보람상조 고객센터｜대표번호, 장례접수, 해약환급금, 지점 안내 총정리
보람상조는 국내 상조회사 중 가장 많은 누적 회원을 보유한 대형 업체입니다. 장례 서비스뿐만 아니라 웨딩, 크루즈, 여행, 리빙케어 서비스까지 다채로운 상품군을 운영하며 업계를 선도하고 있습니다.
또한 전국적으로 60여 개 이상의 지점을 운영해 접근성이 높고, 고객센터를 통해 가입, 납입, 해지, 환급, 장례 접수 등 대부분의 업무를 원스톱으로 처리할 수 있습니다.
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보람상조 고객센터 대표번호
- 일반 고객센터: ☎ 1588-7979
(가입, 납입, 상품 문의, 해지, 환급 등 일반 상담 가능)
- 장례 접수 전용: ☎ 1577-1009
(임종 발생 시 긴급 접수 및 장례 서비스 요청, 연중무휴 24시간 운영)
대표번호 연결 후 ARS를 통해 원하는 서비스로 바로 이동할 수 있으며, 상담원 연결을 원할 경우 0번을 누르면 됩니다.
운영 시간
- 일반 고객센터: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 장례 접수: 365일 24시간 가능
※ 토요일, 일요일, 공휴일에는 일반 상담원 연결은 불가능하고, 자동 안내(ARS)만 이용 가능합니다.
ARS 메뉴 안내 (대표번호 연결 시 예시)
| 번호 | 연결 서비스 | 설명 |
|---|---|---|
| 1번 | 장례 서비스 접수 | 긴급 장례 발생 시 24시간 접수 |
| 2번 | 상품·가입 문의 | 신규 가입, 상품 비교, 혜택 안내 |
| 3번 | 납입/해지/환급 | 자동이체 확인, 납입 내역 조회, 환급 상담 |
| 0번 | 상담원 연결 | 바로 상담원 연결 (대기 시간 발생 가능) |
ARS 이용 시 0번 → 1번을 누르면 상담원 연결이 보다 빠른 편입니다.
보람상조 온라인 및 카카오톡 상담
보람상조는 전화 연결이 어려운 고객들을 위해 온라인 및 카카오톡 상담을 운영합니다.
- 온라인 상담: 보람상조 공식 홈페이지 → ‘온라인 문의’ 메뉴에서 가능. 본인인증 후 문의 등록이 가능하며, 납입 확인서, 해지 신청서 등 파일 첨부도 가능합니다.
- 카카오톡 상담: 카카오톡 앱에서 ‘보람상조고객센터’ 채널 추가 후 채팅 상담 가능
- 운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
장점: 가입 상담, 납입 내역 확인, 멤버십 혜택 문의 등은 빠르게 처리 가능
제한: 해약·환급 같은 중요 업무는 본인 확인 서류가 필요해 반드시 오프라인 절차가 동반됩니다.
보람상조 해약 절차 및 해약환급금
상조 서비스는 장기간 납입 구조이므로 해약 시 환급 조건과 절차를 반드시 확인해야 합니다.
해약 방법
- 가까운 지점 직접 방문 (가입자 신분증, 회원증서 지참)
- 등기 우편 접수 (해지 신청서, 신분증 사본, 회원증서 동봉)
청약 철회
- 계약 후 14일 이내라면 납입금 전액 환불 가능
해약환급금
- 계약 시점, 상품 종류, 납입 횟수에 따라 금액이 달라짐
- 일부 상품은 원금보다 적거나 환급금이 없을 수 있음
- 환급금은 신청 후 3영업일 이내 지급됨
주의사항
- 대리인 해지 시 위임장과 대리인 신분증 사본 필요
- 자동이체를 해지하지 않으면 불필요한 납부가 지속될 수 있음
장례 접수 프로세스
임종이 발생하면 1577-1009로 전화 후 아래 절차가 진행됩니다.
- 고객센터 접수 → 장례지도사 배정
- 장례식장 안내 → 가족과 협의 후 예약
- 의전물품 준비 → 관·수의·헌화품 등 준비
- 장례 절차 지원 → 입관, 발인, 장지까지 진행
- 정산 및 사후관리 → 비용 정산, 추가 서비스 안내
고객센터 접수 단계에서 모든 서비스가 자동으로 연계되므로, 가장 먼저 전화하는 것이 핵심입니다.
법적 환급 기준 및 소비자 보호 제도
보람상조 해약·환급은 할부거래법 및 소비자분쟁해결기준에 따라 이루어집니다.
- 청약 철회: 계약일로부터 14일 이내 전액 환불
- 중도 해약: 납입 횟수에 비례해 환급금 지급
- 환급 지연 시: 법정 지연이자 부과
만약 환급금 지급 지연이나 분쟁이 발생하면,
1) 보람상조 고객센터 이의제기 →
2) 1372 소비자상담센터 →
3) 한국소비자원 분쟁조정위원회 절차를 통해 해결할 수 있습니다.
실전 사례 모음
- 사례 1: 가입 5년 차 고객 A씨는 납입액 800만 원 중 약 680만 원을 환급받음 (85%)
- 사례 2: 계약 20일 후 해지를 요청한 B씨는 청약 철회 기간이 지나 전액 환불 불가 판정을 받음
- 사례 3: 대리 신청 시 위임장을 제출하지 않은 고객 C씨는 환급 처리까지 2주 이상 지연됨
- 사례 4: 장례 서비스 이용 후, 상품 금액보다 더 큰 혜택(120% 수준)을 체감한 D씨의 후기
- 사례 5: 자동이체 해지를 누락한 E씨는 해약 후에도 2개월간 납부가 빠져나가는 피해를 경험함
보람상조 전국 지점 안내
보람상조는 전국 약 60여 개 지점을 운영하며, 홈페이지에서 위치와 연락처를 확인할 수 있습니다.
- 서울/경기/인천: 합정, 천호, 종로, 영등포, 강남, 부천, 수원, 안산, 구리, 인천 등
- 강원: 춘천, 원주 등
- 부산/대구/울산/경상권: 부산, 대구, 울산, 창원, 진주, 구미, 거제 등
- 대전/충청권: 대전, 천안, 청주 등
- 광주/호남권: 광주, 전주, 군산, 여수, 순천 등
주요 지점 예시
| 지점 | 주소 | 대표번호 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 서울 합정 지점 | 서울시 마포구 월드컵로 45 | 02-XXX-XXXX | 평일 9시~18시 |
| 부산 지점 | 부산시 진구 중앙대로 700 | 051-XXX-XXXX | 평일 9시~18시 |
| 대전 지점 | 대전시 서구 둔산대로 120 | 042-XXX-XXXX | 평일 9시~18시 |
보람상조 상품·서비스 안내
고객센터에서는 상조 외 다양한 상품에 대한 문의도 처리할 수 있습니다.
- 장례 상품: 전통식, 현대식 장례 패키지
- 웨딩 상품: 예식장, 드레스, 웨딩 촬영 지원
- 여행 상품: 국내외 패키지 여행, 크루즈 상품
- 리빙케어 서비스: 가전·가구 렌탈, 건강검진, 헬스케어 서비스
상품 가입, 납입, 해지, 환급 모두 고객센터 또는 온라인을 통해 가능하며, 멤버십 혜택 문의도 병행됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 납입을 중단하면 어떻게 되나요?
A. 계약은 유지되지만, 일정 기간이 지나면 자동 해지 또는 환급 절차로 전환됩니다. - Q. 환급금은 누구에게 지급되나요?
A. 회원 본인 또는 상속인에게 지급되며, 필요 서류(사망진단서, 가족관계증명서 등)가 요구됩니다. - Q. 카카오톡으로도 장례 접수가 되나요?
A. 장례 접수는 반드시 전용번호(1577-1009)로만 가능합니다. 카카오톡은 간단 문의 전용입니다. - Q. 자동이체는 어디서 해지하나요?
A. 은행·카드사에서 직접 해지해야 하며, 고객센터에서도 확인 가능합니다. - Q. 환급금 지급이 지연되면 어떻게 하나요?
A. 고객센터 이의제기 후, 필요 시 한국소비자원 분쟁조정 신청을 통해 해결할 수 있습니다.
추가팁!
- 장례 접수는 사망진단서가 준비되지 않아도 즉시 전화해야 빠른 진행이 가능합니다.
- 해약 시 환급금 산정 내역서는 반드시 서면으로 받아두는 것이 안전합니다.
- 상담원 연결은 점심 직후(1시~2시)나 오후 늦은 시간대(5시 전후)가 비교적 원활합니다.
- 모든 상담 기록은 녹취 보관 또는 문자·이메일 확인증으로 남겨 두면 분쟁 예방에 효과적입니다.