CGV 고객센터｜전화번호, 이메일 문의, 상담톡 이용 방법과 VIP 혜택 총정리
CGV는 CJ ENM 계열의 국내 대표 멀티플렉스 영화관 체인으로, 전국 주요 도시에 지점을 두고 있습니다.
예매·환불·멤버십·포인트 적립·VIP 혜택·분실물 등 고객 문의가 다양하게 발생하기 때문에, CGV 고객센터를 통한 상담이 꼭 필요합니다. 아래에서는 전화번호, 이메일 문의, 상담톡 이용 방법, VIP 혜택 기준 등을 자세히 정리했습니다.
목차
1. CGV 고객센터 전화번호
대표번호: ☎ 1544-1122
상담시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말·공휴일 휴무)
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| CGV 고객센터 대표번호 | ☎ 1544-1122 | 평일 9:00~18:00 |
문의 가능한 업무는 예매/매표, 결제·환불, 관람권/기프트샵, 멤버십·클럽서비스, VIP 관련, 할인혜택, 특별관, 홈페이지/앱 이용 관련 문의 등입니다.
※ 각 극장별로도 매표소 직통번호나 안내 데스크가 운영되며, 특별관(아이맥스·씨네드쉐프 등)은 현장 직원에게 즉시 문의 가능합니다.
※ ARS 연결 시 예매/환불(1번), 멤버십(2번) 등 메뉴가 제공되어 원하는 부서로 빠르게 연결할 수 있습니다.
2. 이메일 문의 방법
- CGV 공식 홈페이지 로그인 후 [고객센터 → 이메일 문의] 메뉴 이용
- 문의 유형 선택: 불만, 제안, 칭찬, 분실물, 일반 문의 등
- 상세 내용을 입력하면 담당자가 확인 후 답변 제공
- 회원가입 후 로그인해야 이용 가능
※ 답변은 보통 1~3영업일 내 제공되며, [MY CGV → 1:1 문의 내역] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
3. 상담톡 이용 방법
- CGV 홈페이지와 앱에서 상담톡 이용 가능
- 영화정보, 결제수단, 멤버십, 클럽서비스, 분실물, 극장위치, 주차정보 등 빠른 답변 제공
- 실시간 1:1 채팅 상담 가능 (운영시간: 평일 오전 9시~오후 6시)
- 사진·캡처 파일을 첨부해 예매내역이나 영수증을 함께 전송할 수 있어 편리합니다.
※ 자동응답 챗봇과 상담원 연결은 구분되며, 단순 정보는 챗봇, 상세 문의는 상담원이 처리합니다.
4. VIP 등급별 기준 및 혜택
VIP 등급 선정 기준
- SVIP: 5년 연속 VVIP 유지 + 등급 기간 내 14,000점 달성 / 유지 시 18,000점 달성
- VVIP: RVIP 3년 연속 또는 특정 조건 충족 시 선정 (연간 52,000점 조기 승급 가능)
- RVIP: VIP 달성 후 연간 12,000점 이상 또는 최근 1년간 30,000점 달성
- VIP: 최근 1년간 10,000점 달성 고객
VIP 혜택
- 영화 무료 관람권, 매점 할인 쿠폰, 포토플레이 무료 이용권, 생일 혜택, CJ ONE 포인트 적립 강화 등
- VIP 전용 시사회, 굿즈 증정 이벤트, 특별관 할인 혜택 제공
- 등급 산정 집계는 최근 1년 실적을 매월 누적하며, 조건 충족 시 다음달에 반영됩니다(일반 고객은 최근 1년 실적 기준, VIP 이상은 최근 승급월부터 1년 실적 기준).
- 가족 합산은 불가하며, 개인별로만 관리됩니다.
5. VIP 점수 반영 기준
- 매표: 사전예매 5%, 당일예매 3% 반영 (상영 익일 누적)
- 매점·부대시설: 3% 반영 (결제 익일 누적)
- 씨네드쉐프, 오프라인 씨네샵 결제도 반영
- 매점 교환권: 회입일 기준 익일 반영
- 이벤트 보상: 해당 이벤트 페이지 기준
※ CJ ONE 이벤트 포인트, 타 멤버십 적립 등은 VIP 점수 반영에서 제외됩니다.
6. 환불·취소 규정
- 상영 시작 전까지 100% 환불 가능, 상영 시작 후에는 환불 불가
- 온라인 예매 환불은 앱/홈페이지 [MY CGV → 예매내역]에서 처리 가능
- (안내) 채널별 취소 마감 예시: 앱/모바일웹 상영 15분 전, PC 상영 20분 전, 현장 상영 전까지
- 패키지 관람권·기프트카드 등 이용 시 환불 절차가 다를 수 있으니 고객센터로 확인 필요
7. 분실물 처리 절차
- 분실물은 해당 극장 매표소나 안내데스크에 접수 가능
- 보관 기간은 통상 7일~30일이며, 귀중품은 경찰서로 인계되기도 합니다.
- 현장에서 확인이 어렵다면 고객센터(1544-1122) 또는 이메일 문의로 접수 가능합니다.
8. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 인터넷 예매 후 현장 환불 가능한가요?
A. 상영 전까지 현장 매표소에서 환불 가능. 부분 환불은 불가합니다.
Q. 분실물을 잃어버렸습니다.
A. 극장 매표소나 고객센터(1544-1122), 또는 홈페이지 이메일 문의로 접수 가능합니다.
Q. 영수증은 어떻게 발급받나요?
신용카드: [MY CGV → 나의 예매내역 → 영수증 출력]에서 가능
관람권: 고객센터(1544-1122)나 이메일 문의로 자진발급 번호 확인 가능
Q. 영화관람권(무비머니) 구매는 어떻게 하나요?
A. CGV 매표소 등에서 구매 가능하며, 가격·구성은 변동될 수 있어 매장·공식 채널에서 최신 정보를 확인하세요.
Q. 모바일 티켓을 분실했을 때 어떻게 하나요?
A. CGV 앱 [MY CGV → 예매내역]에서 재발급이 가능합니다.
Q. 생일 쿠폰은 언제 지급되나요?
A. VIP 등급에 따라 상이하며, 보통 생일 7일 전 자동 발급됩니다.
9. 고객센터 이용 팁
- 전화 연결이 지연될 경우 상담톡 또는 이메일 문의를 병행하는 것이 효율적입니다.
- 평일 오전 9~11시, 오후 2~4시는 비교적 전화 연결이 원활한 시간대입니다.
- VIP 등급 유지를 위해선 매표·매점 결제 시 반드시 CJ ONE 포인트를 적립해야 합니다.
- 극장 현장 매표소보다 앱/홈페이지 예매가 수수료 절감 및 쿠폰 적용에 유리합니다.
- 문의 전 CGV [공지사항]·[FAQ]를 먼저 확인하면 빠르게 해결할 수 있습니다.