KT 고객센터 전화번호｜휴대폰 vs 인터넷·TV 서비스별 상담법 총정리
KT 서비스를 이용하다 보면 요금제 변경, 와이파이 속도 저하, IPTV 고장, 유심 교체 등 다양한 상황이 생기기 마련입니다.
하지만 KT는 모바일 서비스와 인터넷·TV·전화 서비스가 별도 센터에서 관리되므로, 효율적인 해결을 위해 어떤 경로로 문의해야 할지 정확히 아는 것이 중요합니다.
이번 글에서는 KT 고객센터를 분야별로 나누어 전화번호, 챗봇, 방문센터, A/S 신청 방법까지 모두 정리해드립니다.
빠른 이동 목차
KT 휴대폰 고객센터 이용법
① 전화 상담 방법
- KT폰에서 무료: 114
- 타사폰·유선전화: 080-000-1618, 1588-0010
- 해외에서 이용 시: +82-2-2190-0901
상담 가능 시간: 평일 09:00~18:00
기기 고장 접수: 24시간 자동화 처리 가능
요금제 변경, 유심 재발급, 데이터 관련 문의는 반드시 이 경로로 이용해야 하며, KT 인터넷/TV 고객센터와는 다릅니다.
② 단말기 A/S 신청
접수 경로:
- KT 고객센터 앱 > A/S 신청
- KT 홈페이지 > A/S 메뉴
- 114 전화 접수
- 카카오톡 챗봇 상담
택배 A/S도 가능:
기사 수거 → 수리 → 자택으로 재배송.
단, 파손 등 외부 요인일 경우 유상 처리될 수 있으니 주의가 필요합니다.
③ KT 휴대폰 서비스센터 방문
전국 KT 직영 서비스센터에서 단말기 수리와 점검을 받을 수 있습니다.
서울·부산·대구·광주·대전 등 주요 도시에 센터가 있으며, 일부 지역은 토요일 오전만 운영합니다.
| 지역 | 센터명 | 주소 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 서울 | 강남센터 | 강남구 강남대로 374 | 평일 09:00~18:00 |
| 부산 | 부산센터 | 부산진구 중앙대로 712 | 평일 09:00~18:00 |
| 대구 | 대구센터 | 중구 동성로3길 29 | 평일 09:00~18:00 |
| 광주 | 광주센터 | 서구 상무대로 983 | 평일 09:00~18:00 |
| 대전 | 대전센터 | 서구 둔산중로 50 | 평일 09:00~18:00 |
※ 점심시간(12:00~13:00) 또는 토요일 미운영 센터도 있으니 미리 확인하고 방문하세요.
④ 카카오톡·웹 챗봇 상담
- 카카오톡 검색: ‘KT 고객센터’ → 채널 추가 후 채팅
- KT 홈페이지: 우측 하단 ‘채팅상담’ 클릭
운영시간: 챗봇 24시간 / 상담원 연결은 평일 09:00~18:00
데이터 사용량 조회, 요금명세서 확인, 분실신고 등 간단한 업무는 챗봇이 가장 빠릅니다.
KT 인터넷·TV·전화 고객센터 이용법
KT의 유선 서비스(인터넷, IPTV, 일반전화)는 모바일과 전혀 다른 고객센터에서 운영됩니다.
① 전용 고객센터 전화번호
- KT폰에서: 100
- 타사 이용 시: 080-000-9999, 1588-0010
운영시간: 평일 09:00~18:00
고장 접수: 24시간 자동화 접수 가능
문의 가능 항목은 다음과 같습니다:
- 인터넷 속도 문제
- 셋톱박스 오류
- 와이파이 설정
- 요금제 변경/해지
- 이전설치 등
② 설치 기사 방문 및 A/S
– 전화(100) 또는 KT 고객센터 홈페이지 > 장애접수 메뉴
– AI 챗봇으로도 고장 접수 가능
– 설치 기사 방문 시 일정 조율 후 방문 처리
간단한 리모컨 설정, 와이파이 초기화 등은 챗봇을 통해 바로 해결 가능한 경우가 많습니다.
③ KT 플라자 및 대리점 방문
인터넷·TV 관련 서비스 중 일부는 KT 플라자 방문으로도 해결됩니다.
가능 업무:
- 이전설치 신청
- 해지 접수
- 요금 납부/환불
- 단말기 반납 등
※ 단, 기술 A/S는 전화 접수 후 출장 방문만 가능한 경우가 많습니다.
방문 전, 해당 업무가 가능한지 꼭 전화로 확인해주세요.
④ 챗봇 & 앱으로 문제 해결
- KT 고객센터 앱 > 고장신고 > 진단/복구
- 홈페이지 > 고객센터 > 챗봇 상담
와이파이 속도 측정, 셋톱박스 재부팅, DNS 설정 초기화 등은 챗봇에서 직접 실행 가능합니다.
고객센터 이용 전 반드시 체크할 사항
- 모바일 vs 인터넷/TV 전화번호가 다릅니다:
– 모바일: 114
– 인터넷/TV/전화: 100 - 고장접수는 대부분 자동화되어 빠르게 접수되며, 긴급할 경우 전화보다 앱이 더 빠른 경우도 많습니다.
- 출장 A/S는 평일 기준 1~2일 내 진행되며, 일부 지역은 시간이 더 소요될 수 있습니다.
- 모바일 단말기 수리는 꼭 KT 서비스센터로 방문해야 하며, 일반 대리점은 수리 불가입니다.
- 공식 센터 외 비인가 업체 이용 시, 보증 제외될 수 있으니 주의하세요.
한눈에 보는 KT 고객센터 요약표
| 구분 | 고객센터 번호 | A/S 방법 | 지점 방문 가능 | 챗봇 이용 |
|---|---|---|---|---|
| 모바일(휴대폰) | 114 / 1588-0010 | 방문 또는 택배 A/S | O (공식 센터) | O |
| 인터넷/TV/전화 | 100 / 080-000-9999 | 기사 방문 | △ (플라자만 일부 가능) | O |
KT는 서비스 영역별로 고객센터가 분리되어 있기 때문에, 정확한 문의 경로를 선택하는 것이 문제 해결 속도를 좌우합니다.
무조건 전화를 기다리기보다는 앱이나 챗봇을 먼저 활용하는 것이 빠르고 효율적일 수 있어요.
빠른 상담을 원하신다면 이른 오전 또는 점심시간 직후에 전화,
간단한 문의는 카카오톡 챗봇 또는 KT 앱을 적극 활용해보세요.