호텔스닷컴 고객센터 이용 가이드｜전화번호, 온라인 문의, 환불 처리, 자주 묻는 질문까지

해외여행, 국내 숙소 예약할 때 한 번쯤은 들어본 플랫폼, 바로 호텔스닷컴(Hotels.com)입니다.

호텔 예약이 간편하고, 리워드 혜택도 있어 많은 분들이 자주 이용하지만
막상 문제가 생기면 어디에 문의해야 할지 막막한 경우가 많죠.

예약 변경이 안 될 때
환불이 지연될 때
예약 내역이 사라졌을 때
할인코드가 적용되지 않을 때

이럴 때 호텔스닷컴 고객센터를 제대로 활용하는 방법만 알아두면
훨씬 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.
이번 글에서는 전화번호, 온라인 문의, 실전 대응 팁, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리해드릴게요

호텔스닷컴 고객센터 전화번호 및 운영시간

국내 고객센터 번호: 02-3480-0145
해외에서 걸 경우: +82-2-3480-0145
운영시간: 365일 24시간 연중무휴
언어 지원: 한국어 상담 가능

빠른 상담을 위해 준비하면 좋은 정보

예약번호
예약자 이름
예약에 사용한 이메일 주소
숙소명 또는 예약일자

예약 관련 문제라면 전화보다는 앱 또는 웹 문의가 더 빠른 경우도 많습니다.

앱 & 웹 고객센터 이용 방법

호텔스닷컴 앱 이용 시

앱 실행 → 하단 [더보기] 탭 클릭
[고객 지원] 메뉴 선택
[예약 조회] 또는 [문제 신고하기] 선택
항목별 카테고리 선택 후, 메시지 입력 또는 상담원 연결 요청

앱에서는 실시간 채팅 기능을 통해
챗봇 안내 후 상담원과 직접 연결되는 시스템을 운영하고 있습니다.
문의 유형을 먼저 선택하면 보다 빠른 대응이 가능합니다.

카카오톡 상담 채널은 별도로 운영하지 않지만,
앱 및 웹 고객센터 내의 실시간 채팅 기능으로
대부분의 문제는 비대면으로도 충분히 해결이 가능합니다.

웹사이트 이용 시

hotels.com 접속 후 로그인
상단 메뉴 [도움말] 또는 [고객센터] 클릭
‘내 예약’에서 해당 예약 선택
변경, 취소, 환불 등의 절차 직접 진행 가능

고객센터에서 처리 가능한 항목 정리

문의 유형	처리 가능 여부	비고
예약 확인 및 취소	가능	앱/웹에서도 직접 가능
일정 변경	가능	수수료 발생할 수 있음
환불 요청	가능	취소 정책에 따라 달라짐
리워드 적립 문제	가능	숙박 후 72시간 내 요청
프로모션 코드 오류	가능	고객센터 통해 수동 적용 가능
긴급 숙소 이슈	가능	24시간 연결 가능

자주 발생하는 문제 & 해결법

예약 취소가 안 될 때
‘내 예약’에서 먼저 취소 가능 여부 확인
‘취소 불가’로 표시되더라도 고객센터에서 예외 처리 가능성 있음
숙소 측 확인이 필요하므로 조기 요청이 유리
환불이 너무 늦는 경우
호텔스닷컴은 환불 요청 즉시 처리
카드사 승인에 따라 5~15 영업일 소요
‘내 예약’에서 환불 상태 조회 가능
체크인했는데 예약 내역이 없을 때
호텔 프런트에 예약 확인서(앱 또는 이메일) 제시
여전히 문제 발생 시 즉시 고객센터로 연락 → 숙소 재배정 또는 환불 가능
이중 예약한 경우
동일 이름, 일정, 숙소로 2건 이상 예약 시
고객센터에서 하나 취소 가능 (단, 즉시 요청 필수)

비회원 예약 시 해결 방법

호텔스닷컴은 비회원 상태에서도 예약이 가능하지만,
이 경우 ‘내 예약’ 메뉴에서 정보를 바로 확인할 수 없습니다.

이럴 때는 다음 정보를 준비해 고객센터에 문의하세요:

예약 시 입력한 이메일 주소
수신한 예약 확인 이메일의 번호
예약자 이름 및 숙소 정보

비회원 예약은 일부 기능(리워드 적립, 앱 알림, 실시간 확인 등)이 제한되기 때문에,
가능하면 로그인 상태에서 예약하는 것이 훨씬 유리합니다.
비회원 예약이라도 확인 이메일만 보관하면 대부분의 고객센터 업무는 처리 가능합니다.

호텔스닷컴 리워드 프로그램 요약

10박 숙박 시 1박 무료 (평균 숙박금액 기준)
스탬프는 체크아웃 후 48~72시간 이내 자동 적립
로그인 상태로 예약해야 적립 가능
누락된 스탬프는 고객센터에 요청 시 추가 가능

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 예약 이메일이 안 왔어요
스팸함 확인 → 앱/웹 로그인 → ‘내 예약’ 확인 가능
Q2. 할인코드가 적용되지 않아요
일부 숙소는 할인코드 사용 불가 / 오류 시 고객센터에 문의
Q3. 숙소 사진과 실제가 너무 달라요
즉시 고객센터에 연락해 상황 설명 → 대체 숙소 제공 또는 환불 가능성 있음
Q4. 예약자 이름을 잘못 입력했어요
체크인 전 고객센터에 요청 시 수정 가능 (일부 숙소만 가능)

마무리 요약

대표 고객센터 번호: 02-3480-0145
운영시간: 24시간, 한국어 상담 가능
앱 고객센터: 더보기 → 고객지원 → 실시간 채팅
웹 고객센터: 고객센터 → 내 예약 → 상담 요청
주요 처리 서비스: 예약 변경/취소/환불, 리워드, 프로모션 오류 등
비회원 예약도 확인 가능: 이메일·예약번호 필요
빠른 처리 팁: 예약번호, 이메일, 스크린샷 미리 준비해두기

호텔스닷컴은 해외에서도 쉽게 사용할 수 있는 글로벌 플랫폼이지만,
상황에 맞는 고객센터 경로만 잘 선택하면 대부분 문제는 빠르게 해결됩니다.

믿을 수 있는 고객지원,
여행 준비부터 마무리까지 든든하게 활용해보세요!