홈앤쇼핑 고객센터｜전화번호, 반품 신청, 방송 알림, 적립금까지 총정리

홈앤쇼핑 고객센터｜전화번호, 반품 신청, 방송 알림, 적립금까지 총정리

홈앤쇼핑은 2011년 중소기업 상품 판로 확대를 위해 설립된 TV홈쇼핑 채널로, 합리적인 가격과 다양한 상품군을 갖추고 있습니다. 상품 주문 후 발생하는 결제·배송·반품·적립금·방송 알림 신청 등은 모두 고객센터를 통해 해결할 수 있는데요. 이번 글에서는 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호부터 반품 신청 방법, 적립금 활용, 방송 알림 신청까지 하나씩 정리해 드립니다.

 

 

 

 

 

 

홈앤쇼핑 고객센터 전화번호

홈앤쇼핑 고객센터 대표번호는 1666-1111입니다.

운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 토·일요일 및 공휴일은 상담이 제한될 수 있습니다. 상담 대기 시간이 길어질 수 있으니, 단순 조회 업무는 앱이나 홈페이지 내 [1:1 문의] 기능을 활용하는 것도 효율적입니다.

• 주문/결제/배송 문의
• 취소 및 반품/교환 문의
• 적립금, 포인트, 쿠폰 관련 문의
• 세금계산서 및 현금영수증 관련 문의

이 모든 사항은 대표번호로 연결해 상담받으실 수 있습니다.

추가로 카카오톡 채널 상담도 지원하고 있어 간단한 문의는 톡으로 처리할 수 있습니다. 카카오톡에서 ‘홈앤쇼핑’을 친구 추가하면 상담 챗봇이 자동 응답을 제공하고, 필요할 경우 상담원 연결도 가능합니다. 특히 배송조회, 적립금 확인, 반품 절차 문의는 챗봇에서 빠르게 확인할 수 있어 전화보다 훨씬 간편합니다.

 

 

 

홈앤쇼핑 반품 신청 방법

구매 후 마음에 들지 않거나 불량 제품을 받은 경우, 홈앤쇼핑 반품 절차는 다음과 같습니다.

• 홈페이지 접속 → [나의 쇼핑정보] → [주문/배송조회] → 해당 주문 선택 → [반품 신청] 클릭
• 모바일 앱 접속 → [나의 쇼핑정보] → [취소/교환/반품] → [반품 신청] 선택

상품 회수는 보통 1~3영업일 내에 택배 기사가 방문합니다. 상품은 받은 그대로 포장해야 하며, 반송장을 받은 후 기사님께 전달하면 됩니다.

 

 

 

반품 배송비 부담 기준

• 구매자 부담: 단순 변심(색상·사이즈 불만 등)
• 판매자 부담: 상품 불량, 파손, 오배송 등

 

 

 

반품이 불가능한 경우

• 소비자 책임으로 상품이 훼손된 경우
• 개봉으로 인해 가치가 현저히 상실된 제품(식품, 화장품 등)
• 사용 흔적이 있거나 라벨이 제거된 의류·잡화
• 주문 제작 상품
• 복제 가능한 콘텐츠(CD, DVD, 도서 등) 개봉 시

※ 이 부분은 전자상거래법에 따라 엄격히 적용되므로 주의가 필요합니다.

추가로 대형 가전·가구처럼 설치 상품은 일반 상품과 달리 전문 기사 방문 후 철거 절차를 거쳐 반품이 진행됩니다. 이 경우 단순 변심 반품 시 왕복 설치비용이 청구될 수 있으니 꼭 확인해야 합니다.

또한 반품 과정에서 기사 미방문·송장 분실·포장 미비 같은 사례가 자주 발생합니다. 이럴 때는 반드시 고객센터로 연락해 ‘반품 접수 이력’을 남겨 두어야 문제를 최소화할 수 있습니다.

 

 

 

홈앤쇼핑 적립금 사용 및 유효기간

홈앤쇼핑 적립금은 상품 결제 시 현금처럼 활용 가능한 사이버머니입니다.

• 사용 범위: 적립금 사용 가능 표시가 있는 상품
• 사용 한도: 결제 금액(쿠폰·할인 제외)의 최대 50%까지
• 유효기간: 이벤트·프로모션에 따라 상이

예를 들어 10만원 결제 시 적립금을 5만원까지 사용할 수 있으며, 일부 상품은 적립금 사용 대상에서 제외될 수 있습니다.

여기서 주의해야 할 점은 적립금, 포인트, 쿠폰의 차이입니다.

• 적립금: 일정 금액을 현금처럼 차감해주는 방식
• 포인트: 제휴 신용카드, 멤버십 등과 연계 가능
• 쿠폰: 특정 조건(금액, 기간, 카테고리)에 맞춰 할인

특히 이벤트성 적립금은 30일 내 소멸되는 경우가 많으므로 반드시 사용 기한을 확인해야 하며, 환불 시 소멸 예정 적립금은 복원되지 않는 경우도 있습니다.

 

 

 

홈앤쇼핑 방송 알림 신청 방법

홈앤쇼핑은 방송 시작 전 알림을 받을 수 있는 기능을 제공합니다. 원하는 상품 방송을 놓치지 않으려면 미리 설정해두는 것이 좋습니다.

• 모바일 앱: TV생방송 → 편성표 → 상품 선택 → [방송 알림] 클릭 → 알림 시간·횟수 설정
• PC 홈페이지: TV쇼핑 → 편성표 → 상품 클릭 → [방송 알림] 신청

※ 단, 심야 재방송 구간에는 알림이 전송되지 않습니다.

알림 설정 후 변경이나 취소도 가능합니다. 앱 내 설정 메뉴에서 ‘알림 관리’를 통해 특정 상품 알림만 해제할 수 있으며, 알림 오류가 발생할 경우 스마트폰의 앱 알림 권한 허용 여부를 확인하는 것이 우선입니다.

일부 상품은 SMS 알림도 지원하므로, 방송 직전 문자로 알림을 받고 싶다면 추가 신청을 해두는 것이 좋습니다.

 

 

 

홈앤쇼핑 고객센터 자주 묻는 질문

환불 소요 기간

• 카드 결제: 3~7일 (카드사 사정에 따라 차이)
• 무통장입금: 1~2영업일 내 입금
• 휴대폰 결제: 결제 당월은 취소, 익월 이후 취소 시 현금 환불
• 적립금: 즉시 복원

배송지 변경 가능 여부

• 주문 완료 후 ‘결제완료’ 단계까지만 가능
• 배송이 시작된 경우 고객센터 문의 필요

선물 배송 확인

• 주문자 마이페이지에서 선물 수락 여부 및 배송 현황 확인 가능

지난 방송 다시보기

• PC: TV쇼핑 메뉴 → 지난 방송 보기
• 모바일: TV생방송 → 편성표 → 날짜별 선택

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 반품/교환 규정은 상품 상세페이지의 교환·반품 안내란을 반드시 확인해야 합니다.
• 적립금·쿠폰 중복 사용 제한이 있으므로 결제 전 사용 가능 여부를 확인하세요.
• 설 연휴, 추석 등 명절 기간에는 고객센터 상담 및 회수 배송이 지연될 수 있습니다.
• 비회원 주문자는 반드시 주문번호를 기억해 두어야 환불 및 교환이 가능합니다.
• 고객센터 연결이 지연될 수 있으니 오전 10시 이전, 오후 2~4시 등 비교적 한산한 시간대에 전화하면 빠르게 상담을 받을 수 있습니다.

 

 

 

마무리 요약

홈앤쇼핑 고객센터 전화번호는 1666-1111이며, 반품은 홈페이지·앱에서 신청할 수 있습니다. 적립금은 결제 금액의 50%까지 사용 가능하고, 방송 알림을 설정하면 원하는 상품을 놓치지 않고 확인할 수 있습니다.

또한 카카오톡 채널 상담을 활용하면 전화 연결이 어려운 경우에도 간편하게 문의할 수 있으며, 환불·배송지 변경·정기배송 해지 같은 세부 절차도 모두 고객센터를 통해 처리할 수 있습니다.

사전 준비 팁: 고객센터 연결 전 주문번호, 결제 수단, 환불 계좌 정보를 미리 준비해 두시면 상담이 훨씬 원활합니다. 특히 반품은 상품 상태와 포장 여부가 중요하니 수령 당시 상태 그대로 보관하는 것이 좋습니다.

▲ 맨 위로