나이키 고객센터 전화번호, AS 접수 및 환불 절차 종합 안내

세계적인 스포츠 브랜드 나이키(NIKE) 는 운동화, 의류, 액세서리 등 다양한 제품을 판매하며 국내에서도 온라인 스토어와 오프라인 매장을 통해 손쉽게 구매할 수 있습니다. 하지만 제품 사용 중 AS(수선), 환불·반품이 필요하거나 주문 관련 문제가 생기는 경우에는 반드시 나이키 고객센터를 통해 문의해야 합니다. 이번 글에서는 나이키 고객센터 전화번호, AS 접수 절차, 반품·환불 방법, 자주 묻는 질문, 그리고 실제 고객들이 자주 겪는 문제 해결 팁까지 종합적으로 정리했습니다.

나이키 고객센터 전화번호

대표 고객센터 전화번호(AS 접수 전용) : ☎ 080-022-0182
운영시간 (일반 상담): 매일 09:00 ~ 20:00 (설/추석 연휴 제외)
운영시간 (A/S 서비스): 평일 09:00 ~ 12:00, 13:00 ~ 18:00 (공휴일 제외)

고객센터에서는 주문 조회, 배송 문의, 반품·환불 접수, AS 판정, 제품 정보, 나이키 멤버십 관련 안내까지 종합적으로 상담이 가능합니다.

상담 혼잡 시간대는 주로 오전 10~11시, 점심 직후(1~2시) 이므로, 이 시간을 피해서 연락하면 훨씬 빠르게 연결할 수 있습니다. 주말·공휴일에는 전화 연결이 불가하므로 온라인 채팅 상담이나 FAQ를 활용하는 것이 좋습니다.

나이키 고객센터 채팅 상담

전화 연결이 어려운 경우에는 나이키닷컴 채팅 상담을 통해 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.

상담 가능 시간 : 오전 9시 ~ 오후 8시
주요 상담 항목 : 주문 조회, 반품/환불, 주문 취소, AS 문의, 제품 재고·사이즈 문의 등
이용 방법 : 나이키 공식 홈페이지 → 고객센터 → 실시간 채팅 문의 클릭

특히 배송 지연, 단순 변심 반품 같은 간단한 문의는 전화보다 채팅 상담이 훨씬 빠릅니다.

나이키 AS 접수 및 진행 절차

나이키 제품의 품질 이상이 발견되면 고객센터를 통해 AS 접수를 할 수 있습니다.

접수 방법

온라인 구매(나이키닷컴, 비회원 포함) : 고객센터(☎ 080-022-0182)로 접수 가능
매장 구매(Assist Service 포함) : 구매 매장에서 접수 가능
Apple Watch Nike : 애플 공식 서비스센터에서만 AS 가능

※ 단, 병행수입·비공식 유통사 구매 제품은 나이키코리아 고객센터에서 접수할 수 없습니다.

AS 판정 기준

품질보증 기간(의류·운동화는 구입일로부터 보통 1년, 일부 액세서리는 6개월)
제품 하자 여부 확인
소비자 과실 여부 판정

AS 결과 및 소요 기간

수선 가능 : 접수 후 약 15~20일 소요, 일부 비용 청구 가능
수선 불가 : 반품 또는 회송 처리
제품 불량 판정 : 환불 진행 (계좌 등록 필요, 약 10~14영업일 소요)

AS 불가 사례

보증기간이 지난 제품
소비자 과실(세탁기·건조기 사용으로 인한 변형, 화재, 날카로운 도구로 인한 훼손 등)
커스텀 제품

나이키 반품 및 환불 정책

나이키는 제품 수령 후 14일 이내 무료 반품이 가능합니다.

반품 접수 방법

회원 : 로그인 후 주문 내역 → 반품 접수
비회원 : 주문번호 + 이메일 입력 후 접수 가능
반품 방법 : 택배 회수 / 나이키 매장 방문 반품

반품 시 유의사항

반드시 택 제거·미사용 상태여야 함
단순 변심 반품 시 배송비 환불 불가
오배송·제품 불량일 경우 배송비 포함 환불
반품 불가 사례 : 14일 초과, 제품 훼손, 신발 박스 파손, 라벨 분실, 커스텀 제품

환불 처리 절차

반품 검수 완료 후 문자 안내
결제 수단별 환불 방식
- 신용/체크카드 : 3영업일 내 승인 취소 (결제월 넘어가면 다음 달 환급)
- 카카오페이 : 카드 결제는 3일 내 취소, 카카오머니는 즉시 환불
- 네이버페이 : 포인트 즉시 재적립, 카드 결제는 3~5일 내 취소
- 실시간 계좌이체 : 등록 계좌로 3영업일 내 환불

※ 환불 지연 시, 고객센터에서 환불 승인번호를 받아 카드사에 직접 확인하면 빠르게 처리됩니다.

나이키 고객센터 자주 묻는 질문

Q1. AS 접수 시 제품은 어떻게 보내야 하나요?
→ 한 번에 1개 제품만 접수 가능하며, 신발·양말 등 한 쌍 제품은 반드시 모두 동봉해야 합니다.

Q2. AS 비용은 어떻게 결제하나요?
→ 현금 결제 불가, 고객센터에서 안내하는 카드 결제 전용 링크로만 가능

Q3. 교환은 가능한가요?
→ 교환 서비스는 제공하지 않으며, 반품 후 재주문 방식으로만 가능합니다.

Q4. Assist Service란?
→ 매장에서 원하는 사이즈·색상이 없을 때 매장 직원이 대신 온라인 주문을 도와주는 서비스

Q5. 쿠폰 환불은 어떻게 되나요?
→ 유효기간이 남아 있으면 재발급되며, 만료 시 소멸됩니다.

Q6. 해외 구매 제품도 AS 가능한가요?
→ 아니요. Nike.com 글로벌 사이트, 미국 직구 제품은 국내 고객센터에서 접수 불가 → 해외 판매처 문의 필요

마무리

나이키는 글로벌 브랜드답게 전화, 채팅, 온라인 반품 접수 등 다양한 고객센터 채널을 운영하고 있습니다.
제품 이상이나 단순 변심이라도 규정된 절차 내에서 빠르게 처리할 수 있으니, 불편을 줄이려면 수령 즉시 제품 상태 확인을 권장합니다.

또한 상담 혼잡 시간대 피하기, 반품·AS 불가 사례 확인, 환불 승인번호 요청 같은 실전 팁을 알아두면 더 효율적으로 고객센터를 활용할 수 있습니다.