하나생명 고객센터｜전화번호, 상담시간, 해지 및 보험금 청구 방법 총정리

하나생명 고객센터｜전화번호, 상담시간, 해지 및 보험금 청구 방법 총정리

하나생명은 하나금융그룹 계열 생명보험사로, 암보험·건강보험·상해보험·연금보험 등 다양한 상품을 운영하고 있습니다. 가입자는 계약 관리, 보험금 청구, 해지, 증명서 발급 등을 하나생명 고객센터를 통해 처리할 수 있는데요. 이번 글에서는 전화번호, 상담시간, ARS 단축번호, 해지 절차, 보험금 청구 방법까지 모두 정리해드리겠습니다.

 

 

 

 

 

 

하나생명 고객센터 전화번호

• 대표 고객센터: ☎ 1577-1112
• 무료 고객센터: ☎ 080-3488-7000
• 방카전용: ☎ 1899-0505

운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (상담원 연결 기준)
ARS 자동조회 서비스: 연중무휴, 24시간 이용 가능

 

 

 

ARS 단축번호 안내

전화 연결 후 원하는 메뉴를 빠르게 이용하려면 단축번호를 활용하세요.

• 1번. 보험계약대출 → 1번 가능액 조회, 2번 상환
• 2번. 변액보험 → 1번 계약내용 조회, 2번 펀드 상담
• 3번. 해약환급금 조회 → 0번 상담사 연결
• 4번. 사고보험금 청구 안내 → 0번 상담사 연결
• 5번. 계약관리 및 변경 → 0번 상담사 연결
• 6번. 증권·증명서 발급 → 1번 증권 재발행, 2번 납입증명서, 3번 해약환급금 확인서
• 7번. ARS 비밀번호 관리 → 등록·변경
• 8번. 보험료 납입 및 가상계좌 발급 안내 → 0번 상담사 연결

 

 

 

해지(해약) 방법

• 전화 해지: ☎ 080-3488-7000 (휴대폰 본인 인증 시 2천만 원 이하, 미인증 시 1천만 원 이하 신청 가능)
• 홈페이지 해지: 사이버창구 > 입출금서비스 > 해지환급금 조회/신청
• 지점 방문: 해지환급금이 2천만 원 초과 시 반드시 본인이 지점 방문

 

 

 

청약철회 방법

• 기간: 계약일 또는 제1회 보험료 납입일로부터 15일 이내(전화 가입 상품은 30일 이내) 철회 가능
• 신청 방법: 고객센터 전화, 사이버창구 직접 신청, 청약철회 신청서 등기우편 발송, 지점 방문 등

 

 

 

사고보험금 청구 방법

보험금 청구는 인터넷, 모바일, 팩스, 우편, 방문 등 다양한 방식으로 가능합니다.

인터넷/모바일 접수

• 청구금액 500만 원 이하만 가능
• 계약자·피보험자·수익자 동일해야 하며, 사망보험금은 불가

팩스 접수

• 가상팩스번호 발급 후 서류 전송
• 500만 원 이하 접수 가능

우편 접수

• (04538) 서울특별시 중구 을지로 66, 하나생명 보험금 접수 담당
• 반드시 등기우편으로 발송

방문 접수

• 서울 중구 을지로 66, 하나생명 손님창구(하나은행 본점 1층)
• 이용시간: 평일 09:00 ~ 16:00

 

 

 

자주 묻는 질문(FAQ)

• 보험계약대출 한도는?
  → 해지환급금 범위 내에서 신청 가능. 본인 인증 시 최대 2천만 원까지 전화·온라인 신청 가능.
• 보험료 자동이체일은?
  → 매월 5일, 10일, 15일, 20일, 25일, 말일 중 선택 가능. 연체 시 실효 전까지 매 이체일마다 재청구.
• 보험증권 분실 시 재발급?
  → 고객센터 또는 홈페이지 사이버창구에서 신청 가능.
• 보험료 감액(계약 변경) 가능 여부?
  → 고객센터에서 상담 후 신청 가능하며, 인감증명서 및 계약변경신청서 제출 필요.

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• ARS 비밀번호 등록을 해두면 증명서 발급 등 일부 업무를 상담사 연결 없이 이용할 수 있습니다.
• 사망보험금 청구는 반드시 방문 또는 우편 접수로만 가능합니다.
• 앱 이용자는 모바일 청구가 편리하며, 카카오인증·간편인증·공동인증서를 통해 본인 확인이 가능합니다.

 

 

 

추가 확장 정보

1. 상담 채널 다양화

• 카카오톡 상담: 하나생명 플러스친구 추가 후 상담 가능 여부 확인
• 챗봇 서비스: 기본적인 계약 조회·상품 안내 제공

2. 지점 안내

• 전국 지점과 손님창구에서 계약 변경, 해지, 증명서 발급 업무 가능
• 본점 외에도 주요 도시 지점 운영(정확한 위치는 홈페이지에서 확인 가능)

3. 증명서 발급 상세

• 납입증명서, 계약사항 확인서, 보험료 완납 증명서 등 발급 가능
• 사이버창구, 모바일 앱, 고객센터 전화 신청 모두 가능

4. 보험계약대출 안내 보강

• 대출 가능 시간: 평일 오전 9시~오후 6시
• 상환 방식: 일시상환, 중도상환 모두 가능
• 이자율은 계약별로 다르며, 고객센터·앱에서 확인 가능

5. 보험료 납입 관리

• 자동이체 계좌 변경 및 카드납부 전환은 사이버창구 또는 지점 방문으로 가능
• 연체 시 불이익: 일정 기간 경과 후 실효 처리, 복원 시 추가 심사 필요

6. 보험금 청구 세부 서류

• 진단보험금: 진단서, 입퇴원확인서
• 입원·통원보험금: 진료비영수증, 진료세부내역서
• 사망보험금: 가족관계증명서, 사망진단서, 기본증명서 등

7. 비상 상황 안내

• 병원 입원 중이라면 가족 대리 청구 가능(위임장·본인서명사실확인서 필요)
• 해외 거주 고객은 해외 영사확인 후 우편 접수 가능

 

 

 

마무리

하나생명 고객센터는 전화, 인터넷, 모바일, 카카오톡, 팩스, 우편, 방문 등 다양한 경로를 통해 보험 계약자들의 편의를 제공합니다.
해지나 보험금 청구, 각종 증명서 발급도 비교적 간단하게 처리할 수 있으므로, 상황에 맞는 경로를 선택해 이용하시면 좋습니다.