하나투어 고객센터｜전화번호, 항공권 취소·환불 절차, 예약센터 안내
하나투어는 1993년 설립된 대한민국 대표 종합여행사로, 해외·국내 패키지여행, 항공권, 호텔, 투어/입장권, 테마여행, 골프 및 허니문 상품 등 다양한 여행 서비스를 제공합니다. 특히 안정적인 상품 구성과 전국적인 대리점 네트워크로 많은 고객들이 이용하는 신뢰도 높은 여행사입니다. 여행 준비부터 예약, 취소·환불까지 대부분의 문의는 고객센터를 통해 확인할 수 있습니다.
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하나투어 고객센터 대표번호
- 대표 고객센터/예약센터: ☎ 1577-1233
- 해외항공권 문의: ☎ 1899-1833
- 법인고객 전용 상담: ☎ 1566-0072
- 안심카드 결제 전용: ☎ 1577-0015
상담 운영시간
- 해외여행 문의: 평일/주말 09:00~20:00
(단, 평일 18시 이후 및 주말은 해외 패키지 상담만 가능) - 해외항공권 문의: 평일 09:00~17:00
- 국내여행/기업출장/교육여행 단체 문의: 평일 10:00~18:00
※ 성수기·연휴 전에는 대표번호 대기 시간이 길어질 수 있으므로 ARS 단축번호 또는 지역 예약센터 직통을 활용하는 것이 좋습니다.
※ 점심시간(12~14시) 및 주말 오전은 대기 시간이 긴 편이므로 피하는 것이 효율적입니다.
ARS 단축번호 (빠른 연결)
☎ 1577-1233번 연결 후 ARS 안내에 따라 단축번호 입력 가능
- 1번 예약상담/조회
- 해외여행: (1번 > 1번)
- 해외항공권: (1번 > 2번)
- 국내여행: (1번 > 3번)
- 법인출장/단체: (1번 > 4번)
- ARS 결제: (1번 > 5번)
- 2번 마일리지/상품권/기타
- 마일리지, 제휴카드 안내: (2번 > 1번)
- 상품권 및 상담사 연결: (2번 > 0번)
항공권 취소 및 환불 절차
하나투어 항공권은 홈페이지 또는 앱 → 마이페이지 → 예약내역 메뉴에서 직접 취소·환불 신청할 수 있습니다.
취소 단계
– 결제 전 → 예약 취소 시 [예약취소/완료] 상태 확인 가능
– 결제 후 → 환불 처리 완료 시 [환불완료] 상태 확인 가능
환불 처리 기간
– 카드 결제 건: 접수 후 영업일 기준 약 1주 이내 (카드사 정책에 따라 상이)
– 현금 결제 건: 접수 후 2~3주 소요 (항공사→여행사 환불 후 고객 계좌로 송금)
– 특수 케이스: 항공사 승인 필요 시 수개월 소요될 수 있음
※ 환불 접수 가능 시간: 평일 09:00~17:00
※ 환불 수수료는 항공권 요금 규정 및 발권 수수료 기준으로 달라집니다.
※ 저가항공권(LCC)은 환불 불가 조건이 있는 경우가 있으니 예약 전 확인이 필수입니다.
※ 노쇼(No-Show) 발생 시 별도의 페널티가 부과될 수 있습니다.
항공권 환불 신청 방법
- 경로: 마이페이지 → 예약내역 → 해외항공 → 예약번호 클릭 → 예약취소 및 환불요청
- 수수료 안내 후 환불 확정
- 환불대행수수료 별도 결제(현금 또는 카드)
- 환불 진행 절차: ① 환불 신청 → ② 수수료 결제 → ③ 항공사 환불 접수 → ④ 환불 완료
하나투어 공식인증예약센터 찾기
하나투어 상품만을 전문적으로 판매하는 공식 인증 예약센터가 전국에 분포되어 있습니다.
- 검색 방법: 하나투어 홈페이지 → 여행사명/지역/전화번호 검색
- 예약센터에서는 항공권 발권, 일정 변경, 패키지 상담 등 현장 지원 가능
- 일부 센터는 주말·야간 상담을 운영하므로 방문 전 영업시간 확인 필수
대체 상담 채널
- 카카오톡 채널: 예약 확인, 일정 조회, 항공권 취소 요청 가능
- 홈페이지 1:1 문의: 고객센터 운영시간 외 접수 가능, 답변은 영업시간 내 순차 제공
- 챗봇 서비스: 단순 일정, 마일리지 확인 등 즉시 안내
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 해외여행 시 반드시 여권 유효기간 6개월 이상을 확인해야 합니다.
- 패키지 상품은 최소 출발 인원이 충족되지 않으면 취소될 수 있으며, 이 경우 전액 환불 처리됩니다.
- 전세기·특가 항공권은 일반 약관이 아닌 특별약관이 적용됩니다.
- 법인·단체 고객은 별도의 법인 고객팀을 통해 상담받는 것이 효율적입니다.
고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 예약내역 확인 방법은?
→ 홈페이지 및 앱에서 확인 가능, 이메일·알림톡으로도 안내됩니다. - 예약 취소 시 수수료는?
→ 상품별 규정 및 취소 시점에 따라 상이, 마이페이지에서 확인 가능 - 여행계약서란?
→ 여행 일정, 약관, 의무사항이 포함된 계약 문서로 예약 시 교부됩니다. - 출국 후 항공편 변경 가능 여부?
→ 항공권 요금 규정에 따라 다르며 수수료 및 페널티 발생 가능 - 항공권 차액 환급 가능 여부?
→ 차액 환급은 불가. 취소 후 재예약 시 추가 수수료 발생 - 마일리지/상품권 사용 가능 여부?
→ 일부 항공권 및 호텔 예약에 사용 가능, 단 온라인 예약만 적용 - 현금영수증 발급 가능 여부?
→ 예약 시 요청하거나 결제 후 고객센터에 문의하면 발급 가능 - 여행자 보험 가입 가능 여부?
→ 고객센터 상담을 통해 별도로 가입 가능
마무리
하나투어 고객센터는 대표번호, ARS, 홈페이지 마이페이지, 공식인증예약센터를 통해 이용할 수 있으며, 예약·결제·환불 절차 전반을 안내합니다. 특히 항공권 취소·환불은 항공사 규정에 따라 소요 기간과 수수료가 다르므로 반드시 사전에 확인 후 진행하는 것이 중요합니다. 또한 카카오톡, 챗봇 등 다양한 채널을 함께 활용하면 대기 시간을 줄이고 더 편리하게 상담을 받을 수 있습니다.