 휴대폰 결제 외에도 SK pay 결제수단을 지원하고 있습니다.

마무리 한마디

FLO 고객센터는 전화뿐 아니라 채팅상담, 1:1문의, 앱 내 설정 메뉴 등을 통해
다양한 문의를 편리하게 해결할 수 있는 구조로 잘 갖춰져 있습니다.

특히 T멤버십을 활용한 할인 혜택과 다양한 이용권 조합도 잘 파악해두면,
보다 합리적인 가격에 음악을 즐길 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

이용 중 불편한 점이 생기면 당황하지 마시고 위 내용을 참고해 빠르게 해결해보시길 바랍니다.