LG유플러스 고객센터 전화번호｜채팅, 앱, 매장 방문까지 한눈에

LG유플러스는 모바일, 인터넷, IPTV, 유선전화 등 다양한 상품을 운영하고 있으며, 상품별로 고객센터 이용 방법이 조금씩 다릅니다.
전화 연결뿐만 아니라, 앱·웹 실시간 상담, 매장 방문, 챗봇 이용 등 다양한 방법이 마련되어 있으니, 본인 상황에 맞는 경로를 선택하는 것이 중요합니다.

1. 서비스별 대표 고객센터 번호

이용 상품	대표번호	상담 가능 시간
모바일 (휴대폰)	114 (자사폰) / 1544-0010	24시간 연중무휴
인터넷/IPTV/전화	101	24시간 연중무휴
U+ 알뜰모바일	114 / 1644-5353	평일 09:00~18:00

자동응답(ARS)를 먼저 통해야 하며, 0번을 누르면 상담원 연결이 가능합니다.
알뜰폰 고객센터는 운영 시간 내에만 연결되니 시간 확인은 필수입니다.

2. 실시간 채팅상담 활용법

24시간 가능한 실시간 채팅은 빠르고 편리한 상담 수단입니다.

이용 경로

LG유플러스 공식 웹사이트 접속 → 하단 말풍선 클릭
‘U+ 고객센터 앱’ 실행 → ‘상담’ 탭에서 채팅 상담 선택

상담 가능 항목

인터넷/Wi-Fi 장애 진단
요금제 관련 문의
부가서비스 해지/변경
멤버십 혜택 안내

상담 구조

기본적으로 AI 챗봇이 먼저 응답
복잡한 문의는 실제 상담사 연결 가능 (단, 심야 시간대는 지연될 수 있음)

AI 상담과 실제 상담사의 차이는?
LG유플러스의 채팅 상담은 AI 챗봇이 먼저 대응하며, ‘상담사 연결’과 같은 문구를 입력하거나 반복 질문 시 상담원에게 연결됩니다.
앱을 닫거나 새로고침하면 상담 연결이 끊길 수 있으므로, 복잡한 상담 중에는 페이지를 유지하는 것이 좋습니다.

3. 고객센터 앱으로 간편하게 처리하기

‘U+ 고객센터’ 전용 앱은 전화 연결 없이 대부분의 고객 업무를 처리할 수 있도록 설계되어 있습니다.

주요 기능

실시간 데이터/통화 사용량 확인
요금 청구서 확인 및 납부
부가서비스 가입 및 해지
채팅상담 연결

설치 방법

구글 플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘U+ 고객센터’ 검색 → 설치

활용 팁

앱 접속 직후 상단 배너에서 자주 묻는 질문(FAQ)을 먼저 확인하면 상담 시간을 줄일 수 있습니다.

앱에서 직접 장애 진단도 가능합니다
앱 하단 메뉴의 ‘문제 해결 → 진단 도우미’를 이용하면 와이파이, 셋톱박스, IPTV 상태를 자동 점검할 수 있습니다.
문제 원인 분석 후 해결 방법까지 안내되며, 상담 연결로 이어질 수도 있어 자가 진단 도구로 적극 활용할 수 있습니다.

4. 가까운 매장 방문으로 직접 해결

전화나 채팅으로 해결되지 않는 복잡한 업무는 오프라인 매장을 통해 직접 처리할 수 있습니다.

지점 찾기

홈페이지 ‘매장찾기’ 기능 사용
GPS 기반으로 주변 매장 자동 추천

주요 처리 업무

신규 가입 및 기기 변경
요금 수납, 명의변경
증명서 발급(가입 확인서, 납부 확인서 등)

운영 시간

매장별로 상이하므로 방문 전 반드시 시간 확인 필수

비대면으로도 해지나 명의변경이 가능합니다
‘U+ 고객센터 앱 → 고객센터 → 신청/변경’ 메뉴에서 일부 해지·명의변경이 가능하며,
팩스 또는 우편을 통한 접수도 운영 중입니다.
단, 신분증 사본이나 인감증명서가 필요하며, 일부 요금제는 위약금 및 최소 이용 기간 조건이 있으므로 상담을 통해 정확히 확인하시기 바랍니다.

5. 장애 신고 시 유의사항

셋톱박스, 와이파이 오류는 단순 재부팅으로 해결되는 경우가 많습니다.
긴급 장애는 앱 진단 → 채팅 상담 → 전화 연결 순으로 시도해보면 응답이 빠릅니다.
서비스 이사나 해지 예정일이 있다면 최소 3일 전에는 신청해야 원활한 처리 가능

6. 추가 FAQ 예시

요금이 예상보다 높아요

부가서비스나 국제전화 요금 포함 여부를 먼저 확인해보세요. 앱에서도 상세 청구 내역 확인 가능합니다.

인터넷 속도가 너무 느려요

같은 Wi-Fi 사용자가 많거나, 기기 자체 문제일 수도 있습니다. 앱의 ‘진단 도우미’ 기능 활용 추천

이전 설치 신청은 어떻게 하나요?

101번으로 전화 또는 앱 내 ‘이전 설치 예약’ 메뉴 이용

7. 마무리 요약

전화: 모바일은 114, 인터넷/TV는 101, 알뜰폰은 1644-5353
채팅: 앱과 홈페이지 모두에서 24시간 가능
앱: 실시간 요금 확인, 부가서비스 변경, 간편 상담
매장: 가입, 해지, 명의변경 등 복잡한 업무 직접 처리

LG유플러스는 고객 접근성을 위해 다양한 채널을 제공하고 있으며,
상황에 따라 가장 적절한 방법을 선택하는 것이 빠른 문제 해결의 핵심입니다.
필요시 상담 전에 스스로 점검 가능한 항목들도 꼭 확인해보시기 바랍니다.

LG유플러스 고객센터 전화번호｜채팅, 앱, 매장 방문까지 한눈에