DB손해보험 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축번호, 앱·챗봇 이용법, 실제 상담 사례까지
DB손해보험은 과거 ‘동부화재’에서 사명을 변경한 국내 대표 종합손해보험사입니다.
자동차보험, 운전자보험, 실손보험, 화재보험 등 다양한 상품을 제공하며,
사고 접수부터 보험금 청구, 대출, 해지까지 모든 업무를 고객센터를 통해 원스톱으로 처리할 수 있습니다.
특히 최근에는 보이는 ARS, 챗봇, 모바일 앱 등을 통해 빠른 비대면 서비스를 강화했어요
이번 글에서는 DB손해보험 고객센터 전화번호부터 상담시간, ARS 단축번호, 실제 상담사례까지 자세히 안내드립니다.
목차
1. DB손해보험 고객센터 대표번호 및 상담시간
DB손해보험 고객센터 대표번호는 1588-0100번입니다.
자동차 사고, 질병보험, 대출, 해지, 증명서 발급 등 대부분의 문의는 이 번호로 가능합니다.
| 구분 | 전화번호 | 주요 업무 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1588-0100 | 사고접수, 긴급출동, 보험 변경, 해지, 일반상담 |
| 보험계약/신용대출 | 1544-0100 | 보험계약대출, 신용대출 |
| 담보대출 전용 | 1661-2200 | 담보대출 및 상환 |
| 보험금청구 | 1566-1040 | 보험금 접수, 보상 문의 |
| 장기상품(T/M전용) | 1566-0100 | 장기보험 상담 |
| 자동차보험(T/M전용) | 1566-0000 | 자동차보험 가입상담 |
| 인터넷전용상품 | 1600-0100 | 온라인 가입 상품 문의 |
상담시간
- 상담원 연결: 평일 09:00~18:00
- ARS 서비스: 365일 24시간 이용 가능
- 긴급출동·자동차사고 접수: 24시간 연중무휴
Tip: 휴일이나 야간에는 ARS를 통해 자동 사고접수나 긴급출동 요청이 가능합니다.
2. ARS 단축번호 안내 (대표번호 ☎1588-0100)
ARS를 이용하면 메뉴 이동 없이 바로 원하는 업무로 연결할 수 있습니다.
아래는 평일 기준 단축번호 구조입니다.
자동차 고장 긴급출동
- 1번 선택
자동차 사고접수
- 2번 → 1번: 사고 접수
- 2번 → 3번: 보상 담당자 연결
- 2번 → 0번: 상담원 연결
보험 가입상담 (자동차·운전자·질병)
- 3번 → 1번: 자동차보험·UBI 특약 문의
- 3번 → 2번: 질병·상해보험 가입
- 3번 → 0번: 상담사 연결
보험금 청구 및 서류안내
- 4번 → 1~5번: 팩스번호, 구비서류, 보상담당자 문자안내 등
- 4번 → 0번: 상담사 연결
계약 변경 및 해지
- 5번 → 1번: 계약 정보 문자안내
- 5번 → 2번: 해지·청약철회
- 5번 → 3번: 개인정보 변경
- 5번 → 5번: 계약사항 변경
자동차보험 변경·해지
- 6번 → 2번: 운전자 확대특약 변경
- 6번 → 3번: 해지 서류안내
- 6번 → 0번: 상담사 연결
보험·신용대출 서비스
- 7번 → 1번: 계약대출 신청
- 7번 → 2번: 대출 상환
- 7번 → 4번: 대출내역 문자안내
- 7번 → 5~6번: 신용/담보대출 변경
증명서·지점안내·불편사항
- 8번 → 1번: 보험증권 발급
- 8번 → 5번: 서비스센터 위치안내
- 8번 → 7번: 불편사항 및 홈페이지 장애 접수
상담사 연결: 각 메뉴 진입 후 0번을 누르면 즉시 연결됩니다.
3. 빠른 상담 연결 요령
DB손해보험 고객센터는 통화량이 많은 시간대에는 연결 대기가 길어질 수 있습니다.
다음과 같은 방법을 활용하면 빠르게 상담사와 연결됩니다.
- 음성 명령 활용: ARS 안내 중 “상담원 연결”이라고 말하면 자동으로 0번 입력 처리
- 점심시간(12~13시) 피하기: 가장 혼잡한 시간대이므로 오전 10시~11시, 오후 3시~5시 추천
- 보이는 ARS 이용: 화면으로 바로 선택 가능 (자세한 설명은 아래 참고)
4. 보이는 ARS 이용법
‘보이는 ARS’는 음성 안내와 함께 스마트폰 화면에서 직접 메뉴를 선택할 수 있는 서비스입니다.
이용 가능 번호:
- 고객상담센터 ☎1588-0100
- 보험금 청구센터 ☎1566-1040
- 대출상담센터 ☎1544-0100
이용 방법:
- DB손해보험 앱 설치 후 실행
- 위 번호 중 하나로 전화
- 음성 안내 중 “보이는 ARS 이용” 선택
- 휴대폰 화면에서 바로 원하는 메뉴 터치
장점:
- 복잡한 ARS 번호를 기억할 필요 없음
- 문자로 서류 안내, 접수 결과 확인도 가능
- 상담원 연결 대기 시간 단축
5. 챗봇·카카오톡·모바일 앱 서비스
DB손해보험은 비대면 고객지원 채널도 매우 다양합니다.
① 챗봇 상담 (AI 자동응답)
- 카카오톡에서 ‘DB손해보험’ 검색 → 공식 채널 추가
- 보험계약 조회, 납입, 보상 내역, 긴급출동 접수 가능
- 24시간 이용 가능하며, 간단한 보험금 청구도 안내
② 모바일 앱 서비스
- ‘DB손해보험’ 앱 설치 후 로그인
- 보험금 청구, 대출 신청·상환, 계약변경 등 창구 방문 없이 가능
- 청구 서류는 앱 내에서 사진 업로드로 제출 가능
추가팁!
카카오톡으로 긴급출동 접수를 하면 현재 위치가 자동 전송되어,
전화보다 빠르게 출동 기사 배정이 이뤄집니다.
6. 실제 상담 사례로 보는 고객센터 활용
사례① 자동차 사고 접수
“퇴근길에 경미한 접촉사고가 나서 1588-0100으로 전화했어요.
ARS에서 ‘2번→1번’ 누르니 바로 사고접수 담당자 연결.
문자로 접수번호가 와서 보상 진행도 한눈에 확인됐습니다.”
사례② 보험금 청구
“병원 진단서를 팩스로 보냈는데 잘 도착했는지 걱정돼 전화했더니,
보상담당자 번호를 바로 문자로 보내줘서 진행 상황을 바로 확인할 수 있었어요.”
사례③ 대출 문의
“보험계약대출을 신청하려고 했는데, 상담원이 한도와 이자율을 바로 안내해줬어요.
신청 후 다음날 바로 입금까지 완료되어 편했습니다.”
7. DB손해보험 지점·서비스센터 찾기
일부 업무는 방문이 필요할 수 있습니다.
DB손해보험 고객서비스센터는 전국 주요 도시에 있으며,
영업시간은 평일 09:00~16:30입니다.
찾는 방법
- DB손해보험 공식 홈페이지 접속
- 상단 메뉴 → ‘고객서비스’ → ‘지점/서비스망 찾기’ 선택
- 지역명 또는 지점명을 입력해 검색
예시: ‘강남’ 검색 시 → ‘DB손해보험 강남고객센터(서울 강남구 테헤란로 420)’ 위치, 연락처, 영업시간 표시
마무리
DB손해보험 고객센터는 단순 사고 접수만이 아니라,
보험금 청구, 계약 변경, 대출, 증명서 발급, 해지까지 모두 지원하는 종합 고객창구입니다.
전화 연결이 어렵다면 보이는 ARS나 카카오톡 상담을 활용해보세요
앱 설치만으로 대부분의 업무를 처리할 수 있어 창구 방문 없이도 충분히 해결됩니다.