진에어 고객센터｜전화번호, 항공권 변경, 수하물, 환불 총정리

국내 저비용항공사(LCC) 중 합리적인 가격과 넉넉한 수하물로 인기를 끌고 있는 진에어. 하지만 예약 후 일정 변경이나 수하물 추가, 항공편 지연 등 다양한 상황에서 고객센터를 어떻게 이용해야 할지 고민되는 경우가 많습니다.

이번 글에서는 진에어 고객센터 이용 방법부터 모바일 앱 기능, 현장 카운터 정보, 자주 묻는 질문까지 모두 정리해드립니다.

구분	연락처
대표번호	1600-6200
예비 번호	02-6099-1200

운영시간: 매일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)

자동응답(ARS): 24시간 운영

자동응답 안내를 통해 항공권 조회, 예약 확인, 운항 정보 확인이 가능하며, 상담원 연결은 운영시간 내에만 제공됩니다.

통화량이 많은 시간대는 오전 11시~오후 1시이므로, 오전 9시 직후나 오후 4시 이후에 연락하면 더 빠르게 연결될 수 있습니다.

현재 진에어는 카카오톡 1:1 상담 기능은 제공하지 않습니다.

하지만 알림톡 서비스를 통해 다음과 같은 정보를 문자로 받아볼 수 있습니다:

→ 예약 시 정확한 휴대폰 번호 입력은 필수입니다.

진에어는 국내 주요 공항에 자체 체크인 카운터를 운영 중이며, 수하물 처리·발권·현장 변경 등 실시간 업무를 지원합니다.

국제선 탑승 시 여권 검사 및 보안검색 시간이 길어질 수 있으므로 최소 3시간 전 공항 도착을 추천드립니다.

진에어는 앱과 공식 홈페이지를 통해 대부분의 항공업무를 셀프로 처리할 수 있도록 시스템을 구축하고 있습니다.

추가 팁!
‘나의 예약’ 메뉴를 활용하면 항공권 내역 확인은 물론, 실시간 변경도 가능합니다.
자주 이용하신다면 앱을 설치해두시는 것이 훨씬 효율적입니다.

진에어 항공권 예매 시 아래와 같은 실수들이 자주 발생합니다:

항공권 결제 전, 운임 조건·수하물 포함 여부·이름 정확성을 반드시 2~3회 점검하세요. 출국일이 다가올수록 변경이나 환불이 불리해질 수 있습니다.

Q1. 항공권을 변경하고 싶어요.
→ 앱 또는 홈페이지 접속 → ‘나의 예약’ → 일정 변경
→ 수수료는 운임 조건에 따라 다르며, 일부 특가 항공권은 변경 불가입니다.

Q2. 수하물 기준은 어떻게 되나요?
→ 국내선: 무료 위탁 수하물 15kg
→ 국제선: 노선에 따라 20~23kg 제공
→ 초과 수하물은 사전 구매 시 30% 이상 할인 가능

Q3. 환불은 어디서 하나요?
→ 앱 또는 홈페이지 → ‘나의 예약’ → 환불 신청
→ 환불 수수료 및 처리기간은 항공권 조건과 환불 시점에 따라 상이

Q4. 항공편이 지연되었어요. 보상 가능한가요?
→ 기상, 항공사 사정 등 원인에 따라 보상 기준이 다르며,
진에어 공식 홈페이지 ‘공지사항 > 운항정보’에서 실시간 확인 후 대응 가능합니다.

진에어는 전화 상담(1600-6200) 외에도 모바일 앱, 홈페이지 등 다양한 방식으로 고객지원 서비스를 제공하고 있습니다.
특히 앱 설치 후 ‘나의 예약’ 메뉴를 활용하면 대기 없이 실시간으로 항공권 변경·취소·수하물 추가가 가능해 매우 편리합니다.

카카오톡 상담은 현재 지원되지 않지만, 알림톡을 통해 항공 관련 정보를 받을 수 있으니 정확한 연락처 입력을 꼭 잊지 마세요.
출발 당일에는 공항 체크인 시간과 수하물 조건도 반드시 확인하시고, 여유 있는 여행 준비하시길 바랍니다.