흥국화재 고객센터 이용 가이드｜전화번호, ARS 단축번호, 사고접수·청구까지 한눈에

보험은 평소엔 잘 모르다가,
사고가 나거나 서류가 필요할 때 절실해지는 서비스입니다.

흥국화재 보험에 가입하셨다면,
고객센터 전화번호 1688-1688은 꼭 기억해두셔야 합니다.

이 번호 하나로 사고 접수, 보험금 청구, 계약대출, 증명서 발급까지 대부분의 보험업무를 처리할 수 있습니다.

대표 고객센터: 1688-1688

운영시간(상담사 연결): 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

주말/공휴일: 상담원 연결 불가, 자동응답(ARS)·사고 접수는 가능

자동응답 서비스 시간:

모두 1688-1688로 전화 후 해당 메뉴 번호 입력
모바일 앱이나 보이는 ARS 사용 시 더 빠르고 편리

보이는 ARS 적극 활용
흥국화재 앱이 설치되어 있다면,
전화 연결 시 터치형 메뉴가 자동 표시됩니다.
번호 입력 없이 화면 선택만으로 업무 처리 가능해 편리합니다.
인터넷창구 이용
홈페이지 ‘인터넷창구’에서
증명서 발급, 보험금 청구, 주소 변경까지 비대면 처리 가능
통화량 적은 시간대 이용
오전 9시 직후 또는 오후 2~4시 상담 대기 적음
월초·월말, 공휴일 직후는 혼잡하므로 가급적 피할 것

흥국화재는 카카오톡 챗봇 상담 서비스를 운영하고 있어,
간단한 문의는 앱이나 전화 없이도 실시간 처리할 수 있습니다.

이용 방법:

※ 일부 복잡한 민원은 전화 상담으로 연결 유도될 수 있습니다.
※ 운영시간 외에는 챗봇 기능만 제공됩니다.

흔히 헷갈리는 보험금 청구 과정을 요약하면 아래와 같습니다.

Q1. 고객센터 상담시간은 언제인가요?
→ 평일 09:00 ~ 18:00 / 주말은 ARS 및 일부 기능만 가능
Q2. 상담원이 너무 안 받아요.
→ ‘0번’ 입력으로 바로 연결 시도, 혹은 ‘인터넷창구’, ‘보이는 ARS’, 카카오톡 상담 이용 추천
Q3. 보험금 청구서류는 어디로 보내나요?
→ 가상 팩스번호 안내받아 발송하거나, 앱/홈페이지에서 전자접수 가능
Q4. 어떤 업무까지 전화로 가능한가요?
→ 사고 접수, 보험금 청구, 계약조회, 대출, 증명서 발급 등 거의 대부분
Q5. 보이는 ARS는 어떻게 쓰나요?
→ 앱 설치 후 1688-1688로 전화 시 자동으로 터치형 메뉴 표시됨
Q6. 자동차 사고 났을 때는?
→ 1688-1688 → 1번 (사고 접수) 또는 2번 (긴급출동), 24시간 운영
Q7. 계약자와 수익자가 다른 경우에도 보험금 청구가 가능한가요?
→ 네, 수익자가 보험금 수령 주체일 경우 수익자의 서류가 필요하며, 관계 증빙도 요구될 수 있습니다.
Q8. 가족이 대신 상담할 수 있나요?
→ 일반 문의는 가능하나, 계약 내용 조회나 해지 등은 위임장과 신분증 사본이 필요합니다.
Q9. 전화로 계약 해지도 가능한가요?
→ 조건에 따라 가능하지만, 일부 상품은 본인 방문 또는 앱 본인인증 절차를 요구합니다.

보험은 일이 생겼을 때가 가장 급한 순간입니다.
정확한 번호, 빠른 경로, 미리 준비된 정보가 보험금 처리의 속도를 결정합니다.
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