기가지니 고객센터 이용 가이드｜전화, 앱, 카카오톡, 음성 명령까지 완전 정리

KT의 인공지능 플랫폼 기가지니,
TV, 음악, 홈IoT 제어 등 다양한 기능을 음성으로 실행할 수 있어 많은 분들이 사용 중이시죠.

그런데 기기가 말을 안 듣거나, 연결이 자주 끊긴다면 어떻게 해야 할까요?
단순 오류부터 요금 문의, 고장 접수까지 기가지니 관련 상담은 KT 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.

이번 글에서는 기가지니 고객센터를 가장 효율적으로 이용하는 방법을 전부 알려드릴게요

전화 상담으로 문의하는 방법
상담 가능 시간은 언제?
My KT 앱으로 실시간 문의하기
카카오톡으로 간편하게 상담 받기
기가지니 기기에서 직접 고객센터 연결하기
기가지니 초기화 방법
수어·시각장애인 전용 상담 채널 안내
고객센터 이용 전 알아두면 좋은 팁
마무리 요약

전화 상담으로 문의하는 방법

기가지니 관련 문의는 KT 고객센터 대표번호를 통해 연결할 수 있습니다.
이용 중인 회선 유형에 따라 안내번호가 다르므로 아래를 참고하세요.

구분	전화번호	통화료
KT 휴대폰	114	무료
KT 집전화	100	무료
타사 휴대폰·유선전화	1588-0010	유료 (기본 통화료 발생)

전화 연결 후, 자동응답 메뉴에서 “기가지니 서비스” 또는 “AI 관련 문의” 항목 선택 시, 관련 부서로 바로 연결됩니다.

상담 연결 팁
ARS 메뉴를 모두 듣지 말고, 바로 ‘0번 → 상담사 연결’을 누르면 빠르게 연결이 가능합니다.

상담 가능 시간은 언제?

일반 상담 (가입·요금·서비스 변경 등)
운영 시간: 월~금, 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12~13시 제외)
고장/장애 접수 상담 (기기 문제·음성 인식 오류 등)
365일 24시간 운영

즉, 토요일이나 공휴일에도 기가지니가 작동하지 않을 경우 바로 연락이 가능합니다.

주의!
일반 상담은 주말/공휴일에 운영하지 않으므로 요금, 가입 문의 등은 평일에 진행하셔야 합니다.

My KT 앱으로 실시간 문의하기

전화 연결이 번거롭거나 사진/스크린샷 공유가 필요한 상황이라면
KT 공식 앱 ‘마이케이티(My KT)’를 통해 비대면 상담이 가능합니다.

이용 방법

앱 실행 → 하단 메뉴에서 ‘고객센터’ 선택
‘챗봇’ 또는 ‘실시간 채팅 상담’ 선택
‘기가지니 오류’, ‘지니 연결 문제’ 등 키워드 입력
자동 응답 후, 필요 시 상담사 연결 가능

화면 공유 기능도 제공되므로, 오류 발생 화면 캡처를 함께 전송하면 더 정확한 상담이 가능합니다.

카카오톡으로 간편하게 상담 받기

모바일에서 빠르게 문의하고 싶다면 카카오톡 상담도 가능합니다.
KT는 카카오 채널을 통해 고객 상담을 진행하고 있어요.

카카오톡 상담 절차

카카오톡 실행 → 검색창에 ‘KT 고객센터’ 입력
‘상담톡’ 채널 추가 후 채팅 시작
‘기가지니 문의’, ‘지니 연결 안됨’ 등 키워드 입력
챗봇 상담 후, 평일 운영 시간에는 상담사 연결 가능

상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
(야간·주말에는 자동 응답만 가능하며, 접수 후 회신됩니다)

주의!
전화보다 응답 속도는 느릴 수 있으나, 텍스트 중심 문제 설명이 더 편한 분께 추천드립니다.

기가지니 기기에서 직접 고객센터 연결하기

별도로 휴대폰을 꺼내지 않아도,
기가지니 기기에서 음성 명령만으로 상담 연결이 가능합니다.

사용 가능한 명령어 예시

“지니야, 고객센터 연결해줘”
“지니야, 오류 해결 도와줘”
“지니야, 상담사 연결”

음성 인식 후, 자동으로 해당 메뉴를 실행하거나 앱으로 전환하여 고객센터 연결을 유도합니다.

음성 호출 실패 시
리모컨의 마이크 버튼을 눌러 말하면 정확도가 올라갑니다.

기가지니 초기화 방법 (간단한 오류 시 먼저 시도!)

간단한 오류나 연결 문제는 고객센터에 연락하기 전에
기기 초기화만으로 해결되는 경우도 많습니다.

초기화 방법

리모컨의 설정(Settings) → 시스템 설정 → 초기화
또는 전원 버튼을 10초 이상 눌러 강제 재부팅
공유기 및 기가지니 모두 전원 OFF → 30초 후 재부팅

주의!
초기화 시 맞춤 설정(화면 밝기, 연결된 기기 등)이 초기값으로 돌아갈 수 있으므로
중요한 설정은 메모해두는 것이 좋습니다.

수어·시각장애인 전용 상담 채널 안내

KT는 장애인 고객을 위한 특별 상담 서비스도 제공하고 있습니다.

수어 상담

영상통화 가능 단말기에서 수어 상담 전용 번호로 발신
수어 전문 상담사가 실시간 상담 진행
요금 문의, 가입 변경, 고장 접수 모두 가능

시각장애인 상담

별도의 자동 음성 연결 시스템 제공
전화 연결 시 추가 입력 없이 상담사와 바로 연결

자세한 이용 방법은 KT 고객센터(1588-0010)로 문의하면 해당 채널 안내를 받을 수 있습니다.

고객센터 이용 전 알아두면 좋은 팁

혼잡 시간대 피하기: 평일 오전 9~10시, 오후 3~4시는 비교적 대기시간 짧음
빠른 연결 요령: ARS 듣지 말고 ‘0번’ → ‘상담사 연결’ 순서로 빠르게 입력
자가진단 기능 활용: 앱 내 기가지니 상태 점검 메뉴를 먼저 이용하면 간단한 문제는 직접 해결 가능
문의 전 준비 사항: KT 회선 번호, 가입자 성명, 기가지니 모델명을 미리 확인해두면 상담이 수월

마무리 요약

기가지니 고객센터는 전화, 앱, 카카오톡, 음성 명령 등 다양한 경로로 접근할 수 있으며,
단순 오류부터 복잡한 설정 문의, 고장 접수까지 모두 지원합니다.

요약 정리

전화: 114(무료), 1588-0010(유료, 타사 이용 시)
앱: My KT 앱 내 ‘고객센터’ → 실시간 상담
카카오톡: ‘KT 고객센터’ 채널에서 채팅 상담
음성 명령: “지니야, 고객센터 연결해줘”
장애 접수: 연중무휴 24시간 운영
일반 상담: 평일 오전 9시~오후 6시
장애인 전용 채널 운영 중
자가 초기화로 간단한 오류는 스스로 해결 가능

기가지니를 사용하시다가 문제가 생겼을 때는
상황에 맞는 상담 경로를 선택해 빠르게 해결해보시길 바랍니다.

기가지니 고객센터 이용 가이드｜전화, 앱, 카카오톡, 음성 명령까지 완전 정리