엠베스트 고객센터 이용 가이드|전화번호, ARS 메뉴, 태블릿 교환·환불, 자주 묻는 질문까지
엠베스트(Mbest)는 메가스터디교육이 운영하는 중등 온라인 학습 브랜드로, 강좌·교재·스마트기기 등 다양한 서비스를 제공합니다.
이용 중 생기는 문의사항은 엠베스트 고객센터(학습지원센터)를 통해 해결할 수 있으며, 전화상담·1:1 문의·ARS 결제·기기 교환/환불 절차까지 모두 체계적으로 제공됩니다.
아래에서 엠베스트 고객센터 이용 방법을 항목별로 정리해드립니다.
목차 바로가기
엠베스트 고객센터 전화번호 및 운영시간
- 전화번호: 1544-2300
- 운영시간:
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 10시
- 토요일: 오전 10시 ~ 오후 8시
- 점심시간: 12시 ~ 13시 (이 시간엔 연결 불가)
강의 문의, 수강 신청, 교재 배송, 모바일러닝, 환불 상담 등 전반적인 문의를 받을 수 있는 대표번호입니다.
ARS 단축번호 안내 (1544-2300 이용 시)
엠베스트 고객센터에 전화한 후 아래의 단축번호를 누르면 원하는 메뉴로 빠르게 이동할 수 있습니다.
메뉴 | 세부 번호 | 설명 |
---|---|---|
1번 | – | 해피콜, 무료체험, 로그인 문의 등 |
2번 | – | 종합반 구매/이용, 교재 문의, 담임 통화 요청 |
3번 | – | 학습기기 이용법, 오류 문의 |
4번 | – | 결제, 카드 변경, 배송, 기타 회원문의 |
예시: 종합반 교재 관련 상담을 원할 경우 → 2번 > 3번 누르면 됩니다.
ARS 결제 전화번호 및 이용방법
엠베스트에서는 카드 결제를 전화로도 할 수 있습니다.
- ARS 전용 결제번호: 1544-2337 (24시간 가능)
- 상담원 결제번호: 1544-2300 (운영시간 내)
ARS 결제 방법
- 결제하려는 강좌를 장바구니에 담고 예약번호 발송 확인
- 1544-2337로 전화
- 예약번호 입력 → 카드 정보 입력 → 결제 완료
예약번호는 엠베스트 홈페이지의 ‘결제/배송 > ARS 결제확인’ 메뉴에서 확인 가능합니다.
1:1 문의 방법 (전화 연결이 어려울 때)
전화 연결이 어렵거나 비대면으로 문의하고 싶을 땐 엠베스트 홈페이지의 1:1 고객문의를 이용하시면 됩니다.
작성 항목
- 이름, 연락처, 이메일
- 문의 분류 선택 (예: 결제/배송, 교재, 기기 등)
- 제목 및 상세 내용 작성 후 등록
접수 후에는 고객센터 담당자가 영업일 기준 1~2일 내 답변을 제공합니다.
카카오톡 상담 방법
엠베스트는 카카오톡 채널을 통한 상담 기능도 제공하고 있어, 간단한 문의나 빠른 응답을 원하실 때 유용합니다.
- 카카오톡 앱에서 ‘엠베스트’ 검색 후 공식 채널 추가
- 채팅하기 버튼을 눌러 간편한 상담 접수 가능
- 인증 절차 후 원하는 상담 항목 선택 가능
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12~13시 제외)
카톡 상담은 PC보다는 모바일 앱 환경에서 이용 시 가장 안정적입니다.
홈페이지 실시간 채팅 상담도 가능
엠베스트 홈페이지에서는 로그인 후 실시간 채팅 상담도 가능합니다.
- 화면 우측 하단에 말풍선 아이콘 또는 ‘상담하기’ 버튼 클릭
- 간단한 회원 인증 후 바로 상담 연결 가능
- 게시판 문의보다 빠르게 응답 받을 수 있어, 긴급한 문의에 적합
이 채팅 기능은 주로 결제 오류, 교재 문의, 기기 접속 불량 등에 효과적이며, 상담 기록이 남아 나중에 다시 확인할 수도 있어 편리합니다.
태블릿 PC 교환·반품·환불 방법 및 유의사항
엠베스트에서 제공하는 학습기기(태블릿 PC)는 사용 중 문제가 생겼을 때 교환·반품·환불이 가능합니다. 단, 사유에 따라 절차와 비용 부담 주체가 달라지니 주의해야 합니다.
1. 기기 자체 불량일 경우
- 제조사 A/S 센터를 통해 오류 확인증 또는 교환확인서 발급
- 모든 구성품을 포함하여 반송 (반송 메모 필수)
- 제조사 또는 엠베스트 과실인 경우 왕복 배송비는 무료
2. 단순 변심 또는 회원 과실일 경우
- 상품 수령일로부터 7일 이내 반송 의사 통보 + 미사용 상태 유지
- 왕복 배송비는 회원 부담
- 구성품 일부 누락 시 해당 금액 감가 후 환불
교환/반품은 반드시 제조사 지정 택배사를 통해 보내야 하며, 직접 방문은 불가합니다.
엠베스트 태블릿 환불 유의사항 요약
- 초기불량 교환 기간: 일반 14일, 삼성·LG·애플은 7일
- 사은품 수령 시 반품하려면 사은품도 함께 반송
- 기본 구성품 누락 시 일부 금액 차감
- 주문 취소는 발송 전까지만 가능, 발송 후엔 배송비 부담 후 반품 가능
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 아이패드에서 엠베스트 강의 보려면 어떻게 하나요?
→ 사파리 브라우저로 m.mbest.co.kr 접속 후, 스타플레이어 플러스 앱 설치 후 이용하세요.
Q. 맥북에서도 수강 가능한가요?
→ 가능하며, 사파리에서 접속 후 맥 전용 스타플레이어 설치 후 수강하시면 됩니다.
Q. 수강 횟수 제한 있나요?
→ 강의는 수강 기간 내 횟수 제한 없이 반복 학습 가능합니다.
Q. 환불은 어떻게 되나요?
→ 수강 전에는 전액 환불, 수강 시작 후에는 학원법에 따라 잔여분 부분 환불이 적용됩니다.
Q. 동영상이 까맣게 나오거나 재생 안 될 때는요?
→ 스타플레이어 삭제 후 재설치 필요. 제어판 → 프로그램 제거 → 홈페이지 재접속 후 재설치
마무리 정리
엠베스트 고객센터는 전화 1544-2300, ARS 결제 1544-2337, 홈페이지 1:1 문의, 카카오톡 채널, 실시간 채팅 상담 등 다양한 방식으로 문의를 받고 있어 편리합니다.
강의 신청부터 기기 환불, 동영상 재생 오류까지 폭넓은 분야를 다루므로, 상황에 따라 가장 편리한 방법을 선택해 문의하시길 바랍니다.
특히 태블릿과 관련된 교환/반품은 조건이 세부적으로 나뉘어 있으니, 반드시 상담원 또는 채팅 상담으로 사전 안내를 받고 진행하는 것이 안전합니다.