ADT캡스 고객센터｜전화번호, 상담 방법, 견적 확인, 앱 이용법, 해지·보상제도 총정리
ADT캡스는 현재 SK쉴더스(구 SK텔레콤 인수 후 사명 변경)로 운영되는 대표적인 무인경비·보안 기업입니다. 에스원, KT텔레캅과 함께 국내 3대 보안업체로 꼽히며, 홈보안·무인경비·영상보안·출입보안·경호서비스 등 다양한 상품을 제공하고 있습니다. 가입 상담, A/S, 요금 문의, 해지 및 보상 관련 문의는 ADT캡스 고객센터를 통해 가능합니다.
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1) ADT캡스 고객센터 전화번호
대표번호: ☎ 1800-6400
상담 가능 업무: 가입문의, 결합할인, 요금 및 결제, A/S 접수, 사용방법 안내, 해지문의 등
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| ADT캡스 고객센터 | 1800-6400 | 평일 09:00~18:00 (공휴일 휴무) |
※ 일부 서비스(출동 관련 긴급상황)는 24시간 대응됩니다.
※ 시각·청각장애 고객은 문자 상담 지원 여부를 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
2) 상담 방법
전화 상담
대표번호로 상담원 연결이 가능하며, 가입·A/S·요금문의 등 대부분의 문의가 해결됩니다.
채팅 상담
홈페이지/앱 하단 버튼을 통해 신청 가능하며, 365일 24시간 접수됩니다. 기본 응답은 챗봇이 처리하고, 필요 시 상담원으로 연결됩니다.
간편 상담 신청
평일 09:00~19:00, 홈페이지에서 성명/연락처를 남기면 전문 상담원이 순차적으로 연락을 줍니다.
추가 채널
카카오톡 상담톡, 네이버 톡톡 제휴 상담이 가능하며, 이메일 문의(help@adtcaps.co.kr 등)도 접수됩니다.
3) 간편 견적 확인하기
ADT캡스 홈페이지에서 상품별 간단 견적 조회가 가능합니다.
– 지원 상품: 캡스 무인경비, 캡스 뷰가드(영상보안), 캡스홈 도어가드 등
– 절차: 설치 장소 선택 → 원하는 보안서비스 선택 → 월 예상요금 확인
추가 정보
– 단순 월요금 외에 설치비·장비 임대료가 발생할 수 있습니다.
– 소규모 가정용과 기업용 요금체계가 다르므로 비교 확인이 필요합니다.
– 온라인 견적 외에도 실제 방문 상담을 통해 맞춤 견적을 받을 수 있습니다.
4) ADT캡스 고객센터 앱 활용법
앱 설치 시 모바일에서 보안 상태와 계약정보를 실시간 확인할 수 있습니다.
주요 기능
- 실시간 경비 상태 조회 및 해제 이력 확인
- 비상 연락망 조회·수정
- 세금계산서 및 청구서 재발행
- AS 신청 및 진행상황 확인
- 결제정보 확인 및 카드 등록
- 출동 내역 조회
- 침입·화재 발생 시 푸시 알림 수신
- 가족 계정(최대 4명) 관리 및 권한 설정 가능
5) ADT캡스 해지 방법 및 위약금 규정
– 해지 신청: 고객센터(☎ 1800-6400) 통해 가능
– ADT캡스는 설치 장비·관제비용 등 선투자 비용이 있어 계약기간 내 해지 시 위약금 발생
위약금 산정 기준
– 잔여 계약기간 1년 이상: 1년치 월 이용료 합계의 10%
– 잔여 계약기간 1년 미만: 잔여 이용료 합계의 10%
추가 유의사항
– 계약기간은 보통 3년~5년이며, 중도 해지 시 부담이 큽니다.
– 이사할 경우 주소지 변경과 장비 재설치 비용이 추가될 수 있습니다.
– 일부 상품은 장비 완납 시 소유권을 이전받을 수 있으므로 해지 전 확인이 필요합니다.
6) 보상제도
– 도난사고 보상: ADT 귀책 시 대물 1천만 원 / 대인 1천만 원 한도 배상
– 안심플러스 서비스: 도난 손해 최대 1천만 원, 파손 손해 500만 원 한도
– 화재 손해 보상
- 도어가드: 최대 1억 원(자가 5천만 원 + 이웃 5천만 원)
- 이너가드: 최대 2억 원(자가 1억 원 + 이웃 1억 원)
보상 신청 절차
사고 발생 → 경찰서 신고 접수 → ADT 고객센터 신고 → 보험사 심사 → 보상 확정
보상 제외 사례
고객 과실(문 미잠금, 전원 차단 등), 관리 소홀, 자연재해 등은 보상에서 제외될 수 있습니다.
7) 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. AS 출장비가 발생하나요?
A. 접수 시 출장비는 없습니다. 단, 무상보증기간 종료 후 부품 교체 시 비용이 청구될 수 있습니다.
Q. 출동 서비스 요금은?
A. 침입 신호 등 보안 이벤트 발생 시 출동은 무료입니다. 다만 고객 요청에 의한 임의 출동은 25,000원(부가세 포함)입니다.
Q. 캡스홈 도어가드와 이너가드 차이는?
– 도어가드: 현관문 앞 AI 보안, 얼굴인식, 배회자 감지, 택배존 감지, 양방향 대화 기능
– 이너가드: 실내 중심, 모션 감지·영상 확인·양방향 대화, 사생활 보호 기능 강화
Q. 도어가드 앱은 몇 명까지 사용 가능한가요?
A. 명의자 외 최대 4명까지 서브 계정 사용 가능
Q. 설치 소요 시간은?
A. 가정용은 2~3시간, 복합건물·사무실은 4시간 이상 소요됩니다.
Q. 지방 소도시 출동 가능 여부는?
A. 전국망을 보유해 지방 소도시도 출동 가능합니다.
8) 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 계약 전 반드시 보상한도, 위약금, 출동 범위를 확인해야 합니다.
- 고가 물품을 보관하는 경우, 보상한도를 초과할 수 있으므로 별도 보험 가입을 권장합니다.
- 이사 예정이 있다면 주소지 변경 및 장비 재설치 조건을 계약서에 명시하는 것이 안전합니다.
- 고객센터 상담은 계약번호·설치 주소 기준으로 진행되므로 문의 시 준비해두어야 빠릅니다.
마무리
ADT캡스 고객센터는 전화, 채팅, 앱을 통한 다채로운 상담 채널을 운영하며, 긴급 상황은 24시간 대응합니다. 또한 보상제도와 다양한 홈·기업 보안 서비스가 마련되어 있어 안심할 수 있습니다. 가입 전 간편 견적 확인과 상담을 통해 비용과 보상 범위를 충분히 검토하고, 앱을 통해 실시간 경비 상황을 관리한다면 더욱 안전하고 효율적인 보안 서비스를 이용할 수 있습니다.