올리브영 고객센터｜대표번호, 온라인몰, 매장 찾기, 자주 묻는 질문 총정리
CJ그룹이 운영하는 올리브영(Olive Young)은 전국에 1,000개가 넘는 매장을 보유한 국내 대표 헬스&뷰티 스토어입니다. 화장품, 건강기능식품, 뷰티용품을 비롯해 다양한 상품을 판매하며, 온라인몰과 모바일 앱을 통한 주문도 활발하게 이용되고 있죠.
온라인 주문·배송·환불, 매장 이용, 멤버십 적립 등 궁금한 사항이 생기면 올리브영 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다. 아래에서 대표번호, 온라인 문의 방법, 매장 찾기, 자주 묻는 질문까지 모두 정리해드립니다.
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올리브영 고객센터 대표번호
매장 고객센터: ☎ 1577-4887
(매장 구매·환불, 영업시간 문의, 카드 분실 등)
온라인몰 고객센터: ☎ 1522-0882
(주문·배송·환불·취소, 온라인 회원·이벤트 관련 문의)
운영 시간
평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
주말 및 공휴일: 휴무
ARS 메뉴 안내 (대표번호 연결 시 예시)
| 번호 | 서비스 | 설명 |
|---|---|---|
| 1번 | 주문/배송 | 온라인몰 주문, 배송조회, 오늘드림 문의 |
| 2번 | 환불/교환/취소 | 오프라인 매장 구매 취소, 온라인 환불 처리 |
| 3번 | 회원/포인트 | CJ ONE 포인트, 멤버십 등급, 기프트카드 |
| 4번 | 이벤트/쿠폰 | 온라인/매장 이벤트, 쿠폰 사용 문의 |
| 0번 | 상담원 연결 | 대기 후 바로 상담원 연결 |
ARS 이용 시 0번 → 1번을 누르면 상담원 연결이 비교적 빠릅니다.
올리브영 온라인 상담 & 1:1 문의
전화 연결이 어려운 경우 온라인 문의를 활용할 수 있습니다.
홈페이지 1:1 문의: CJ ONE 통합회원 로그인 후 [고객센터 > 1:1 문의] 메뉴에서 이용 가능
카카오톡 상담: 카카오톡 채널 ‘올리브영 고객센터’를 추가 후 채팅으로 문의 가능
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
장점: 전화 대기 없이 편리하게 문의 가능, 평일 업무 시작 시 바로 확인 및 답변 제공
올리브영 멤버십·포인트·기프트카드 안내
- CJ ONE 포인트
– 매장: 결제 시점에만 적립 가능, 사후 적립 불가
– 온라인몰: 배송 완료 시 자동 적립 - 기프트카드
– 사용: 문자로 받은 고유번호 제시 또는 온라인몰 마이페이지에서 등록 후 바코드 결제 가능
– 잔액 확인: 앱/홈페이지 [기프트카드] 메뉴에서 조회 가능
– 유효기간: 발급(구매)일로부터 5년. - 멤버십 등급
– 고객센터에서 등급 및 혜택 문의 가능(추가 적립/쿠폰 등 안내)
올리브영 매장 찾기 방법
올리브영은 지하철역 주변 상권을 중심으로 전국 1,000개 이상 매장을 운영 중입니다.
올리브영 홈페이지 또는 모바일 앱에서 매장명, 도로명 주소, 지역명(시/군/구/동) 으로 검색 가능
매장별 상세 영업시간과 전화번호 확인 가능
일부 매장은 영업시간이 다르므로 방문 전 확인 필수
플래그십 매장 안내
- 명동 플래그십 스토어: 외국인 관광객 비중이 높아 다국어 안내 가능
- 강남역점: 뷰티 체험존, 신제품 테스트존 운영
- 홍대점: 20~30대 맞춤형 브랜드와 이벤트가 많아 젊은 고객층 선호
오늘드림 전용 상담
- 온라인몰 고객센터(1522-0882)에서 오늘드림 배송 전용 상담을 별도 운영
- 주요 문의: 배송 지연, 품절 대체, 수령 시간 변경
- 앱 주문내역에서 ‘오늘드림 상담하기’ 버튼 클릭 시 자동 연결
실제 사례 모음
- 사례 1: 오늘드림 주문 후 일부 상품 누락 → 고객센터 접수 후 2일 내 재배송 처리
- 사례 2: 매장에서 결제 취소 요청했지만 영수증 분실 → 카드사 확인 절차 거쳐 환불 완료
- 사례 3: 온라인 이벤트 포인트가 적립되지 않아 1:1 문의 → 3일 내 적립 보완 완료
- 사례 4: 카카오톡 상담으로 환불 소요기간 확인 후 실제 4일 만에 입금 처리
- 사례 5: 플래그십 매장에서 교환 문의 → 다른 지점에서는 불가했지만 동일 매장에서 1시간 내 처리
올리브영 자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 포인트를 나중에 적립할 수 있나요?
A. 오프라인 매장은 결제 시점에만 적립 가능, 온라인몰은 배송 완료 시 자동 적립 - Q. 기프트카드 사용 방법은?
A. 문자 고유번호 제시 또는 온라인몰 마이페이지 등록 후 사용 가능 - Q. 온라인몰 상품을 매장에서 반품할 수 있나요?
A. 일부(오늘드림/일반 주문)만 가능하며 조건은 결제수단·회원등급별 상이 - Q. 결제수단별 환불 소요 기간은?
A. 카드/계좌이체 3~5일, 휴대폰 결제 2~7일, 포인트/기프트카드 1일 내 - Q. 다른 매장에서 환불 가능한가요?
A. 환불은 구입 매장에서만 가능, 단 동일 금액 상품 교환은 타 매장 가능(15일 이내, 영수증 지참) - Q. 배송이 지연되면 어떻게 하나요?
A. 오늘드림 배송은 지연 시 대체상품 안내 또는 취소·환불 가능, 일반 택배는 배송사 안내 후 환불 가능 - Q. 회원 탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
A. CJ ONE 탈퇴 후 동일 아이디 재가입 가능, 단 기존 포인트·쿠폰은 소멸
추가팁!
- 전화 상담은 오전 10~11시, 오후 2~4시가 비교적 연결이 잘 되는 시간대입니다.
- 환불·교환 시에는 반드시 영수증과 결제 수단(카드 등) 을 지참해야 합니다.
- 오늘드림 배송 관련 문의는 온라인몰 고객센터(1522-0882)로 바로 연결하는 것이 빠릅니다.
- 위생·개인위생 상품(화장품, 속옷 등)은 개봉 시 환불이 불가능하니 주의