홈앤쇼핑 고객센터｜전화번호, 상담연결, ARS, 앱·웹 상담까지 완벽 정리

TV 홈쇼핑부터 모바일 앱, 웹사이트까지 다양한 채널을 통해 인기를 끌고 있는 홈앤쇼핑(Home&Shopping).
하지만 주문 오류, 배송 지연, 반품, 환불, 쿠폰 적용 문제 등 다양한 상황에서 고객센터 연결이 쉽지 않아 불편을 겪는 경우가 많습니다.

이번 글에서는 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 챗봇 이용법, 모바일 앱 활용 팁, 웹사이트 문의법, 정기배송, 라이브 상담 등 2025년 최신 정보 기준으로 모두 정리해드립니다.

고객센터 대표번호 및 운영시간
ARS 단축번호 안내
모바일 앱 이용법
웹사이트 이용법
챗봇 상담 이용법
수거 지연 시 대처법
비회원 주문 상담
정기배송/자동결제 문의
품절/지연 알림 설정
라이브 상담 기능
주문 취소 조건
자주 묻는 질문
상담 시 주의사항
마무리 요약

홈앤쇼핑 고객센터 대표번호 및 운영시간

대표번호: 1666-1111

운영시간: 연중무휴 / 오전 9시 ~ 오후 6시

이용 가능 기기: 유선전화, 휴대폰 모두 가능

주의사항: 명절 당일(설날·추석)은 휴무 가능성 있음 → 사전 확인 권장

빠른 연결 TIP: 상담 대기 줄어드는 시간은 오전 9시~11시, 오후 2시~4시
0번을 누르면 바로 상담원 연결 가능
점심시간(12~13시), 오후 5시 이후는 대기 시간 긴 편

자동응답(ARS) 메뉴 구성

1666-1111로 전화하면 아래처럼 음성안내가 진행됩니다.

번호	기능
1번	주문/배송 조회 및 변경
2번	반품/교환 접수
3번	환불 상태 확인
4번	상품 관련 문의
5번	쿠폰/적립금 문의
0번	상담원 연결

ARS 이용 요령: 단순 조회는 1~5번, 긴급 문의는 0번으로 빠르게 연결하세요.

모바일 앱 고객센터 이용법

홈앤쇼핑 앱만 있으면 전화 연결 없이도 대부분의 고객 업무가 가능합니다.

주요 기능

주문/배송 확인
반품/환불 신청
쿠폰, 적립금 조회
1:1 채팅 상담
상품 Q&A, 리뷰 확인

경로: 앱 하단 [고객센터] → [상담사 연결 요청]

웹사이트 고객센터 이용법

홈페이지: https://www.hnsmall.com

이용 가능 기능

자주 묻는 질문(FAQ)
1:1 문의 등록
배송 조회, 교환/반품 신청
적립금·쿠폰 확인

문의 팁: 주문번호, 상품명 필수 / 문제 설명 + 캡처 이미지 첨부 시 처리 속도 ↑

챗봇 고객센터 (24시간 운영)

이용 경로

홈앤쇼핑 앱 → 고객센터 → 챗봇
홈페이지 우측 하단 ‘채팅상담’ 버튼 클릭

가능 서비스

배송 조회
반품/환불 안내
쿠폰 등록 방법
주문 취소 가능 여부

※ 복잡한 문의는 ‘상담사 연결’ 버튼으로 전환 가능

교환/반품 수거 지연 시 대처 방법

수거 요청 후 3일 이상 지연 시 고객센터에 재문의
수거 기사 방문 전 문자 확인 필수
택배사명·송장번호로 택배사에 직접 문의도 가능
앱에서 교환/반품 상태 실시간 확인 가능

비회원 주문 조회 및 상담 방법

경로: 홈페이지 → 고객센터 → 비회원 주문조회
입력 정보: 주문번호 + 비밀번호
고객센터 문의 시 주문번호 필수 제출

정기배송/자동결제 상품 관련 문의

경로: 앱 → 마이페이지 → 정기배송 관리
배송 3일 전까지 변경 및 중단 가능
자동결제 실패 시 최대 3회 재시도 후 자동 취소
앱에서 실시간 상태 확인 및 수정 가능

품절/지연 알림 수신 설정 방법

경로: 앱 → 설정 → 알림 설정
설정 항목: 품절 알림, 배송지연, 쿠폰 지급, 특가 방송 알림 등
수신 방식: 문자, 앱 푸시, 이메일 중 선택 가능

라이브 방송 중 실시간 상담 기능

방송 중 화면 내 ‘상담요청’ 클릭 → 실시간 상담 가능
방송 중 문의한 내용은 별도 고객센터 연결 없이 처리
방송 종료 후엔 일반 고객센터로 자동 이관

주문 취소 가능 시간과 조건

방송 중 주문: 방송 종료 후 30분 이내 취소 가능
일반 상품: ‘상품 준비 중’ 이전까지만 가능
이후는 반품 절차로 전환됨

자주 묻는 질문(FAQ)

질문	답변 요약
배송완료 떴는데 물건이 안 왔어요	택배사 시스템 지연 가능 → 고객센터 or 택배사 문의
결제 취소가 안돼요	카드사 처리 시간(2~3일 소요) 필요
반품했는데 환불이 안 됐어요	회수 → 검수 → 환불까지 최대 5일 소요
적립금은 언제 들어오나요?	구매 확정 후 3일 이내 자동 적립

고객센터 이용 시 주의사항

상담시간 외엔 ARS 또는 챗봇만 가능
동일 상품 다수 주문 시 부분 반품은 건별 접수
환불은 결제 수단별 분할 처리됨
교환 요청 전 재고 확인 필수
수거 기사 방문일 확인 후 상품 포장 준비

마무리 요약

홈앤쇼핑 고객센터는 전화, 모바일 앱, 웹사이트, 챗봇 등 다양한 채널 운영
간단한 문의는 앱·챗봇 / 복잡한 이슈는 상담원 연결이 정확
비회원 주문, 정기배송, 라이브 상담도 전용 경로 운영

상담 대기 시간 줄이는 팁
오전 9~11시 / 오후 2~4시 이용
ARS 연결 후 바로 ‘0번’ 입력
앱 1:1 실시간 채팅 적극 활용

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홈앤쇼핑 이용 중 생기는 모든 문의, 이 한 글로 해결하실 수 있습니다.

홈앤쇼핑 고객센터｜전화번호, 상담연결, ARS, 앱·웹 상담까지 완벽 정리