허그 HUG 고객센터｜전화번호, ARS 안내, 전세보증금 반환보증 신청까지
주택도시보증공사(허그, HUG)는 국토교통부 산하 공기업으로, 전세보증금 반환보증을 비롯해 임대보증금 보증, 주택도시기금 대출, 청약·채권 업무, 도시재생 지원 등 다양한 보증 및 금융 서비스를 제공합니다.
임차인·임대인·사업자 모두 관련 문의가 많기 때문에 고객센터를 통한 상담이 중요합니다. 아래에서 허그 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 전세보증금 반환보증 신청 방법 등을 정리했습니다.
목차
1. 허그 HUG 고객센터 전화번호
대표번호: ☎ 1566-9009
상담시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말·공휴일 휴무)
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| HUG 고객센터 대표번호 | ☎ 1566-9009 | 평일 9:00~18:00 |
– 점심시간(12~13시)은 상담 연결이 지연될 수 있습니다.
– 월말·월초, 보증 만료일이 몰린 시기에는 통화 대기 시간이 길어질 수 있으니 오전 9~11시, 오후 2~4시 사이가 비교적 원활합니다.
– 해외에서 걸 경우 국가번호(+82)를 붙여 +82-1566-9009로 연결해야 하며 국제전화 요금이 부과됩니다.
– 전국 지사(부산 본사 포함 대구·광주·대전 등) 방문 상담도 가능하므로, 전화 연결이 어렵다면 지사 방문을 고려해도 좋습니다.
2. ARS 단축번호 안내
고객센터 연결 후 원하는 업무에 따라 번호를 누르면 빠르게 이동할 수 있습니다.
1번 전세보증금 반환보증: 신규가입(1), 갱신(2), 조건변경(3), 해지(4), 보증사고(5)
2번 임대보증금 보증: 신규가입(1), 갱신(2), 조건변경(3), 해지(4), 보증사고(5), 임차인 연장(6)
3번 주택도시기금대출: 전세자금대출(1), 주택구입자금대출(2), 수탁은행 안내(3)
4번 기금e든든: 신청문의(1), 오류·장애(2), 이용방법 문자안내(3), 청약 상담사 연결(0)
5번 국민주택채권 및 청약: 매입금액 확인(1), 기준 문의(2), 채권매입 도우미 안내(3), 은행안내(4), 청약문의(5)
6번 기타 보증 및 문의: 위탁은행(1), 개인보증(2), 기업보증(3), 기타(4), 상담사 연결(0)
7번 도시재생: 씨앗융자(1), 소규모주택정비 융자(2), 도시재생지원 융자(3), 노후산단 재생지원(4), 영업센터 안내(5)
– 음성 안내를 끝까지 듣지 않고도 연속 입력하면 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.
– 대부분 메뉴에서 0번을 누르면 상담사 연결이 가능하며, 대기 시간을 줄이고 싶다면 오전 시간대에 전화하는 것이 좋습니다.
3. 인터넷·모바일 문의
– HUG 공식 홈페이지: 본인인증 후 온라인 문의 가능. 단순 문의 외에도 보증가입·갱신·해지 신청, 보증서 출력, 납입 현황 조회까지 처리 가능합니다.
– 모바일 보증 앱(HUG 모바일 보증): 보증 가입뿐만 아니라 만기 알림, 보증료 납부 알림 등 알림 서비스 제공.
– 제휴 플랫폼:
– 네이버부동산: 청약·부동산 정보와 연계해 간편 신청 가능
– 카카오페이: 간편 인증 기반으로 빠른 신청
– KB국민카드 앱: 카드사 고객 전용 혜택과 연계
4. 전세보증금 반환보증 신청 방법
보증 개요
– 대상: 전세보증금 수도권 7억 원 이하, 지방 5억 원 이하
– 신청 기한: 전세계약기간의 절반 경과 전까지
– 대상 주택: 단독·다가구, 연립·다세대, 아파트, 주거용 오피스텔 등
– 제외 대상: 공관, 근린생활시설, 공동생활가정 등
※ 정책 변경에 따라 보증금 한도는 주기적으로 상향 조정되므로, 신청 전 최신 기준을 반드시 확인해야 합니다.
필요 서류
– 주민등록등본
– 확정일자부 임대차계약서
– 전입세대 열람내역
– 임대인 신분증 사본
– (법인 임대인일 경우) 사업자등록증, 법인등기부등본, 법인인감증명서 등
신청 경로
– 지사·위탁은행 방문 신청: 우리은행, 국민은행, 신한은행, 농협은행 등 주요 은행 지점에서 접수 가능
– 모바일 간편 신청:
– 네이버부동산 > 금융상품 > 전세보증금 반환보증
– 카카오페이 > 간편 보험 > 전세보증금 반환보증
– KB국민카드 > 국카몰 > 전세보증 메뉴
– HUG 모바일 앱 이용: 온라인 신청과 보증현황 관리 가능
※ 심사 소요 기간은 보통 3~5영업일 정도지만, 보증사고 위험이 있는 경우 추가 확인으로 더 걸릴 수 있습니다.
5. 전세보증금 반환보증 상담 연락처
– HUG 고객센터: 1566-9009
– 우리은행: 1599-5000
– 신한은행: 1544-8000
– 국민은행: 1599-9999
– 하나은행: 1599-1111
– 기업은행: 1566-2566
– 농협은행: 1661-3000
– 부산은행: 1588-6200
– 경남은행: 1600-8585
– 광주은행: 전국 영업점 이용 가능
※ 각 은행 대표번호 연결 후 ‘보증 관련’ 메뉴를 선택하면 담당 부서로 빠르게 연결됩니다.
6. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 보증서 출력은 어디서 하나요?
A. 인터넷보증 홈페이지(https://khig.khug.or.kr) 로그인 → 고객정보 → 고객현황 메뉴에서 보증서와 약관 출력 가능
Q2. 모바일 간편 신청 시 주소 검색이 안 됩니다.
A. 해당 주소가 검색되지 않으면 인터넷보증 홈페이지나 영업지사·위탁은행을 통해 신청해야 합니다.
Q3. 임대인이 변경되었을 때 어떻게 하나요?
A. 최초 발급처(은행·지사)에 방문하거나 인터넷보증 사이트에서 임대인 변경 신청 가능. 필요서류: 등기부등본, 매매계약서, 임대인 신분증, 법인일 경우 사업자등록증·법인등기부등본 등
Q4. 보증기간 연장은 어떻게 신청하나요?
A. 만료 전 은행이나 지사에 방문하거나, 모바일 간편채널(카카오·네이버·KB국민카드)에서 갱신 신청 가능
Q5. 임대보증금 보증 의무가입 면제 대상은?
A. 민간임대주택 특별법 제49조 제7항에 해당하는 경우 면제 가능. 임대보증금이 일정 기준 이하이거나 임차인이 동의한 경우 등이 대표적입니다.
Q6. 보증료는 어떻게 납부하나요?
A. 계좌이체, 신용카드, 자동이체 등 다양한 방식으로 납부 가능하며, 미납 시 보증 효력이 정지될 수 있습니다.
Q7. 보증사고가 발생했을 때 절차는 어떻게 되나요?
A. 임차인이 보증이행 청구서를 제출해야 하며, HUG에서 확인 절차 후 보증금을 반환합니다.
7. 고객센터 이용 팁
– 전화 연결 시 ARS 단축번호를 활용하면 상담 시간을 절약할 수 있습니다.
– 평일 오전 시간대가 상대적으로 상담 연결이 빠릅니다.
– 홈페이지와 모바일 채널을 함께 활용하면 서류 출력, 신청 내역 확인이 편리합니다.
– 월말·월초, 오후 늦은 시간대는 통화량이 많으므로 피하는 것이 좋습니다.
– 단순 문의는 챗봇·FAQ를 활용하면 전화보다 빠르게 해결할 수 있습니다.
– 지사 방문 시 서류 제출과 보증 신청을 동시에 처리할 수 있어 절차가 간소화됩니다.