우리카드 고객센터｜전화번호, 상담원 연결, 분실신고, 자주 묻는 질문까지
우리카드를 사용하다 보면 분실신고, 재발급, 카드 이용 내역 확인, 결제 관련 문의, 포인트 적립 확인 등 다양한 상황에서 고객센터가 필요합니다. 하지만 상담원 연결 과정이 복잡하거나, 어떤 번호를 눌러야 빠르게 연결되는지 모르면 불편할 수 있습니다.
이 글에서는 우리카드 고객센터 대표번호, ARS 단축키, 분실 및 재발급 방법, 비대면 상담 채널, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리했습니다.
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우리카드 고객센터 전화번호
- 대표번호 : ☎ 1588-9955, ☎ 1599-9955
- 해외에서 이용 시 : ☎ +82-2-6958-9000
- 금융서비스 상담 : ☎ 1577-9000
- 카드 신청 및 상담 : ☎ 1599-0200
- 자동차 할부 상담 : ☎ 1544-9800
운영시간
- 대표 상담원 연결 : 평일 09:00 ~ 18:00
- 분실신고·승인업무 : 연중무휴 24시간 가능
추가팁!
상담 대기시간은 오전 1011시, 오후 24시가 가장 짧으며, 점심 직후(12~13시)와 오후 5시 전후에는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
우리카드 고객센터 ARS 단축번호
대표번호(1588-9955, 1599-9955)로 연결 후 원하는 메뉴를 선택하면 됩니다.
1번. 개인회원
(1-1 결제/내역, 1-2 한도조회, 1-3 즉시결제·송금, 1-4 대출, 1-5 포인트, 1-8 재발급·비밀번호 변경, 1-0 상담원)
3번. 기업회원/복지카드
(3-1 결제대금, 3-2 명세서 재발송, 3-3 한도, 3-4 복지카드, 3-0 상담원)
4번. 신규 발급/비회원
(4-1 신규 발급 문의, 4-2 발급 진행 조회, 4-0 상담원)
5번. 선불/기프트카드
(5-1 사용내역, 5-2 잔액조회, 5-3 상품정보)
7번. 카드 비밀번호 등록
(개인회원, 기업회원 선택 가능)
8번. 카드 분실·금융사고 신고
(8-1 개인 분실, 8-2 기업 분실, 8-3 분실해제, 8-4 보이스피싱 신고, 8-6 해외거래 정지, 8-7 카드 사용 불가 처리)
# (샵). 빠른 서비스
(결제대금 조회, 한도조회, 선결제, 즉시결제, 장단기 카드대출, 가상계좌 확인 등)
※ 각 단계에서 0번을 누르면 상담원 연결이 가능합니다.
우리카드 분실신고 및 재발급
분실신고 방법
고객센터 ☎ 1588-9955 (8번 메뉴)
우리카드 앱 > 카드관리 > 분실신고
홈페이지 > 나의카드 > 분실신고
우리은행 영업점 방문
분실카드 찾은 경우
고객센터 8-3번(분실 해제) 선택
앱 또는 홈페이지에서 해제 가능
※ 단, 분실신고 후 2영업일 이상 경과하면 자동 재발급 처리되어 기존 카드는 다시 사용할 수 없습니다.
재발급 방법
고객센터(1-8번)
홈페이지/앱
우리은행 영업점 방문
비대면 상담 채널 (이메일/문자/챗봇)
이메일 상담 : 홈페이지 로그인 후 이용 가능
문자 상담 : 홈페이지 로그인 후 신청 가능
챗봇 상담 : 365일 24시간 가능, 결제·분실·재발급·포인트·이벤트까지 대부분 안내 가능
추가팁!
급한 문의는 고객센터 ARS가 빠르지만, 대기 시간이 길 때는 챗봇이나 이메일 상담을 병행하는 것이 효율적입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 가족카드 발급은 어떻게 하나요?
A. 만 18세 이상 가족(배우자 직계존비속, 형제자매) 가능. 홈페이지·고객센터 신청 또는 우리은행 영업점(본인·가족 동반, 신분증 지참) 방문 필요
Q. 우리카드 신규 발급 기준은?
A. 만 19세 이상, 결제 능력 확인 가능 시 발급. 자격확인 서류(재직증명서 등)와 결제능력 서류(소득증명원, 연금증서 등) 필요
Q. 카드 재발급은 어떻게 하나요?
A. 분실/훼손 재발급 가능. 홈페이지, 앱, 고객센터, 영업점 신청 가능. 훼손 재발급 시 기존 카드도 사용 가능
Q. 해외 사용을 막고 싶습니다.
A. 고객센터, 앱, 홈페이지, 영업점 모두에서 해외이용 정지 가능. 해제는 동일 경로로만 처리 가능
Q. 카드 일시정지 신청은 어디서 하나요?
A. 홈페이지 > 나의 카드 > 분실/정지 메뉴, 고객센터, 영업점에서 가능
서비스 이용 전 유의사항
분실신고는 반드시 즉시 진행해야 하며, 지연 시 발생하는 사고는 본인 책임이 될 수 있습니다.
상담원 연결은 오전·오후 특정 시간대에 대기시간이 길 수 있으니 앱·홈페이지 병행을 권장합니다.
금융서비스(카드론, 현금서비스)는 본인 인증 절차가 필요하므로 공동인증서 또는 앱 인증을 준비하는 것이 좋습니다.
챗봇 상담은 단순문의에 강점이 있으나, 한도 상향·계좌 변경 등 본인 확인이 필요한 업무는 상담원 연결이 필요합니다.
마무리
우리카드 고객센터는 단순 문의뿐 아니라 분실/사고 예방, 금융서비스, 발급/재발급까지 다양한 역할을 합니다. 상담원 연결 번호와 ARS 단축키를 알아두면 시간 절약이 가능하며, 챗봇·문자·이메일 상담을 병행하면 보다 효율적으로 문제를 해결할 수 있습니다.