딤채 서비스센터 고객센터 완벽 가이드｜A/S 신청부터 챗봇, 방문 접수까지 총정리

김치냉장고 1위 브랜드로 손꼽히는 딤채.
지금은 위니아 딤채(WINIA Dimchae)라는 통합 브랜드로 운영되고 있으며,
김치냉장고뿐 아니라 냉장고, 세탁기, 에어컨 등 다양한 가전 제품의 A/S 서비스를 제공하고 있습니다.

이 글에서는 딤채 서비스센터를 보다 똑똑하게 이용할 수 있도록
전화번호, 접수 방법, 전국 센터 안내, 챗봇 활용법, 주의사항까지
최신 기준으로 전부 정리해드립니다.

딤채 고객센터 대표번호 및 운영시간
딤채 A/S 접수 방법 3가지
자주 묻는 질문은 어디서 확인하나요?
전국 서비스센터 위치 확인 방법
수리 이력은 어떻게 확인하나요?
서비스 신청 전 알아야 할 5가지 팁
부품 보유 기간 및 단종 모델 대응
마무리 요약

딤채 고객센터 대표번호 및 운영시간

대표번호: 1588-9588

운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00

점심시간: 12:00 ~ 13:00

휴무: 토요일, 일요일, 법정 공휴일

상담 가능 품목:
김치냉장고, 일반 냉장고, 세탁기, 에어컨, 공기청정기, 전자레인지 등 위니아/딤채 가전제품 전반

고객센터는 제품 유형과 고장 증상에 따라 접수 메뉴가 달라질 수 있으니, 모델명과 구입일자를 미리 메모해두시는 것이 좋습니다.

딤채 A/S 접수 방법 3가지

1. 전화 접수

1588-9588 전화 후 ARS 안내에 따라 선택
모델명, 구입일, 증상 요약 후 접수
상담원이 직접 일정 조율 및 접수 진행
빠른 접수 팁: 제품 뒷면의 모델명 사진을 찍어두면 문의 시 매우 유용합니다.

2. 홈페이지 온라인 접수

위니아 공식 홈페이지 접속
상단 메뉴 ‘고객지원’ → ‘서비스 신청’
제품 선택 후 증상 입력, 기사 배정 및 방문일 확정
택배 접수는 품목 제한이 있으므로 냉장고, 세탁기 등 대형 제품은 기사 방문 접수가 기본입니다.

3. 카카오톡 챗봇 접수 (가장 빠른 방법)

카카오톡 실행 → ‘위니아서비스’ 검색 → 채널 추가
‘상담하기’ 선택 → 증상 입력 후 자동 접수
챗봇 24시간 운영 / 상담원 연결 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
장점: 접수 내역 확인, 배송 조회, 수리 이력까지 카톡으로 통합 관리 가능

자주 묻는 질문은 어디서 확인하나요?

딤채 공식 홈페이지 > 고객지원 > FAQ 메뉴에서는
‘김치냉장고 온도 이상 시 대처법’, ‘물 샘 현상 원인’, ‘이상음 발생 시 조치’ 등
자주 발생하는 문제에 대한 해결 가이드를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
간단한 증상은 접수 없이 자가 점검만으로도 해결 가능한 경우가 많으니 참고해보세요

전국 서비스센터 위치 확인 방법

딤채는 전국 70여 개의 공식 센터를 운영하고 있으며,
대부분 주요 도시 중심지에 위치해 있어 접근성이 뛰어납니다.

센터 검색 방법
위니아 딤채 고객지원 > 서비스센터 찾기 접속
지역, 주소 입력 시 지도와 함께 주변 센터 확인 가능

주요 센터 예시 (2025년 기준)

지역	센터명	주소	운영여부
서울	강남센터	서울 강남구 봉은사로 119	정상 운영
대구	북구센터	대구 북구 경대로5길 10	정상 운영
부산	연제센터	부산 연제구 과정로 190	정상 운영
인천	부평센터	인천 부평구 부평대로 90	정상 운영

주의사항: 무작정 방문보다는 사전 예약 필수입니다.
대기시간을 줄이기 위해 온라인 또는 전화 접수를 먼저 해주세요

수리 이력은 어떻게 확인하나요?

카카오톡 ‘위니아서비스’ 채널에서 최근 접수 건의 진행 상태 및 완료 내역을 확인할 수 있습니다.

위니아 공식 홈페이지 로그인 후 [마이페이지] → [서비스 신청 내역]에서도 확인 가능하며,
수리 날짜, 수리 내용, 교체 부품까지 기록됩니다.

사후 관리에도 도움이 되므로, 수리 후 꼭 이력 확인을 해보세요

서비스 신청 전 알아야 할 5가지 팁

무상 수리 조건
김치냉장고는 통상 구입 후 1년 무상 A/S,
주요 부품은 최대 10년까지 무상 보증되는 모델도 존재합니다.
(모델별 차이 있음)
출장비 발생 여부
무상 기간 외에는 출장비(기본 약 15,000원 내외) + 수리비 별도 청구됩니다.
단순 점검만 해도 출장비는 발생합니다.
전원 차단 주의
수리 중 전원 차단이 있을 수 있으므로,
김치·음식물은 미리 정리해두시는 것이 좋습니다.
불만족 시 재접수 가능
설치기사의 시공 불만족, 누수, 결함 등은
고객센터에 재접수 요청이 가능합니다.
데이터 및 사진 준비
고장 증상에 대한 사진, 동영상, 경고음 등을
미리 찍어두면 빠른 진단에 도움이 됩니다.

부품 보유 기간 및 단종 모델 대응

딤채 제품은 단종 이후에도 주요 부품을 5~7년간 보유해야 하도록 규정돼 있습니다.
다만 일부 모델의 경우 부품이 조기 소진되어 수리 불가 판정이 내려질 수 있습니다.
이 경우에는 리퍼 제품 교체, 대체 제품 할인 등이 제안되니 수리 전 상담원과 상의해보세요

마무리 요약: 이렇게 이용하세요

1588-9588로 전화하거나 카카오톡 ‘위니아서비스’ 채널을 활용하세요.
홈페이지로도 빠른 접수가 가능하며, 접수 후 수리기사 일정까지 확인됩니다.
방문 전 예약 필수! 무작정 센터 가면 대기 시간 길어질 수 있습니다.
제품 보증서, 영수증, 제품 정보 사진은 접수 전 미리 챙기세요.
김치냉장고는 일반 냉장고보다 구조가 복잡해,
센서 고장, 냉매 이상, 제어기판 문제 등 특수 부위 수리가 많습니다.
따라서 정확한 증상 파악과 빠른 접수가 만족도 높은 A/S의 핵심입니다.

딤채 서비스센터 고객센터 완벽 가이드｜A/S 신청부터 챗봇, 방문 접수까지 총정리