위메프 고객센터 전화번호·상담 채널·취소·교환·반품·환불 총정리
위메프는 쇼핑, 여행, 공연·티켓, O2O 서비스까지 폭넓게 운영하는 국내 대표 이커머스 플랫폼입니다.
주문·배송·결제·환불·티켓 사용·여행 취소 등 다양한 문의가 발생할 수 있으며, 고객센터를 통해 대부분 해결할 수 있습니다.
아래에서 전화번호, 운영시간, 상담 채널, 취소·교환·반품·환불 절차, FAQ까지 최신 기준으로 정리했습니다.
자주 사용하는 기능과 숨어있는 편리한 방법까지 함께 확인해보세요
목차 바로가기
1. 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 쇼핑(배송상품) | 1588-4763 | 평일 09:00~18:00 |
| 여행·레저·공연·E쿠폰 | 1661-4764 | 평일 09:00~18:00 |
| 파트너센터(판매자) | 1644-4796 | 평일 09:00~18:00 |
팁
– 통화량이 많은 월요일 오전과 점심 직후는 피하는 것이 좋습니다.
– 오전 9~10시, 오후 4~5시 사이에 전화하면 연결이 빠른 편입니다.
– 급한 사안일 경우, 동일 내용을 톡 상담과 1:1 문의로 동시에 남겨두면 처리 속도가 빨라집니다.
2. 상담 채널 이용 방법
1) 톡 상담
– 24시간 챗봇(WAi)으로 취소·교환·반품·배송 조회 등 기본 문의 가능
– 평일 09:00~18:00 사이에는 상담원 실시간 채팅 지원
– ‘상담원 연결’ 키워드를 입력하면 바로 상담원으로 전환
– 사진·영상 첨부 기능을 지원하므로 상품 하자나 파손 증빙에 유리
2) 1:1 문의
– 복잡한 환불, 배송 지연, 이중 결제 등의 경우 상담 시간 외에도 접수 가능
– 마이페이지 > 주문내역 > 해당 주문 선택 후 문의 작성
– 답변은 보통 영업일 기준 24시간 내 도착(주말·공휴일은 지연 가능)
3. 취소·교환·반품 신청 절차
배송상품
1. 마이페이지 > 주문배송조회
2. 취소/반품/교환 버튼 클릭
3. 옵션·주소·사유 입력 후 신청
4. 회수 접수 후 택배기사 방문 (평균 2~3일 소요)
가능 기한
– 단순변심: 수령일 다음 날부터 7일 이내
– 하자·오배송: 인지일로부터 30일 이내
주의
– 포장을 뜯었더라도 제품 하자가 명백하면 환불 가능
– 사유 입력 시 ‘단순변심’보다 ‘상품 설명과 다름’ 등 구체 사유가 처리에 유리
티켓·여행상품
– 마이페이지에서 ‘취소신청’ 버튼 이용(미노출 시 고객센터 문의)
– 항공·호텔·투어는 성수기/연휴에 수수료가 높을 수 있어 환불규정 필독
4. 배송비·환불 처리
– 하자·오배송: 왕복 배송비 판매자 부담
– 단순변심: 왕복 배송비 구매자 부담 (금액은 상품별 상이)
환불 기간
– 신용·체크카드: 보통 2영업일 내 승인취소(카드사에 따라 상이 가능)
– 무통장·계좌이체: 2영업일 내 환급
– 휴대폰 결제: 당월은 즉시취소, 전월 결제 건은 계좌 환불
– 포인트: 즉시 적립
추가 팁
– 판매자가 처리를 지연하면, 취소지연(자동환불대기) 기준 경과 시 자동환불이 진행될 수 있습니다.
– 환불 금액이 여러 결제수단에 걸려 있으면 카드·계좌·포인트로 분할 환급될 수 있습니다.
5. 환불·취소 특수 사례
– 여행/숙박: 제휴사 규정 우선(예: 아고다, 익스피디아 등)
– 항공권: 요금 규정에 따라 수수료 발생 가능
– 액티비티: 해외는 바우처 발송 후 환불 불가 사례 다수
– 공연 티켓: 환불 마감 시간 이후 불가, 환불 시 수수료 차감 가능
실전 예시
– 공연 취소 시 예매처 고객센터와 위메프 모두에 연락하면 환불 속도가 빨라집니다.
– 해외 숙박 예약의 ‘불가취소’ 상품은 부분 취소 불가에 유의하세요
6. 환불 불가·주의 사항
– 상품 사용·훼손 등 가치 감소
– 시간 경과로 재판매 불가한 경우
– 맞춤 제작·개별 생산 상품
– 복제 가능한 상품의 포장 훼손
추가 설명
– 포장 훼손은 단순 비닐 개봉을 넘어 구성품 분리·사용까지 포함될 수 있습니다.
– 전자제품은 전원 ON 기록이 남으면 사용으로 간주되어 환불 불가가 될 수 있습니다.
7. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 미사용 티켓 환불 가능 여부?
– ‘미사용티켓 환불제’ 적용 상품에 한해 유효기간 종료 후 100% 포인트 환불 (일부 70%, 수수료 제외/유료포인트 환급)
Q2. 판매자에게 직접 문의하는 방법?
– 상품 상세 페이지, 주문상세에서 판매자 연락처 또는 Q&A·판매자톡 이용
– 개인정보 보호를 위해 플랫폼 내 대화를 권장
Q3. 포인트 현금 전환 가능 여부?
– 무료포인트 불가, 유료포인트는 5% 수수료 공제 후 환급 가능(정책 변동 가능)
Q4. 배송지 변경 가능 시점?
– 발송 전 입금대기·신규주문 단계에서만 가능, 이후는 불가
Q5. 상품 파손 시 처리 방법?
– 사진 첨부 후 1:1 문의 또는 교환/반품 신청 → 판매자 부담 처리
– 교환·반품 시 원박스·모든 구성품 포함 필수