현대홈쇼핑 고객센터｜전화번호, 반품·환불 절차, 챗봇 이용, 자주 묻는 질문 총정리

현대홈쇼핑은 현대백화점그룹 계열의 종합 홈쇼핑 기업으로, TV홈쇼핑뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰 현대 Hmall을 함께 운영하고 있습니다. 방송과 온라인을 통해 의류, 생활용품, 가전, 식품 등 다양한 상품을 판매하며, 고객 지원 서비스 또한 현대 Hmall 고객센터와 통합 운영됩니다.

제품 구매 후 배송, 반품, 교환, 환불 등 각종 문의가 필요하다면 반드시 현대홈쇼핑 고객센터를 통해 처리해야 하는데요. 아래에서 전화번호, 상담시간, 환불·반품 절차, 챗봇 사용법까지 자세히 안내해드립니다.

현대홈쇼핑 고객센터 전화번호

현대홈쇼핑 고객센터는 현대 Hmall과 통합 운영되고 있습니다.

대표 고객센터 전화번호: ☎ 1600-0000
모바일 Hmall 전용 전화번호: ☎ 1600-0009
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 10시 (주말·공휴일 휴무)

본사 주소
서울시 강동구 올림픽로 70길 34 (천호동 454-2) 현대홈쇼핑 사옥

추가 상담 채널

ARS 안내: 대표번호 연결 시 1번(주문/배송), 2번(반품/환불), 3번(AS), 0번(상담원 연결)
1:1 게시판 상담: Hmall 앱·홈페이지에서 접수, 보통 영업일 24시간 이내 답변
카카오톡 상담: ‘Hmall 톡채널’에서 주문 조회, 배송 확인, 환불 문의 가능

현대홈쇼핑 반품 및 환불 절차

반품 가능 기간

Hmall(온라인) 상품: 배송 완료 후 7일 이내
TV홈쇼핑 상품: 30일 이내 (의류·보석·핸드백·슈즈·선글라스는 15일 이내, 신선식품은 7일 이내)
상품 불량·하자의 경우 기간 제한 없이 반품 가능

상품군별 예외 규정

속옷, 개봉된 화장품, 디지털 콘텐츠 등은 단순 변심 반품 불가
전자제품은 포장 개봉 후 미사용 상태만 반품 가능

환불 처리 소요 기간

일반 취소: 접수 후 24시간 이내 환불
반품 환불: 상품이 물류센터 입고 후 검품 완료 시 환불 (약 4~7일 소요)
주말·공휴일은 다음 영업일에 처리

결제수단별 환불

신용카드: 카드사 매입 취소까지 3~7일
체크카드: 취소 후 7일 내 계좌 입금
무통장입금/계좌이체: 환불 요청 후 익일 입금
휴대폰 결제: 약 3~5일 소요
상품권 결제: 익일 예치금 환불

반품 배송비 규정

단순 변심: 고객 부담(왕복 택배비)
상품 하자·오배송: 현대홈쇼핑 부담
지정 택배사 수거 신청 가능, 임의 발송 시 추가 비용 발생

현대홈쇼핑 챗봇(하이봇) 이용 방법

현대홈쇼핑은 하이봇(Hi-bot)이라는 AI 챗봇 서비스를 제공합니다.

이용 가능 기능: 방송상품 확인, 이벤트/혜택, 주문 조회, 취소·교환·반품 신청, FAQ, 1:1 문의 접수
이용 방법: Hmall 앱 또는 홈페이지 → 고객센터 메뉴 → 챗봇 상담 → 메뉴 선택 또는 질문 입력
챗봇은 24시간 운영되므로 단순 조회·기본 상담은 언제든 이용 가능

챗봇 한계

환불 지연, 배송 문제, 설치 비용 등 복잡한 사안은 상담원 연결 필요

현대홈쇼핑 고객센터 자주 묻는 질문

Q. 주문 취소·변경은 어떻게 하나요?

결제완료 단계에서는 마이페이지에서 직접 취소/변경 가능
상품준비 단계 이후에는 고객센터 1:1 상담 또는 전화 상담을 통해 처리

Q. AS 신청은 어디서 하나요?

마이페이지에서 직접 신청 불가
고객센터 전화 연결 또는 1:1 상담을 통해 접수

Q. 배송지 주소 변경은 언제까지 가능한가요?

결제완료 단계에서는 마이페이지에서 직접 변경 가능
상품준비 중 이후에는 고객센터 상담을 통해 요청, 배송 시작 후에는 변경 불가

Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

PC: [마이페이지 > 회원정보 > 회원탈퇴]
모바일: [마이페이지 > 최하단 현대홈쇼핑 > 회원탈퇴]
배송·반품 진행 건이 있으면 탈퇴 불가, 적립금·쿠폰·예치금 소멸

Q. 설치 상품은 추가 비용이 발생할 수 있나요?

기본 설치비는 무료, 설치 환경에 따라 추가 비용 발생
구매 전 상품 설명의 설치비 안내 확인 필수

Q. 배송 지연 시 보상은 있나요?

7일 이상 지연 시 고객센터 문의 후 주문 취소·환불 가능
이벤트 상품·한정 수량은 대체 상품 안내 가능

Q. 비회원도 주문 조회가 가능한가요?

주문번호와 연락처 입력으로 배송 상태 조회 가능

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

상담 시간은 평일 09:00~22:00, 야간·주말은 챗봇·1:1 문의 활용
반품 시 반드시 원래 포장상태와 부속품을 함께 동봉, 훼손 시 환불 거절 가능
환불은 결제수단과 동일한 방식 처리, 예치금 전환은 별도 신청 필요
TV홈쇼핑과 Hmall 온라인 상품의 규정이 다르므로 구입 경로 확인 필수
상담 대기 짧은 시간대: 오전 9~11시, 오후 2~4시
명절·세일 시즌은 상담 폭주로 지연 발생, 사전 접수 권장
환불이 7일 이상 지연되면 고객센터에 즉시 처리 요청 가능

마무리

현대홈쇼핑 고객센터는 전화 상담, 챗봇, 1:1 상담 등 다양한 채널을 운영해 고객 편의를 높이고 있습니다. 구매 전·후 불편 사항이 생겼다면 신속히 고객센터를 통해 처리하시길 권장드립니다. 또한 상담 채널을 상황에 맞게 활용하고, 반품·환불 규정과 주의사항을 숙지해 두시면 훨씬 원활하게 서비스를 이용하실 수 있습니다.