에어서울 고객센터｜전화번호, 카톡상담, 항공권 변경, 환불, 수하물 규정까지

합리적인 가격대와 아시아나항공 계열의 신뢰성으로 주목받는 에어서울(Air Seoul)은 일본, 동남아, 괌 등 다양한 국제 노선을 운영하는 저비용 항공사입니다. 하지만 LCC 특성상 고객센터 이용 시 주의할 점도 많은데요.

이번 글에서는 에어서울 고객센터를 통해 할 수 있는 모든 업무와 이용 팁, 상담 경로별 특징을 하나하나 정리해드립니다.

운영시간 외에는 전화 연결이 어렵기 때문에, 카카오톡 또는 이메일로 문의하거나 FAQ 검색을 활용하는 것이 좋습니다.

에어서울은 별도의 콜센터 외에도 카카오톡 채널을 통해 1:1 상담을 제공합니다. 이용 방법은 다음과 같습니다:

빠른 질의응답이 필요한 수하물 규정, 운항 스케줄, 간단 문의 등은 카카오톡을 먼저 이용해보세요

전화나 카톡 이용이 어려운 경우에는 이메일 문의도 가능하며, 주로 다음과 같은 내용이 해당됩니다:

이메일 주소: fly@flyairseoul.com
회신 시간은 업무일 기준 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

주의: 항공권 출력, 좌석 변경, 수하물 문제는 전화상담이 아닌 공항 현장에서만 처리됩니다.

항공권 유형	변경 가능 여부	환불 수수료	참고 사항
일반 운임	출발 1시간 전까지 가능	약 1만 원부터, 시점별 차등	좌석 여유에 따라 차액 발생 가능
특가 운임	대부분 변경 불가	환불 수수료 최대 100%	예약 전 조건 반드시 확인 필요
국제선 항공권	조건에 따라 가능	운임 기준별로 상이	일부 공항세 환급 가능

항공권 환불·변경 신청은 홈페이지 또는 고객센터를 통해 직접 신청해야 하며, 출발 이후에는 대부분 불가합니다.

※ 공항에서의 초과 수하물 요금은 현장 요금으로 비싸므로 사전 구매가 유리합니다.

Q. 여행사에서 예매한 항공권도 고객센터에서 변경 가능한가요?
A. 아닙니다. 인터파크, 하나투어 등 제3의 예매처에서 발권된 항공권은 해당 업체에 직접 문의하셔야 합니다.
Q. 국제선 예약 시 필요한 정보는?
A. 여권 영문 이름이 반드시 정확히 일치해야 하며, 유효기간도 최소 6개월 이상 남아 있어야 합니다.
Q. 수하물 추가는 어디서 하나요?
A. 웹사이트 ‘나의 예약’ 메뉴에서 사전 신청 가능하며, 출발 24시간 전까지만 가능합니다.

에어서울은 콜센터 외에도 카카오톡 채널, 이메일, 홈페이지 FAQ 등 다양한 방식으로 고객 지원을 제공하고 있습니다.
특히 예약 변경·수하물 추가·탑승 정보 확인은 웹사이트에서 직접 가능하니, 셀프처리를 적극 활용해보세요.

여행 전 사전 규정을 충분히 숙지하고, 문제 발생 시 빠른 대응을 위해 공식 채널을 미리 등록해두는 것이 가장 좋은 준비입니다.