ABL생명 고객센터｜대표번호, ARS 단축번호, 비대면 서비스, 사고보험금 청구 방법 총정리
ABL생명은 2017년 알리안츠생명에서 사명을 변경한 후, 종신·정기보험, 연금/저축보험, 건강·상해보험, 어린이보험, 변액보험, 인터넷 보험까지 폭넓은 상품을 제공하고 있는 보험사입니다. 고객들은 보험 계약·대출, 환급금 조회, 증명서 발급, 사고보험금 청구 등 다양한 업무를 고객센터와 온라인 채널을 통해 편리하게 이용할 수 있습니다.
목차 바로가기
ABL생명 고객센터 전화번호
- 대표 고객센터: ☎ 1588-6500
(보험금 지급, 계약대출, 환급금 조회, 변액보험펀드 상담, 인터넷 보험 문의 등) - 사고보험금 상담안내: ☎ 1588-4404
운영시간
- 상담원 연결: 평일 09:00 ~ 18:00
- ARS: 평일·공휴일 09:00 ~ 23:30
ABL생명 고객센터 ARS 단축번호
대표번호 1588-6500으로 연결 후 아래 번호를 입력하면 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.
- 1번. 보험계약대출: 조회·이체, 이자납부
- 2번. 보험금 지급: 환급금, 만기보험금, 학자금/축하금, 연금, 배당금, 중도인출 조회
- 3번. 보험료 및 부활, 증명서 발급: 보험료 입금, 부활 절차, 납입증명서 FAX 발급
- 4번. 변액보험 펀드 상담
- 5번. 부가서비스: 상품 안내, 서비스 안내, FC채용
- 6번. 사고보험금 청구서류: 입원·수술·골절·장해·사망 보험금 관련 서류 안내
- 7번. 인터넷 보험
- 0번. 상담사 연결
ARS 활용 팁
- 오전 9~11시, 오후 2~4시에는 상담 대기 시간이 상대적으로 짧습니다.
- 보험계약대출, 보험금 지급 등 자주 쓰이는 메뉴는 단축번호를 미리 숙지해 두면 편리합니다.
비대면 서비스 이용 방법
ABL생명은 영업점 방문 없이도 고객이 업무를 처리할 수 있도록 다양한 비대면 채널을 운영합니다.
- 모바일센터 앱: 보험료 납입, 보험금 청구, 증명서 발급 가능
- 카카오톡 챗봇: 카카오톡 ‘ABL챗봇’ 채널에서 보험금 청구, 증명서 발급 등 상담 가능
- 네이버 챗봇: 네이버톡톡에서 고객상담 가능
- 사이버센터(홈페이지): https://cyber.abllife.co.kr
- 화상서비스 앱: 원격 화상상담을 통한 보험금 청구 및 계약 업무 처리
- 팩스/우편 접수
- 지급·변경 업무: 서울 영등포구 여의도동 ABL생명 본사 고객서비스부 (팩스 02-3299-5533)
- 사고보험금 접수: 서울 종로구 ABL타워 사고보험금 담당자 (팩스 02-3299-5544)
비대면 서비스 이용 시 준비사항
- 신분증과 보험증권을 미리 준비해야 빠른 인증 가능
- 화상상담은 인터넷 환경이 안정적이어야 하며, 모바일 앱은 최신 버전으로 업데이트하는 것이 좋습니다.
사고보험금 청구 및 접수 방법
접수 경로
- 인터넷/모바일/챗봇
- 사이버센터, 모바일 앱, 카카오톡 챗봇에서 본인인증 후 접수 가능
- 365일 24시간 이용 가능
- 보험설계사를 통한 접수
- 담당 설계사에게 서류 제출, A-Tab을 통한 전자 접수 가능
- FAX 접수
- 지급총액 100만원 이하 건(모바일 이용 시 300만원 이하도 가능)
- 등기우편 접수
- 서울 종로구 종로 400 ABL타워 8층 사고보험금 담당자
- 고객센터 내방 접수
- 서울(여의도·신설동), 부산 고객센터에서 접수 가능
- 화상서비스 접수
- 화상 앱을 통한 본인인증 후 상담원 연결로 접수 가능
사고보험금 지급 절차
- 청구서류 접수
- 접수증 교부 및 SMS 안내
- 심사 담당자 배정
- 서류 심사 및 필요 시 사고조사
- 지급 여부 및 지급 금액 결정
- 보험금 지급
- 결과 안내 SMS/서면 발송
보험금 지급 소요 기간
- – 일반 입원·수술비: 3~5영업일
- – 장해·사망보험금: 추가 조사 필요 시 7영업일 이상
사고보험금 청구 구비서류
필수 서류
- 보험금 청구서
- 개인(신용)정보처리 동의서
- 청구인 신분증
사고 유형별 추가 서류 예시
- 입원: 입퇴원 확인서, 진단서
- 수술: 수술확인서
- 장해: 장해진단서
- 사망: 사망진단서, 가족관계증명서, 기본증명서
※ 관공서 발급 서류는 3개월 이내 발급본만 인정
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- ARS 이용 시 본인 확인을 위해 생년월일과 계약번호 입력이 필요합니다.
- 사고보험금 청구는 피보험자와 수익자가 동일한 경우 가장 간단히 접수할 수 있습니다.
- 청구 서류가 불완전하면 심사가 지연되므로, 반드시 사전에 확인하고 준비해야 합니다.
- 보험증권, 증명서 발급 등은 모바일·사이버센터 이용 시 더욱 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 보험금 청구권 소멸시효는 3년이므로, 반드시 기간 내 청구해야 합니다.
- 대리 청구 시에는 위임장과 가족관계증명서 등 추가 서류가 필요합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
- Q. 보험료 납입증명서는 어디서 발급할 수 있나요?
A. 모바일 앱·사이버센터에서 즉시 발급 가능하며, 국세청 연말정산 간소화 서비스에서도 확인할 수 있습니다. - Q. 보험계약대출 상환은 어디서 가능한가요?
A. 모바일 앱, 사이버센터, 고객센터 ARS를 통해 가능합니다. - Q. 계약 부활(실효 후 부활) 조건은 어떻게 되나요?
A. 일정 기간 내 연체 보험료 및 이자를 납입해야 하며, 경우에 따라 건강진단이 필요할 수 있습니다.
추가팁!
- ARS 상담보다 모바일 앱이나 챗봇을 활용하면 대기 시간을 크게 줄일 수 있습니다.
- 보험금 수령 계좌는 미리 등록해 두어야 신속 지급이 가능합니다.
- 보험설계사를 통한 접수 시 전자서명을 이용하면 서류 제출이 간편해집니다.
- 사고보험금 청구 진행 현황은 모바일 앱·사이버센터에서 실시간으로 확인할 수 있습니다.
마무리
ABL생명 고객센터는 전화상담, ARS 단축번호, 모바일 앱, 카카오톡·네이버 챗봇, 화상 서비스 등 다양한 채널을 통해 고객 편의를 높이고 있습니다. 특히 사고보험금 청구는 온라인 접수를 활용하면 신속하고 편리하게 처리할 수 있으니, 상황에 맞는 채널을 선택해 이용해 보시기 바랍니다.