하츠 고객센터｜전화번호, AS 신청, 보증기간, 소모품 구입, 자주 묻는 질문까지 총정리

하츠 고객센터｜전화번호, AS 신청, 보증기간, 소모품 구입, 자주 묻는 질문까지 총정리

레인지후드와 환기시스템으로 유명한 하츠는 벽산그룹 계열의 대표적인 주방가전 브랜드입니다. 특히 레인지후드는 많은 주부들과 요리 사용자들에게 꾸준한 인기를 얻고 있으며, 이에 따라 제품 사용 중 생기는 고장이나 소모품 교체 문의도 빈번합니다.

이 글에서는 하츠 고객센터 전화번호부터 AS 신청 방법, 무상보증 조건, 소모품 구매 방법, 자주 묻는 질문까지 꼼꼼히 정리해 드리겠습니다.

 

 

 

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하츠 고객센터 전화번호 및 운영시간

하츠 고객센터 대표 전화는 1644-0806입니다.
제품 고장, 설치문의, 소모품 구입, 기타 서비스 관련 문의는 이 번호로 연락하시면 됩니다.

구분	전화번호	운영시간
하츠 고객센터	1644-0806	평일 08:30~17:30 토요일 08:30~12:30 (점심시간 12:00~13:00)

전화 연결이 어렵다면?
하츠 홈페이지의 ‘고객의 소리’ 게시판을 통해 문의를 남길 수 있으며,
이름과 연락처, 이메일, 문의 내용을 기재하면 담당자가 빠르게 회신해 줍니다.

 

 

 

하츠 AS 신청 방법 3가지

하츠 제품에 문제가 생겼다면 다음 세 가지 방법 중 하나로 A/S를 신청할 수 있습니다.

1. 전화 접수: 1644-0806으로 전화해 접수
2. 홈페이지 접수: 하츠 공식 홈페이지 → 고객지원 → AS 신청
3. 모바일 앱 접수: 하츠 앱을 통해 간편하게 신청 가능

고장 증상은 최대한 구체적으로 입력해 주세요.
담당자가 내용을 확인한 후, 주소지로 직접 방문하여 수리를 진행합니다.

 

 

 

하츠 제품 무상보증기간 및 유상처리 기준

하츠 제품은 대부분 1년의 무상보증기간이 적용됩니다.
이후 고장은 유상 처리 대상이 되며, 사용환경 및 소비자 과실 여부에 따라 달라집니다.

품목	보증기간	부품보유기간
후드, 쿡탑, 오븐, 세제디스펜서 등 대부분	1년	5~6년
냉장고	1년	9년

 

무상 수리 조건

• 보증기간 내 정상 사용 중 발생한 고장
• 동일 증상 수리 후 3개월 내 재발 시 재수리

유상 수리 기준

• 보증기간 경과
• 소비자 과실, 설치 환경 문제, 임의 개조 등
• 천재지변, 전원 불량, 필터 막힘 등 외부 요인

※ 출장비는 20,000원이며, 수리 시 자재비가 별도 청구될 수 있습니다.

 

 

 

소모품·부품 구매 방법

하츠 소모품은 공식 온라인몰 ‘하츠몰(www.haatzmall.com)’에서 구매 가능합니다.

구매 가능한 대표 품목

• 후드 필터망
• 쿡탑 손잡이
• 필터 청소 전용 세제
• 음식물 탈수기 부품 등

※ 모델명 확인 후 구매 필요.
원하는 필터나 부품이 없을 경우 고객센터로 문의하면 재고 확인 후 안내해드립니다.

 

 

 

하츠 전국 서비스센터 위치 안내

하츠는 서울, 경기, 부산, 대구, 광주 등 전국 주요 도시에 서비스센터를 운영하고 있습니다.
지역에 따라 방문 접수나 현장 수리가 가능한 센터가 있으므로, 거주지 인근 서비스센터 여부는 고객센터 또는 홈페이지에서 확인해 주세요.

팁:

• 방문 수리를 원할 경우 사전 예약 필수
• 일부 센터는 단순 부품 수령만 가능
• 하츠몰에서 구매한 제품도 동일한 서비스망 이용 가능

 

 

 

하츠 카카오톡 상담 & 챗봇 기능

전화 연결이 어려운 경우, 하츠 카카오톡 채널을 통해 실시간 상담도 가능합니다.

이용 방법

1. 카카오톡에서 ‘하츠’ 검색 → 채널 추가
2. 채팅창에서 간단한 질문 입력
3. 상담원 연결 또는 챗봇 자동 응답 가능

상담 가능 시간:
평일 오전 9시 ~ 오후 5시
단순 문의나 부품 확인 등 빠른 상담에 유용합니다.

 

 

 

설치 및 이전 서비스 이용 시 유의사항

이사 또는 주방 구조 변경으로 제품 이전 설치가 필요한 경우,
하츠 고객센터를 통해 별도 설치 서비스를 신청할 수 있습니다.

안내 사항

• 이전 설치는 유상 서비스로, 제품 종류와 설치 난이도에 따라 비용 책정
• 시공사 또는 타사에서 설치한 경우, 하츠의 A/S 대상에서 제외될 수 있음
• 신규 설치를 원할 경우 기사 방문 전 견적 상담 후 일정 조율 가능

팁:
설치 요청 시 제품 모델명, 설치 예정 위치, 설치 환경 사진 등을 함께 전달하면 더욱 빠르고 정확한 안내를 받을 수 있습니다.

 

 

 

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 하츠 후드 필터망은 어디서 사나요?
→ 하츠몰에서 모델명 확인 후 구매 가능. 없을 경우 고객센터 문의

Q2. 하츠몰에서 세제를 사고 싶은데요?
→ 전용 세제도 하츠몰에서 구매 가능합니다.

Q3. 단종 제품의 부품도 구매할 수 있나요?
→ 일정 기간 재고 보유 후 판매되며, 기간이 지난 경우 구매가 불가할 수 있습니다.

Q4. 필터 교체를 직접 할 수 없을 때는?
→ 필터는 설치 환경상 위험할 수 있어, 기사 방문 후 교체 서비스를 받는 것이 안전합니다.

Q5. 수리 비용이 궁금해요
→ 무상 기간 내에는 무료. 유상 수리는 출장비 20,000원 + 자재비가 청구됩니다.

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 제품 구매 후 보증서 또는 영수증은 반드시 보관해야 보증 기간 인정 가능
• 중고·병행수입·직구 제품은 A/S 적용 제외될 수 있음
• 고객 과실로 인한 고장은 유상 처리 대상
• 출장만 진행하고 수리 없이 돌아갈 경우에도 출장비는 청구됨

 

 

 

마무리 요약

하츠는 전국적으로 AS망을 운영하고 있어 고객센터를 통해 빠르게 문의하고 문제를 해결할 수 있습니다.
전화 상담이 어렵다면 홈페이지 접수나 카카오톡 채널 이용도 적극 추천드립니다.

또한 제품 보증 조건과 유상/무상 수리 기준을 미리 확인해두면 불필요한 비용을 줄일 수 있으며,
이전 설치나 정기 점검 같은 요청도 고객센터를 통해 수월하게 처리 가능합니다.

소모품 관리부터 제품 이전까지, 하츠 고객센터를 통해 꼼꼼하게 관리해보세요