하나투어 고객센터 완벽정리｜전화번호, ARS 연결법, 자주 묻는 질문까지

여행을 준비하다 보면 꼭 필요한 것이 있습니다.
바로 믿고 문의할 수 있는 고객센터입니다.

특히 패키지 예약 변경, 해외항공권 환불, 호텔 취소, 기업 출장 견적 등 다양한 상황이 생기는데요.
이럴 때 정확한 전화번호와 연결 방법을 알고 있으면,
소중한 시간을 절약하고 스트레스도 줄일 수 있습니다.

하나투어는 국내 대표 여행사답게 고객의 문의에 빠르게 대응할 수 있도록
업무별 전문 상담번호를 운영 중이며, ARS 구조도 체계적으로 분리되어 있어
목적에 맞게 연결만 잘하면 매우 효율적인 상담이 가능합니다.

바로가기 목차

하나투어 고객센터 전화번호 안내

구분	전화번호	주요 용도
대표 고객센터	1577-1233	예약 확인, 변경, ARS 연결 출발
해외항공권 전용	1899-1833	항공권 예약, 변경, 환불
법인 고객 전용	1566-0072	기업 출장, 단체 견적, 법인 여행
카드 제휴 문의	1577-0015	안심카드, 제휴카드 혜택, 결제 문의

상담 가능 시간 (2025년 기준)

해외여행: 평일/주말 09:00 ~ 20:00 (단, 18시 이후 및 주말은 예약 상담만 가능)
해외항공권: 평일 09:00 ~ 17:00 (점심시간 12:00~13:00 상담 불가)
국내여행/항공/숙박: 평일 09:00 ~ 18:00 / 주말 10:00 ~ 16:00 / 공휴일 10:00 ~ 14:00

ARS 연결 안내

대표번호 1577-1233 기준

① 예약/조회 관련 (1번)
해외여행 패키지: 1 > 1 > 1 > 1 (상담사 연결), 1 > 1 > 1 > 2 (예약 확인), 1 > 1 > 1 > 3 (결제 확인)
해외호텔: 1 > 1 > 2 > 1 (상담사 연결), 1 > 1 > 2 > 2 (예약 확인), 1 > 1 > 2 > 3 (결제 확인)
제우스 럭셔리 여행: 1 > 1 > 3
허니문: 1 > 1 > 4
골프여행: 1 > 1 > 5
성지순례: 1 > 1 > 8
해외항공권: 1 > 2 > 1 (예약 확인), 1 > 2 > 2 (결제 확인), 1 > 2 > 3 (상담사 연결)
국내여행: 1 > 3 > 1 (국내항공), 1 > 3 > 2 (국내숙박), 1 > 3 > 3 (국내 패키지)
법인 출장: 1 > 4
ARS 결제 연결: 1 > 5

② 마일리지·기타 (2번)
하나투어 마일리지: 2 > 1 > 1~6 (회원가입, 가족 합산, 마일리지 조회, 적립/사용 확인, 제휴카드 혜택, 비밀번호 등록)
불만 접수·기타 문의: 2 > 0 > 1~3 (대리점 안내, 여행 불만 접수, 쇼핑 환불 관련), 2 > 0 > 0 (기타문의)

하나투어 카카오톡 및 실시간 채팅 상담

하나투어는 대표번호 외에도 비전화 상담 채널을 운영하고 있습니다.
특히, 홈페이지 내 실시간 채팅 상담과 카카오톡 플러스친구 기능을 통해 간단한 문의를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다.

항목
카카오톡 상담: 카카오톡 앱 실행 → ‘하나투어’ 검색 → 플러스친구 추가 후 채팅창 이용
실시간 채팅 상담: 하나투어 공식 홈페이지 → 오른쪽 하단 말풍선 아이콘 클릭
상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (카카오톡은 17:00 종료 가능성 있음)
상담 항목 예시: 예약 확인, 마일리지 문의, 결제 오류, 일정 변경 등 간단 문의 위주

※ 복잡한 예약 변경·취소는 전화 상담이 더 적합할 수 있습니다.

하나투어 고객센터 FAQ

Q1. 대표번호 하나만 외우면 되나요?
A. 네, 1577-1233번은 모든 상담의 출발점입니다. ARS를 통해 원하시는 서비스로 이동할 수 있습니다.

Q2. 항공권 환불은 어디로 전화하나요?
A. 1899-1833 해외항공권 전용번호를 이용하세요. 대기 시간 없이 바로 연결되는 장점이 있습니다.

Q3. 카드 결제 오류가 났어요.
A. 1577-0015 안심카드·제휴카드 전용 고객센터로 문의하시면 됩니다.

Q4. 예약 변경은 언제 가능한가요?
A. 평일 9시~18시 사이에 상담사 연결 시 가능하며, 주말엔 예약 상담만 가능합니다.

Q5. 기업 단체 출장 견적은 어디로?
A. 1566-0072 기업 고객 전용 번호로 연락하시면 됩니다.

상황별 빠른 해결 경로 요약표

상황	추천 경로
해외 패키지 예약 확인	1577-1233 → 1 > 1 > 1 > 2
항공권 환불 요청	1899-1833 (해외항공권 전용)
카드 결제 오류 해결	1577-0015 (카드 전용 고객센터)
기업 출장 견적 문의	1566-0072 (법인 고객 전용)
마일리지 적립 확인	1577-1233 → 2 > 1 > 4
숙소 예약 취소/변경	1577-1233 → 1 > 3 > 2
모바일 간단 문의	카카오톡 ‘하나투어’ 플친 채팅

고객센터 이용 팁

ARS 구조를 미리 숙지하면 빠른 연결 가능
모바일 앱 설치 시 ‘보이는 ARS’ 지원, 버튼 터치로 빠르게 이동 가능
예약번호·이름·회원정보 미리 준비하면 상담 시간 단축
통화량 피하려면 평일 오전 9시 전후 또는 오후 2~4시 이용 권장

마무리하며

여행 준비 중 가장 중요한 것은
신속한 고객센터 연결과 정확한 응대입니다.

하나투어는 대표번호 1577-1233을 중심으로
업무별 전용 상담 번호를 구분해 운영하고 있으며,
ARS 구조만 잘 이해해도 대부분의 문의는 자가 해결이 가능합니다.

게다가 최근에는 보이는 ARS, 카카오톡 채팅,
실시간 웹 상담까지 지원되어
점점 더 쉽고 빠른 이용이 가능해지고 있죠.

여행 전후, 문의가 필요할 때 이 글을 꺼내보세요.
빠르게 해결될 수 있는 루트를 이미 알고 있다면,
그만큼 여행은 더 편안해집니다.