LG헬로모바일 고객센터｜전화번호, 상담원 연결, 해지 및 매장 찾기 총정리
LG헬로모바일은 LG유플러스 계열의 알뜰폰(MVNO) 서비스로, 합리적인 요금제와 다양한 부가서비스를 제공하고 있습니다.
가입, 요금제 변경, 단말기, 소액결제, 분실/파손, 해지 등 고객 문의는 헬로모바일 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.
아래에서는 대표 전화번호, ARS 단축번호, 상담원 연결 방법, 해지 절차, 매장 이용까지 꼼꼼히 정리했습니다.
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1. LG헬로모바일 고객센터 전화번호
| 구분 | 전화번호 | 이용시간 |
|---|---|---|
| 헬로모바일 휴대폰 이용 시 | ☎ 114 (무료) | 평일 9:00~18:00 |
| LG U+망 (타사 휴대폰/유선) | ☎ 1855-1140 (유료) | 평일 9:00~18:00 |
| KT망 (타사 휴대폰/유선) | ☎ 1855-1144 (유료) / 080-888-0114 (무료) | 평일 9:00~18:00 |
| SKT망 (타사 휴대폰/유선) | ☎ 1855-2114 (유료) | 평일 9:00~18:00 |
| 해외 이용 시 (LG U+망) | ☎ +82-2-3416-7010 | 한국 시간 기준 |
| 해외 이용 시 (KT망) | ☎ +82-2-2600-1002 | 한국 시간 기준 |
| 해외 이용 시 (SKT망) | ☎ +82-2-600-1020 | 한국 시간 기준 |
※ 평일 오후 7시 이후, 주말/공휴일에는 분실접수, 통화품질, 요금조회, 수납상담만 가능합니다.
※ 114는 무료지만, 1855 번호는 유료로 통화료가 부과되니 주의하세요
2. ARS 단축번호 안내
망별 ARS 구성이 다르니 참고하세요.
LG U+망 (114 / 1855-1140)
– 1번: 요금 및 잔여량 (실시간요금, 잔여량 조회, 청구요금, 납부)
– 2번: 다이렉트몰 가입상담
– 3번: 분실/파손/일시정지/통화품질
– 4번: 단말기 할부, 위약금
– 5번: 요금제/부가서비스/소액결제
– 6번: 해지 문의
KT망 (114 / 1855-1144 / 080-888-0114)
– 1번: 요금조회/납부, 실시간 요금, 소액결제, 가상계좌 안내
– 2번: 요금제/부가서비스 변경, 해외로밍, 멤버십
– 3번: 분실, 일시정지, 단말기보험, AS, 통화품질
– 4번: 가입, 재약정, 기기변경, 케이블 가입
– 5번: 결합상품, 해지 문의
SKT망 (114 / 1855-2114)
– 1번: 요금조회/납부
– 2번: 요금제·부가서비스·로밍·멤버십
– 3번: 분실·일시정지·통화품질·AS
– 4번: 신규가입, 개통현황, 해지
※ 상담원 연결을 원할 때는 ARS 단계에서 “0번”을 누르면 빠른 연결이 가능합니다.
3. 보이는 ARS 이용 방법
LG헬로모바일은 보이는 ARS를 제공하여, 음성 안내와 함께 스마트폰 화면으로 메뉴를 확인하며 상담할 수 있습니다.
- 안드로이드폰: 1855-1144 연결 후 ‘보이는 ARS’ 선택
- 아이폰: 1855-1144 연결 후, 상단 알림창 터치
- 실행이 안 되면 구글플레이·앱스토어에서 ‘보이는 ARS’ 앱 다운로드
※ 보이는 ARS는 데이터가 소량(평균 100KB 미만) 소진됩니다.
※ 일부 구형 단말기나 해외 단말기에서는 실행이 불가할 수 있습니다.
4. 가까운 매장 찾기
헬로모바일 매장은 홈페이지에서 지역, 주소, 매장명을 검색하여 확인할 수 있습니다.
매장 방문 전 운영시간·취급 업무를 꼭 확인하고 방문하는 것이 좋습니다.
- 직영점 vs 대리점 차이: 직영점은 해지·번호이동 등 복잡한 업무까지 처리 가능, 대리점은 신규·유심개통 중심인 경우가 많습니다.
- 운영 시간: 보통 평일·토요일 오전 10시~오후 7시, 일요일·공휴일은 휴무인 매장이 많습니다.
5. 해지 방법
- 명의자 본인이 고객센터에 직접 신청해야 합니다.
- 신청 채널: 휴대폰 114(무료) / 타사망 유료번호(1855-1140, 1144, 2114)
- 해지 전 확인사항: 약정 위약금, 단말기 할부금 잔액, 미납 요금 여부
- 이용시간: 평일 9시~18시
※ 번호이동 해지의 경우 타사 개통 시 자동으로 해지 처리됩니다.
※ 해지 신청 후 7일 이내에는 철회도 가능하지만, 일부 프로모션 혜택은 소급 취소될 수 있습니다.
※ 선납 요금이나 프로모션 쿠폰은 해지 후 환불되지 않는 경우도 있으니 반드시 확인하세요
6. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 투넘버 서비스가 가능한가요?
A. LGU+망 사용자는 듀얼넘버 서비스 신청 가능, KT·SKT망 사용자는 불가
Q. 무약정 유심 요금제 해지 시 위약금이 있나요?
A. 무약정 요금제는 위약금 없음, 약정 요금제는 중도 해지 시 위약금 발생
Q. 단말기 대금 중도완납이 가능한가요?
A. 고객센터를 통해 신청 가능하며, 카드 결제만 지원
Q. LTE 서비스가 원활하지 않습니다.
A. LTE 요금제+LTE 단말기 조건 충족 필요. 조건 충족 후에도 문제 시 고객센터 문의
Q. T map 서비스 이용 가능한가요?
A. 통신사 구분 없이 T map 앱 다운로드 후 이용 가능 (데이터 요금 별도)
Q. eSIM 지원 여부는 어떤가요?
A. 일부 요금제에서 eSIM 개통 지원, 단말기 호환 여부 확인 필요
Q. 소액결제 한도 변경이 가능한가요?
A. ARS나 앱을 통해 5만원·30만원 등 단계별 한도 조정 가능
Q. 해외에서 분실했을 때 어떻게 하나요?
A. 현지에서 국제전화로 고객센터 연결 후 즉시 유심 정지 신청해야 합니다.
Q. 외국인도 가입 가능한가요?
A. 가능합니다. 외국인등록증이나 여권으로 일부 요금제 개통이 가능합니다.
7. 고객센터 이용 팁
- 상담원 연결은 오전 9~11시, 오후 2~4시가 가장 원활합니다.
- 앱 고객센터(헬로모바일 앱)에서 1:1 문의 시 보통 1~2일 내 답변을 받을 수 있습니다.
- 카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡 채널을 통한 간단 문의도 가능합니다.
- 분실/파손은 평일 저녁·주말에도 접수 가능하니 긴급 상황에서 유용합니다.
- 해외 이용자는 반드시 한국 시간 기준으로 운영시간을 확인해야 합니다.