크몽 고객센터｜전화번호, 주문취소·환불 규정, 분쟁 조정 절차 총정리

크몽(Kmong)은 국내 최대의 프리랜서·아웃소싱 플랫폼으로, 디자인, 개발, 마케팅, 번역, 영상 제작 등 다양한 비즈니스 서비스를 전문가에게 의뢰할 수 있습니다. 기업이나 개인이 필요로 하는 프로젝트를 전문가에게 맡기거나, 반대로 자신의 전문성을 판매하여 수익을 창출할 수 있는 구조입니다.

이용 과정에서 결제·환불, 전문가와의 분쟁, 세금계산서·영수증, 출금, 마일리지 등 여러 문의가 생기는데요. 이럴 땐 크몽 고객센터를 통해 해결하실 수 있습니다.

크몽 고객센터 전화번호

대표번호: 1544-6254

운영시간: 평일 10:30 ~ 18:00 (점심시간 13:00 ~ 14:00)

휴무일: 주말 및 공휴일

구분	전화번호	운영시간
크몽 고객센터	1544-6254	평일 10:30 ~ 18:00 (점심 13:00 ~ 14:00)

추가 안내

상담 혼잡 시간은 월요일 오전, 점심 직후 시간대입니다. 피크 타임 외에 문의하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
전화 연결이 어려울 땐 반드시 온라인 1:1 문의를 병행하는 것이 좋습니다.
분쟁이나 환불과 같이 증빙이 필요한 건은 전화보다 온라인 접수가 처리 속도가 빠릅니다.

서비스 이용 전 꼭 알아두세요!

상담 가능 시간 외에는 홈페이지 1:1 문의 기능을 활용해야 합니다.
분쟁·환불 문의는 전화보다 온라인 증빙 자료 제출이 필수이므로 온라인 문의가 더 정확합니다.
모든 결제와 환불은 반드시 플랫폼 내에서 진행해야만 안전보장이 가능하며, 외부 결제를 이용하면 피해 발생 시 보상받을 수 없습니다.

크몽 고객센터 인터넷 문의 방법

전화 연결이 어렵거나 상담시간이 지난 경우, 크몽 홈페이지 또는 앱에서 1:1 문의를 남길 수 있습니다.

크몽 로그인 → 상단 메뉴 → 고객센터 → 문의하기
문의 제목, 상세 내용 작성 및 이메일 입력
접수 후 담당자가 순차적으로 답변

특징

답변은 평균 1~2영업일 내 제공
거래 관련 분쟁이나 환불 요청 시 대화 내역·작업물·계약 조건 등의 증빙을 함께 제출하면 처리 속도가 빨라집니다.

크몽 주문취소 및 환불 기준

1) 주문취소 절차

PC: [마이크몽 → 구매관리 → 주문정보] → ‘거래취소 요청’ 클릭
모바일: [마이크몽 → 구매 중인 주문 → 해당 건 선택] → ‘거래취소 요청’

유의사항

구매 확정이 끝난 건은 취소 불가
취소 요청 후 24시간 내 상대방이 응답하지 않으면 자동 취소 처리
요청 시 작업물은 회수 처리됨

2) 디지털 콘텐츠 환불 규정

전자책·템플릿: 구매 즉시 콘텐츠 제공이 시작되므로 환불 불가
VOD: 구매 후 7일 이내 재생 이력이 없으면 환불 가능 / 7일 경과 시 환불 불가

3) 일반 서비스 환불

전문가와 합의 후 거래 취소 → 결제금액은 원 결제수단 또는 크몽 캐시로 환불
쿠폰 사용분은 유효기간이 남아 있을 경우 재발급 가능
카드 환불은 3~7영업일, 계좌 환불은 1~2일 정도 소요

크몽 거래 분쟁 조정 절차

전문가와 원만히 합의되지 않을 경우, 크몽 고객센터를 통해 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.
당사자 간 1차 합의 진행
합의 불가 시 고객센터에 신청서 제출
회원 정보, 분쟁 상황 설명, 대화내역·작업물 등 증빙자료 첨부
크몽 담당자가 5영업일 내 회신
조정 불가 시 외부 분쟁조정기관 안내
최종 결정에 따라 환불·비용 분담 이행

주의사항

구매 확정된 거래는 분쟁 조정 불가
분쟁 진행 중 거래 상태는 일시 중단되며, 일정 기간 내 추가 진행이 없으면 자동 해제됩니다.

실무 팁

거래 시작 전 반드시 작업 범위·일정·납품 기준을 채팅에 남겨두면 분쟁 발생 시 증빙이 됩니다.
작업물 전달은 가능하면 크몽 플랫폼 내 전송 기능을 이용하는 것이 안전합니다.

세금·영수증 관련 문의

세금계산서·현금영수증 발급: 결제 내역에서 직접 신청 가능.
프리랜서 전문가 입장: 소득세 신고용 자료를 고객센터에 요청할 수 있습니다.
거래 내역은 영수증 형태로 이메일 발송도 가능합니다.

크몽 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 부분 환불은 가능한가요?
A. 기본적으로 전액 취소만 가능하며, 부분 결제는 새로운 거래 건을 생성하는 방식으로 처리해야 합니다.

Q. 크몽 쿠폰·캐시는 취소 시 어떻게 되나요?
A. 거래 취소 시 모두 반환되지만, 유효기간이 지난 경우는 환불 불가합니다.

Q. 크몽에서 직접결제가 가능한가요?
A. 불가합니다. 플랫폼 외부에서 결제하면 안전보장이 되지 않으며 피해 시 보상받을 수 없습니다.

Q. 불편 사항 신고는 어떻게 하나요?
A. 고객센터 1:1 문의 또는 메시지창에서 상대방 프로필 신고 버튼을 통해 접수 가능합니다.

Q. 전문가가 24시간 이상 응답하지 않으면?
A. 자동 취소 처리되며 결제금액은 환불됩니다.

Q. 마일리지는 환불 시 어떻게 되나요?
A. 환불금에서 사용분이 차감되어 반환됩니다.

Q. 환불 처리 기한은 어느 정도인가요?
A. 카드 환불은 3~7일, 계좌 환불은 1~2일 소요됩니다.

마무리 정리

크몽 고객센터는 전화(1544-6254)와 1:1 문의를 통해 상담할 수 있으며, 운영시간은 평일 10시 30분~18시(점심 13시~14시)입니다.

주문취소·환불은 서비스 성격에 따라 기준이 다르며, 디지털 콘텐츠는 환불이 엄격히 제한됩니다. 분쟁이 발생하면 1차 합의 → 고객센터 조정 → 외부기관 연계 절차로 진행됩니다.

크몽 고객센터｜전화번호, 주문취소·환불 규정, 분쟁 조정 절차 총정리