한국투자증권 고객센터 안내｜전화번호 · ARS 단축번호 · 이용 팁

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1. 고객센터 전화번호

– 대표 전화: 1544-5000, 1588-0012, 080-023-0012(수신자 부담)
– 해외에서 연결 시: +82-2-2090-4000

이용시간
– 업무 상담: 평일 08:00 ~ 18:00
– 시스템 상담: 평일 07:30 ~ 19:00
– 사고신고 및 지급정지: 24시간 가능

연결 팁
– 장 시작 직전(08:30~09:00)과 마감 직후(15:30~16:00)는 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 오전 10시 전후 또는 오후 4시 이후를 이용하면 빠르게 연결 가능
– 해외에서 전화를 걸 경우, 현지 국제전화 요금이 적용되므로 데이터 기반 인터넷 전화(VoIP) 앱 사용을 고려하면 비용 절감 가능

2. ARS 이용 안내 및 단축번호

ARS 이용 신청 방법
– 뱅키스 계좌(제휴 은행) 개설 고객: 별도 신청 없이 바로 이용 가능
– 일반 계좌(영업점 개설 고객): 영업점 방문 후 신청 필요
– 주문·이체 서비스 이용 시에는 ARS 거래 비밀번호 등록 필수

ARS 거래 비밀번호 등록 절차
1) 고객센터 전화 연결 (1544-5000 또는 1588-0012)
2) 안내 멘트 후 ‘5번 > 2번 > 1번’ 선택
3) 비밀번호 등록 완료 후 즉시 이용 가능

ARS 단축번호
– 0번: 상담원 연결
– 1번: 주문 및 청약
– 2번: 시세 및 매매동향
– 3번: 거래내역 및 잔고조회
– 4번: 이체 및 대출
– 5번: 사고신고, 지급정지, 비밀번호 관리

추가 팁
– ARS 연결 시 원하는 메뉴 번호를 안내 멘트 도중 바로 입력하면 대기 시간을 줄일 수 있음
– ‘보이는 ARS’ 기능을 사용하면 음성 안내 대신 스마트폰 화면에서 메뉴를 터치하여 더 빠르게 선택 가능

3. ARS별 이용 가능 시간

유의사항
– 주식 주문 가능 시간은 국내 증시 운영 시간에 따라 다르며, 해외주식 주문 시간은 종목별로 상이하므로 사전에 확인 필요
– 시스템 점검 시간(보통 주말 새벽)에는 일부 조회·이체 기능이 제한될 수 있음

4. 온라인 및 기타 상담 채널

홈페이지 / 모바일 앱(한국투자 앱)
– ‘보이는 ARS’ 기능을 통해 화면에서 직접 메뉴를 선택할 수 있어, 번호 입력이 불편한 이용자에게 적합
– 앱 내 고객센터 메뉴에서 주문·이체·계좌 조회·상품 가입까지 가능
– ‘자주 쓰는 서비스’ 등록 기능을 활용하면 로그인 후 원하는 메뉴로 즉시 이동 가능

HTS(홈트레이딩시스템)
– PC 버전 HTS에서도 고객센터 메뉴 접속 가능
– 투자 관련 리서치 자료, 종목 분석 리포트 등 부가 서비스 제공

챗봇 상담(카카오톡)
– 카카오톡에서 ‘한국투자증권’ 채널 검색 → 채널 추가 → 1:1 채팅
– 계좌 개설, 상품 안내, 기본 상담 가능(주문·이체는 불가)
– 대화 내용은 채팅창에서 ‘대화 내보내기’ 기능으로 저장 가능

지점 방문
– 계좌 개설, 서류 제출, 투자 상담 등 직접 처리 가능
– 일부 지점은 예약제로 운영되므로 방문 전 전화 또는 앱 예약 권장
– 영업시간은 평일 09:00~16:00, 점심시간은 12:00~13:00(지점별 상이)

5. 이용 팁

– ARS 연결 후 단축번호를 즉시 입력하면 안내 멘트를 끝까지 듣지 않아도 메뉴 진입 가능
– 시스템 상담 시간(07:30~19:00)을 활용하면 상담원 연결이 빠른 편
– OTP, 보안카드 등 보안매체를 미리 준비하면 업무 진행이 지연되지 않음
– 금융사기 의심 시 ARS 5번 → 지급정지 메뉴를 통해 즉시 처리 가능
– 해외 이용 시 국가번호(+82)를 붙이고, 앞자리 ‘0’을 제외한 번호를 입력해야 연결됨

6. 금융사기 예방 및 대응 절차

– 보이스피싱이나 의심 거래 발견 시 즉시 ARS 5번 또는 상담원 연결
– 지급정지 후 거래내역 캡처 및 금융감독원, 경찰청(112)에 신고
– 카카오톡, 문자로 온 URL 클릭 전 반드시 발신처를 확인하고, 모르는 발신자의 경우 열람하지 말 것

7. 장애·점검 시간 안내

– 정기 점검: 주말 새벽(02:00~06:00) 주로 진행, 일부 서비스 제한
– 점검 시간 중에는 주문, 이체, 조회 기능이 중단될 수 있으니 주문 예약 기능을 활용
– 긴급 점검은 앱/홈페이지 팝업 및 문자로 안내

8. 고객 불만·제안 접수 방법(VOC)

– 홈페이지 ‘고객센터 → 고객의 소리’ 메뉴에서 24시간 접수 가능
– 접수된 건은 보통 3영업일 이내 처리 결과 회신, 복잡한 사안은 최대 2주 소요 가능
– 처리 결과는 이메일, 문자, 전화 중 선택 가능

9. 장애인·고령층 고객 지원

– 전담 상담원 연결: ARS 0번 → 5번 선택
– 큰 글씨 메뉴, 점자 안내문 제공
– 일부 지점에 휠체어 접근 가능한 전용 창구 설치

마무리

한국투자증권 고객센터는 전화, ARS, 보이는 ARS, 챗봇, 지점 방문 등 다양한 경로로 고객을 지원합니다.
ARS 단축번호와 채널별 특징을 숙지하고, 시간대별 혼잡도를 고려하면 훨씬 빠르고 효율적인 업무 처리가 가능합니다.
또한 금융사기 예방 절차와 장애·점검 시간 정보를 사전에 알고 있으면, 예기치 못한 상황에서도 안전하고 안정적으로 서비스를 이용할 수 있습니다.