OK저축은행 고객센터 전화번호·ARS·상담원 연결·이체한도·앱 이용 총정리

OK저축은행 고객센터 전화번호·ARS·상담원 연결·이체한도·앱 이용 총정리

OK저축은행은 OK금융그룹 계열의 대표 저축은행으로, 예·적금, 대출, 비대면 계좌개설, 모바일 금융까지 다양한 서비스를 제공합니다.
이용 중 문의사항이 있을 경우, 고객센터 전화·ARS·홈페이지를 통해 상담이 가능합니다.

아래에서 전화번호, ARS 단축번호, 상담원 연결 방법, 이체한도 해제, 모바일 앱 주의사항, 자주 묻는 질문까지 한 번에 확인하세요.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

1. OK저축은행 고객센터 전화번호 및 운영시간

– 대표 고객센터: 1899-7979
(예·적금, 대출, 앱 문의, 보이스피싱 신고 등 종합 상담)
– 신용대출 전용: 1800-8282
(신규·추가·재대출 상담 전용)
– 운영시간: 평일 09:00~18:00
– 점심시간: 12:00~13:00 (상담 불가)
– 휴무일: 주말·공휴일

추가 팁
– 상담 대기 시간이 가장 짧은 시간대는 평일 오전 10~11시입니다.
– 월요일 오전이나 점심 직후는 대기 시간이 길 수 있습니다.
– 긴급 보이스피싱 신고는 ARS 9번을 이용하세요. 야간에는 디지털뱅킹 고객센터(24시간, 1544-3637) 또는 야간 콜센터(02-3978-800)가 연결됩니다.
– 상담원 연결을 빠르게 원하면 대표번호 연결 후 0번 → 0번 순으로 누르면 대부분 바로 연결됩니다.
– 전화 연결이 지연될 경우 홈페이지 1:1 문의나 모바일 앱 ‘고객센터’ 메뉴를 활용하는 것이 좋습니다.

 

 

 

2. ARS 단축번호 안내 (대표번호 1899-7979)

1번 대출 관련
– 1 → 1 : 신규대출 신청
– 1 → 2 : 추가·재대출 신청
– 1 → 3 : 대출 진행정보·담당자 문의
– 1 → 4 : 계약서 관련 문의

2번 입금·완납 관련
– 2 → 1 : 상환금액 조회·즉시상환
– 2 → 2 : 전액상환
– 2 → 3 : 납입금액 반환
– 2 → 0 : 상담원 연결

3번 대출이용 정보
– 3 → 1 : 대출이용 정보 조회
– 3 → 2 : 신용회복·개인회생·파산
– 3 → 3 : 채권매각·양수도

4번 증명서 발급
– 4 → 1 : 디지털링크 전송
– 4 → 0 : 상담원 연결

5번 예·적금
– 5 → 1 : 상품 및 계좌개설
– 5 → 2 : 계좌 해지·조회
– 5 → 3 : 예·적금 관련 안내
– 5 → 0 : 상담원 연결

6번 영업점 안내
7번 IVR 비밀번호 관리
9번 보이스피싱·명의도용 신고
0번 상담원 연결

추가 팁
– 잘못된 메뉴로 들어갔을 경우 # 버튼으로 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다.
– 단축번호는 연속 입력이 가능하므로 음성 안내를 끝까지 듣지 않아도 됩니다.

 

 

 

3. 고객의 소리 이용 방법

– 홈페이지 ‘고객의 소리’ 메뉴에서 문의, 제안, 칭찬, 불만, 요청 등 다양한 의견을 남길 수 있습니다.
– 보이스피싱이나 불법 스팸 신고도 가능하며, 접수 후 담당 부서가 신속하게 답변합니다.

추가 안내
– 모바일 앱, 우편, 팩스를 통한 접수도 가능합니다.
– 일반 문의는 보통 1~3영업일 내에 답변이 도착하며, 복잡한 민원은 최대 7일 정도 소요될 수 있습니다.
– 칭찬 사연 접수 시 소정의 기념품이나 포인트를 제공하는 이벤트가 열리는 경우도 있습니다.

 

 

 

4. 전자금융 이체한도 및 해제 서류

이체한도 (보안매체별)
– OTP: 1회 1억 원 / 1일 5억 원
– 보안카드: 1회 1천만 원 / 1일 5천만 원
– 모바일OTP(MOTP): 1회 1천만 원 / 1일 5천만 원

한도 해제 필요서류 (거래 목적별)
– 급여수령: 건강보험자격득실확인서, 재직증명서, 급여명세표 등
– 아르바이트: 사업자등록증 사본, 근로계약서 등
– 연금수급: 연금증서, 수급권자 확인서 등
– 사업영위: 사업자등록증, 소득금액증명원 등
– 공과금·관리비: 납부 영수증, 명세서 (본인 청구분만 인정)

추가 팁
– 한도 변경은 영업점 방문 또는 모바일 앱 ‘비대면 한도 변경’ 메뉴로 가능합니다.
– 비대면 신청 시 제출 서류는 사진 또는 PDF로 업로드해야 하며, 심사 후 즉시 또는 1영업일 내 반영됩니다.
– OTP/MOTP 분실 시 가까운 영업점에서 재발급 가능하며, 재발급 후 기존 한도 설정을 다시 해야 합니다.
– 법인계좌나 공동명의 계좌는 별도 제한 규정이 있으므로 사전 확인이 필요합니다.

 

 

 

5. OK저축은행 모바일 앱 안내

지원 OS: iOS 12.0 이상, Android 5.0 이상

주요 기능
– 간편 로그인(지문·Face ID 지원)
– 계좌 조회·이체
– 대출 신청
– 비대면 계좌개설

주의사항
– 의심스러운 문자 내 URL 클릭 금지
– 안드로이드 이용 시 ‘알 수 없는 출처’ 설치 차단
– 금융정보 유출 의심 시 즉시 고객센터 신고
– 비밀번호는 주기적으로 변경 권장
– 휴대폰·번호 변경 시 앱 내 고객정보 변경 필수
– 앱은 정기적으로 업데이트하며, 강제 업데이트가 필요한 경우 푸시 알림과 안내창이 뜹니다.
– 해외에서 앱을 사용할 수 있으나, 일부 기능은 보안 정책상 제한될 수 있습니다.
– 앱 오류 발생 시 캐시·데이터 삭제 후 재설치하면 대부분 해결됩니다.

 

 

 

6. 자주 묻는 질문

Q1. 간편 비밀번호 5회 오류 시?
A. 간편비밀번호 재등록 후 이용 가능

Q2. 스마트폰 분실 시 거래 가능 여부?
A. 고객센터 사고신고 후 새 기기에서 앱 재설치·본인인증

Q3. 앱에서 발급 가능한 증명서?
A. 예금잔액증명서, 원천징수영수증 등 (대출증명서는 신청 후 전화문의)

Q4. 입출금 알림 설정 방법?
A. 고객센터 또는 영업점 방문

Q5. 예금 가입 시 필요한 서류?
A. 본인: 신분증·도장, 가족명의 시 가족관계 증빙 서류 추가

추가 질문
– 앱 오류 시 재설치 외에 OS 업데이트도 함께 진행하는 것이 좋습니다.
– 대출 조기상환 시 일부 상품은 중도상환수수료가 부과되므로 상품설명서를 확인해야 합니다.
– 비대면 계좌 개설 시 신분증 인식이 안 될 경우, 다른 기기에서 재시도하거나 영업점 방문이 필요합니다.
– 법인 고객은 일반 고객센터 대신 전담 영업점 또는 기업금융센터로 문의하는 것이 효율적입니다.

 

 

 

요약 표

구분	전화번호	비고
고객센터	1899-7979	종합 상담
신용대출	1800-8282	대출 전용
운영시간	평일 09~18시	점심 12~13시 제외