한진택배 고객센터｜전화번호, ARS, 챗봇 지니, 보상절차까지 2025년 최신 정리

택배 없는 하루를 상상할 수 있을까요?
요즘은 인터넷 쇼핑이 생활이 된 만큼, 한 달에 몇 번씩은 택배를 받게 됩니다. 그만큼 택배가 늦거나, 제품이 파손되었거나, 반품이 지연되는 등 다양한 문제가 생길 수 있는데요.

이럴 때 가장 먼저 생각나는 건 바로 한진택배 고객센터입니다.
전화번호부터 챗봇 이용법, 보이는 ARS, 보상 절차까지 2025년 기준으로 완전히 정리해드립니다.

한진택배 고객센터 전화번호는?
음성 ARS 이용 방법
보이는 ARS, 이렇게 사용하세요
한진택배 챗봇 ‘지니(GENIE)’ 이용법
배송 사고 시 보상 절차 총정리
한진택배 온라인 고객센터
지역별 한진택배 대리점 찾는 법
자주 묻는 질문 (FAQ)
한진택배 고객센터 이용 꿀팁

한진택배 고객센터 전화번호는?

대표 전화번호: 1588-0011 또는 1544-0011

상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00~13:00)

주말 및 공휴일: 상담 불가

통화 요금: 유선전화는 시내요금, 휴대전화는 통신사 기준 부가요금 발생

이 번호 하나로 개인택배 예약, 배송조회, 반품 접수, 보상 문의까지 모두 가능합니다.

음성 ARS 이용 방법

한진택배의 대표번호로 전화하면 음성 ARS 안내를 받을 수 있습니다.

이용 가능한 주요 메뉴

개인택배 예약
반품 택배 접수
예약 확인·취소
배송조회
기타 집배송 문의
기업고객 견적 의뢰

이용 팁
평일 09시~18시까지만 운영되며
통화 전 운송장 번호를 미리 준비해두시면 훨씬 빠르게 진행할 수 있습니다.

보이는 ARS, 이렇게 사용하세요

보이는 ARS는 스마트폰에서 화면을 보며 메뉴를 직접 선택하는 시스템입니다.

이용 방법

1588-0011 또는 1544-0011로 전화
‘보이는 ARS’ 연결 선택
URL 문자 수신 후 링크 클릭
스마트폰 화면에서 메뉴 직접 선택

장점

대기 시간 없이 시각적으로 쉽게 이용 가능
24시간 운영
데이터 요금이 발생할 수 있으니 Wi-Fi 환경 추천

한진택배 챗봇 ‘지니(GENIE)’ 이용법

상담 시간 외에도 언제든 가능한 것이 바로 챗봇 ‘지니’입니다.

이용 경로
한진택배 공식 홈페이지 또는 모바일 앱 접속 → ‘챗봇 상담’ 클릭

지니 챗봇 가능한 기능

개인/반품택배 예약
배송조회 및 반송장 조회
택배 요금 및 현금영수증 조회
불편 신고 및 견적 문의 등

입력 예시
“배송조회”, “예약취소”, “보상신청” 등 간단한 키워드만 입력해도 바로 응답이 옵니다.

실제 예시 대화

사용자: “배송조회”
지니: “운송장 번호를 입력해 주세요.”
사용자: “987654321”
지니: “현재 배송 상태는 배송완료입니다.”
사용자: “보상 신청하고 싶어요”
지니: “파손 상품의 운송장 번호와 상품 설명을 입력해 주세요.”

→ 단순한 문장만 입력해도 빠르게 대응되며, 정해진 문구 없이도 자연어 인식이 잘 됩니다.

배송 사고 시 보상 절차 총정리

운송장 번호 및 사진 확보
택배 수령 직후 외관 확인 및 파손 부위 사진 촬영
운송장 번호 확인 필수
클레임 접수
배송기사 또는 집배점 연락
연결이 어려울 경우 고객센터 또는 홈페이지에서 보상 요청 가능
온라인 보상 등록
보상 신청 내용 예시:
운송장 987654321 / 파손 / 상품가 2만원 / 우리은행 100-1234-5678 홍길동
보상 협의 및 입금
상담원과 보상 협의 후 평균 7일 이내 입금

보상 기준

운송장 기재 금액 기준
미기재 시 최대 50만원 한도
지연 보상: 지연일수 × 운임의 50%, 최대 200%까지

한진택배 온라인 고객센터

홈페이지 주소:

https://www.hanjin.com/kor/CMS/Contents/Contents.do?mCode=MN062

이용 가능한 서비스

택배 예약
배송 조회
보상 요청
챗봇 상담

지역별 한진택배 대리점 찾는 법

전화 연결이 어려운 경우, 가까운 집배점 또는 대리점에 직접 문의할 수 있습니다.

이용 방법

한진택배 홈페이지 접속
고객센터 > ‘영업소 찾기’ 메뉴 클릭
지역명 또는 우편번호 입력 → 담당 영업소 주소, 전화번호 확인 가능

→ 분실물, 분류오류, 반품 일정 문의 시 빠른 대응이 가능합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 주말에도 고객센터 전화 되나요?
A1. 아니요, 평일 9시~18시만 운영합니다.
Q2. 배송 지연 보상은 어떻게 되나요?
A2. 지연일수 × 운임 50%, 최대 200%까지 보상 가능합니다.
운송장과 지연일자 기록 필수!
Q3. 사진 없으면 보상 안 되나요?
A3. 사진 없이도 가능하지만, 증거 자료가 있으면 처리 속도가 훨씬 빠릅니다.

한진택배 고객센터 이용 꿀팁

고객센터 대기 길면 보이는 ARS 또는 챗봇 ‘지니’ 이용하기
배송 전후에는 운송장 번호 꼭 확인해두기
파손, 지연, 분실 등은 즉시 접수해야 처리 속도 빠름
전화 연결 어려운 경우, 홈페이지 보상 신청이 더 편리

한진택배는 단순한 택배 서비스 그 이상입니다.
문제 발생 시 빠른 대응과 명확한 절차를 통해 고객의 권리를 보장하고자 노력하고 있습니다.

대표번호 1588-0011,
챗봇 ‘지니’,
보이는 ARS,
지역 영업소 직접 문의까지,
상황에 맞는 가장 효율적인 방법으로 활용해보시기 바랍니다.

한진택배 고객센터｜전화번호, ARS, 챗봇 지니, 보상절차까지 2025년 최신 정리