아시아나항공 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축키, 해외지점, 실제 사례까지
아시아나항공은 오랜 기간 국내 대표 Full-Service 항공사로 자리 잡아 왔습니다.
항공권 예약부터 마일리지 사용, 환불, 수하물, 운항 정보까지 고객 문의가 많은 만큼, 고객센터의 역할이 매우 중요합니다.
이번 글에서는 아시아나항공 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축키, 마일리지 전용센터, 해외지점 연락처, 실제 상담 사례까지 한눈에 볼 수 있도록 정리했습니다.
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1. 아시아나항공 고객센터 기본 정보
아시아나항공 고객센터는 국내선·국제선 예약 및 변경, 환불, 운항 정보, 수하물, 마일리지 관련 전반적인 업무를 담당합니다.
- 통합예약센터(대표번호): 1588-8000 / 02-2669-8000
- 해외 이용 시: +82-2-2669-8000
- 아시아나클럽(마일리지 전용): 1588-8180 / 02-2669-8180
- 국제선 상담시간: 평일 07:00~22:00 / 주말·공휴일 08:00~19:00
- 국내선 상담시간: 매일 07:00~19:00
팁: 통화량이 몰리는 오전 10시~11시, 오후 1시~2시를 피하면 연결이 훨씬 빠릅니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 통합예약센터 | 1588-8000 / 02-2669-8000 | 국제선 평일 07~22시 / 주말·공휴일 08~19시 |
| 아시아나클럽 | 1588-8180 / 02-2669-8180 | 평일 09~18시 (주말·공휴일 휴무) |
2. 상담원 연결 단축키 (ARS 빠른 경로)
ARS 자동안내는 길지만, 단축키를 미리 알아두면 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
대표번호 1588-8000 연결 후 아래 번호 순서로 누르면 됩니다.
- 국내선 예약/확인: 1 → 1
- 국내선 상담원 연결: 1 → 0
- 국제선 예약/확인: 2 → 1
- 국제선 상담원 연결: 2 → 0
- 수하물 관련 문의: 2 → 5
- 반려동물 동반 안내: 2 → 6
- 항공편 출도착 자동안내: 2 → 7
- 마일리지 문의: 2 → 0 → 2
- 홈페이지 구매 관련: 2 → 0 → 3
팁: “2번 → 0번 → 1번”을 누르면 국제선 예약상담원으로 바로 연결됩니다.
3. 아시아나클럽(마일리지센터) 안내
마일리지 적립, 사용, 가족합산, 좌석승급 등은 ‘아시아나클럽 전용센터(1588-8180)’에서 담당합니다.
홈페이지 ‘마이 아시아나’ 메뉴에서도 대부분의 마일리지 사용·조회가 가능하지만,
특가 항공권 결제 오류나 가족합산 예외처리 등은 전화 문의가 필수입니다.
영업시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
4. 온라인 문의 및 홈페이지 서비스
전화 연결이 어렵다면, 홈페이지·모바일 앱에서도 대부분의 서비스 이용이 가능합니다.
- 항공권 예약 / 변경 / 취소 / 환불
- 마일리지 항공권 발권
- 할인쿠폰 및 포인트 사용
- 운항 스케줄·출도착 조회
단, 여행사나 타 플랫폼(네이버항공, 트리플 등)을 통해 예약한 항공권은
구매처 고객센터에서만 환불·변경 가능하니 주의하세요
5. 해외 현지 고객센터 안내
해외에서도 아시아나항공 현지 지점으로 문의할 수 있습니다.
국제전화 요금 없이 각국 번호로 연결 가능합니다.
| 국가 | 전화번호 | 영업시간 |
|---|---|---|
| 일본 | +81-3-5812-6600 (내선 0570-082-555) | 09:00~18:00 |
| 중국 | +86-10-8451-0101 (400-650-8000) | 08:30~17:30 |
| 미국 | +1-800-227-4262 | 주중 07~24시 / 주말 08~24시 |
| 프랑스 | +33-1-8180-0940 | 09~17시 (점심 12~13시) |
| 독일 | +49-69-9210-190 | 월·수·금 09~16시 |
| 싱가포르 | +65-6225-3866 | 09~17시 (공휴일 휴무) |
| 시드니 | +61-2-9260-4300 | 09~17:30 |
6. 실제 상담 사례
사례 ① 국제선 항공권 환불 지연 문제
A씨는 인천–하노이 왕복 항공권을 취소했으나 환불이 2주 이상 지연되었습니다.
확인 결과, 해외 카드사 결제 건은 환불 승인 후 카드사 반영까지 최대 15일 소요된다는 안내를 받았습니다.
→ 팁: 카드사에 따라 환불 시점이 다르므로 ‘아시아나 승인일 + 카드사 정산일’을 합산해 기다려야 합니다.
사례 ② 마일리지 항공권 일정 변경
B씨는 마일리지로 발권한 인천–도쿄 노선을 변경하려 했으나, 홈페이지에서는 불가했습니다.
고객센터에 문의하니, 마일리지 항공권은 동일 노선·운임 클래스 내에서만 변경 가능하며,
다른 노선으로 바꾸려면 취소 후 재발권해야 한다는 답변을 받았습니다.
사례 ③ 수하물 파손 및 유실물 처리
C씨는 비행 후 캐리어 손상으로 고객센터에 문의했습니다.
공항 수하물센터에서 사진 증빙 후 접수했고, 2일 내에 보상 담당자 연락을 받아 교환 완료되었습니다.
→ 팁: 수하물 문제는 도착 직후 공항 직원에게 신고해야 하며, 귀가 후 신고는 보상에서 제외됩니다.
7. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 팁
1. 여행사 예매 항공권은 고객센터 처리 불가
→ 구매처에서만 취소·환불 가능
2. 마일리지 항공권은 일부 변경 제한
→ 구간 변경 불가, 날짜·시간만 조정 가능
3. 좌석 사전 지정은 홈페이지·앱에서 가능
→ 일부 운임은 유료
4. 수하물 무료 허용 기준
→ 국제선: 1개(23kg)~2개(23kg×2) / 노선별 상이
5. 반려동물 동반 탑승 시 사전 신청 필수
→ 좌석 수 제한 있으므로 출발 48시간 전 문의
8. 고객센터 외 추가 문의 채널
- 홈페이지 실시간 채팅: PC/모바일 모두 지원 (상담시간 동일)
- 공식 카카오톡 채널: ‘아시아나항공’ 검색 후 친구 추가 → 운항정보, 항공권 조회 가능
- 이메일 문의: flyasiana@flyasiana.com
- 공항 현장 상담: 인천·김포·제주공항 내 ‘고객서비스 카운터’ 운영
9. 마무리 요약
아시아나항공 고객센터는 단순 예약 창구가 아니라,
국제선 운항·마일리지·환불·수하물 등 고객 불편을 직접 해결하는 핵심 지원 채널입니다.
ARS 단축키와 운영시간을 미리 알아두면, 대기시간을 줄이고 훨씬 빠르게 도움을 받을 수 있습니다.
특히 해외 여행 시에는 출발 전 해외지점 연락처를 저장해두면 예상치 못한 상황에서도 신속히 대응할 수 있습니다.