토스뱅크 고객센터｜전화번호, 피해·사기 신고, 민원접수, 자주 묻는 질문까지 총정리
토스뱅크는 간편송금 서비스로 시작한 토스가 2021년 출범시킨 인터넷 전문은행으로, 24시간 계좌 개설·송금·예적금·대출 등 다양한 금융서비스를 제공합니다. 토스 앱 하나로 금융생활을 관리할 수 있다는 장점이 있지만, 이용하다 보면 고객센터 문의가 꼭 필요할 때가 있습니다.
이번 글에서는 토스뱅크 고객센터 전화번호, 피해·사기 신고 절차, 민원접수 방법, 자주 묻는 질문까지 한 번에 정리해드립니다.
토스뱅크 고객센터 전화번호
토스뱅크는 일반 상담과 피해·사기 상담 전화번호를 별도로 운영합니다.
– 일반 고객센터: ☎ 1599-4905 (365일 24시간)
– 피해·사기 상담센터: ☎ 1661-4905 (명의 도용·보이스피싱·중고거래 사기 등)
일반 문의는 계좌 개설, 이체 오류, 대출 관련, 증명서 발급 등에 이용할 수 있으며, 금융사고 관련 긴급 상황은 반드시 피해·사기 상담 번호로 연결해야 합니다.
운영시간 참고: 대표번호는 24시간 연결되지만, 대출 심사나 특정 상품 변경처럼 전문 인력이 필요한 상담은 평일 업무 시간(09:00~18:00)에만 답변 가능한 경우가 있습니다.
해외에서 걸 때는 국제전화 형식으로 +82-1599-4905, +82-1661-4905로 연결하면 됩니다.
피해·사기 신고 방법
토스뱅크는 보이스피싱, 명의 도용, 중고거래 사기 등 금융사고 대응 체계를 갖추고 있습니다.
1. 계정 잠그기
– 고객센터(1599-4905)로 요청하면 계정을 즉시 잠글 수 있습니다.
– 계정을 잠그면 송금, 결제, 투자 등 모든 거래가 중지되며, 추후 본인이 앱에서 다시 해제할 수 있습니다.
– 앱에서도 ‘고객센터 → 금융사고 신고 → 계정 잠그기’ 메뉴를 통해 직접 잠금이 가능합니다.
2. 피해·사기 상담
– 명의 도용, 중고거래 사기, 보이스피싱 피해 발생 시 1661-4905로 신고합니다.
– 신고 후 내부 확인 절차를 거쳐 ‘토스 안심보상제’ 적용 여부를 판단합니다.
– 처리 절차는 접수 → 사실 확인 → 피해 조사 → 보상 심사 → 결과 통보 순서로 진행됩니다.
3. 토스 안심보상제
– 금융사고: 1회 최대 5천만 원
– 중고거래 사기: 1회 최대 50만 원
– 단, 가족 간 송금이나 본인 부주의로 인한 실수 송금은 보상 대상에서 제외될 수 있습니다.
민원 접수 방법
이용 중 불편사항이나 분쟁이 발생했다면 온라인 민원 접수도 가능합니다.
– 경로: 토스 홈페이지 고객센터 → ‘민원 접수’
– 입력사항: 이름, 생년월일, 휴대폰 번호, 이메일, 문의 내용
– 처리: 담당자가 접수 후 검토하여 개별 회신
추가로, 앱이나 이메일, 우편 접수도 가능하며, 금융감독원 지침상 접수 후 14일 이내에는 답변을 주어야 합니다. 만약 내부 처리 결과에 동의하지 않는다면 금융감독원 금융분쟁조정위원회에 신청할 수도 있습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 토스뱅크 계좌가 물음표(?)로 보이는 이유는?
A. 마이데이터 재연결이 필요합니다. 앱 → 홈 → 자산 → 계좌 선택 → ‘다시 연결하기’를 통해 해결할 수 있습니다.
Q. 증명서 발급은 어떻게 하나요?
A. 토스 앱에서 발급 가능합니다. (잔액증명서, 거래내역, 계좌개설 확인서, 송금 확인증 등)
경로: 전체 → 고객센터 → 증명서 발급하기
Q. 잘못 송금했을 경우?
A. 송금 완료 후 취소는 불가능합니다.
– 아는 사람에게 잘못 보냈을 경우 직접 반환 요청
– 모르는 사람에게 보냈을 경우: 앱 → 고객센터 → ‘잘못 송금했어요’ 메뉴에서 착오송금 접수
Q. 계좌 압류 해제는 어떻게 하나요?
A. 법원에서 발송한 압류 해제 통지서가 토스뱅크에 도달해야만 해제가 가능합니다. 채권자와 협의가 필요합니다.
Q. 계좌 개설 자격은?
A. 만 17세 이상이면 주민등록증 또는 운전면허증으로 실명 인증 후 계좌 개설 가능합니다.
단, 최근 20영업일 이내 다른 은행 계좌를 만든 이력이 있거나 대포통장 전력이 있으면 개설 제한이 있을 수 있습니다.
Q. 대출 관련 문의는?
A. 조기 상환 수수료는 상품별로 다르며, 앱 내 상품설명서에서 확인 가능합니다. 대출 실행 후 상환 계좌 변경은 고객센터를 통해 가능합니다.
Q. 예·적금 중도 해지 시 이자율은?
A. 중도 해지 시 기본 이율보다 낮은 중도해지 금리가 적용되며, 자세한 금리는 앱 상품안내에서 확인할 수 있습니다.
Q. 앱 보안 관련
A. OTP/간편비밀번호 분실 시, 앱에서 재설정 가능하며 기기 변경 시 등록 기기 확인을 거쳐야만 로그인 차단이 해제됩니다.
추가 서비스 안내
– 챗봇·실시간 상담: 토스 앱 내에서 챗봇으로 기본 질문은 24시간 해결 가능하며, 필요 시 상담원 연결이 가능합니다.
– 금융감독원 분쟁조정: 토스뱅크 처리 결과가 불만족스러울 경우, 금융감독원 분쟁조정 제도를 통해 제3자의 조정을 받을 수 있습니다.
서비스 이용 전 알아두면 좋은 팁
– 앱 알림 설정: 이상 거래 발생 시 즉시 알림을 받도록 설정해 두는 것이 중요합니다.
– 계좌 개설 제한 조건: 금융사기 이력 외에도 신용도 문제로 제한될 수 있습니다.
– 전화 대기 시간 줄이기: 심야 시간이나 이른 오전에 전화하면 상담원 연결이 빠른 편입니다.
마무리
토스뱅크 고객센터는 1599-4905(일반 상담)과 1661-4905(피해·사기 신고)를 중심으로 365일 24시간 운영됩니다. 긴급 상황에서는 계정을 즉시 잠그고, 피해 발생 시 빠르게 상담을 요청해야 보상 절차를 밟을 수 있습니다.
앱 내 고객센터 메뉴에서는 증명서 발급, 잘못 송금 접수, FAQ 확인 등도 가능하니, 전화·앱·홈페이지를 상황에 맞게 활용해 보시길 권장드립니다.