DB금융투자 고객센터｜전화번호, ARS 단축번호, 원격상담, 지점 위치, 민원 접수까지 총정리
DB금융투자를 이용하는 고객이라면, 고객센터와 ARS 시스템을 꼭 알아두는 것이 좋습니다.
주식 주문, 잔고 확인, 청약 신청, 사고 신고 등 대부분의 업무를 전화 한 통으로 빠르게 처리할 수 있기 때문인데요.
이 글에서는 DB금융투자 고객센터 전화번호, ARS 이용방법과 단축번호, 상담원 연결법, 원격상담 절차, 전국 지점 정보, 민원 접수 절차, 자주 쓰는 단축번호 요약까지 상세히 안내해드립니다.
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DB금융투자 고객센터 전화번호 및 상담 가능 시간
- 대표번호: 1588-4200
- 해외 이용 시: +82-2-369-3000
- 상담원 연결 가능 시간: 평일 오전 8시 ~ 오후 6시
- ARS 사고신고: 24시간 365일 이용 가능
추가 전용 번호
- 주문 전용: 1588-4455
- 수신자 부담 전화: 080-369-3333
- 야간 EUREX/CME 거래: 02-2129-8001
- 고령자 전용 대표번호: 1899-1116
- 다이렉트 고객 상담: 1588-8138
업무 종류별 번호가 나뉘어 있어 목적에 맞게 전화하시면 더욱 빠르게 상담받을 수 있습니다.
ARS 이용 방법 및 단축번호 안내
DB금융투자 고객센터 1588-4200으로 전화한 후,
ARS 메뉴를 통해 원하는 업무를 단축번호로 바로 선택할 수 있습니다.
주요 ARS 메뉴
- 1번. 주문/입출금/잔고
- 1 → 1 : 주식 주문
- 1 → 2 : 체결/주문 가능금액
- 1 → 3 : 입출금
- 1 → 4 : 잔고/거래내역
- 1 → 5 : 시세조회
- 2번. HTS/모바일/매체 관련
- 3번. 등록 및 변경 업무
- 3 → 1 : 사고 등록
- 3 → 2 : 카드 수령 등록
- 3 → 3 : 보안카드 등록
- 3 → 4 : ARS 비밀번호 등록 및 변경
- 3 → 5 : 이지넘버서비스 설정
- 4번. 체크카드 관련
- 4 → 1 : 직원 연결
- 4 → 2 : 체크카드 고객센터
- 4 → 3 : 체크카드 분실 등록
- 5번. 공모주 청약
- 5 → 1 : 청약 신청
- 5 → 2 : 청약 취소
- 5 → 3 : 청약 내역 조회
- 5 → 4 : 배정/환불 조회
- 5 → 5 : 경쟁률 확인
- 7번. 지급 정지 신고
- 0번. 상담원 연결
- 0 → 1 : 주문·계좌 문의
- 0 → 2 : 선물·옵션
- 0 → 3 : 인증서·HTS·앱 사용 문의
자주 쓰는 ARS 단축번호 요약
- 0 → 1: 주문·계좌 문의
- 1 → 1: 주식 주문
- 1 → 3: 입출금
- 1 → 4: 잔고/거래내역
- 3 → 4: ARS 비밀번호 등록/변경
- 5 → 1: 청약 신청
- 7번: 사고 신고
단순한 업무는 ARS 메뉴만 기억해도 충분히 해결됩니다.
DB금융투자 원격상담 이용 방법
컴퓨터 조작이 어렵거나 프로그램 오류가 있는 경우,
DB금융투자 직원이 고객 PC에 원격 접속해 직접 해결해주는 온라인상담시스템을 운영 중입니다.
원격상담 신청 절차
- 1588-4200으로 전화 → 상담원 연결
- 홈페이지 접속 → ‘온라인상담시스템 신청’ 클릭
- 성명과 연락처 입력 후 접수
- 직원 연결 후 원격 지원 시작
※ DB해피플러스(happy+) 설치 오류, 트레이딩 프로그램 장애 발생 시 매우 유용한 서비스입니다.
카카오톡 상담 서비스 이용 방법
간단한 문의나 기본적인 안내는 카카오톡 채널을 통해 빠르게 상담받을 수 있습니다.
- 카카오톡 앱 실행 → ‘DB금융투자’ 검색
- 채널 추가 후 ‘상담하기’ 버튼 클릭
- 상담 가능 시간: 평일 오전 8시 ~ 오후 6시
전화 연결이 어려운 경우 또는 간단한 문의 사항은 카카오톡 상담을 활용해보세요
※ 채널 운영 여부는 DB금융투자 공식 홈페이지에서 확인 바랍니다.
민원 접수 및 고객의견 처리 절차
서비스 이용 중 불편이나 시스템 오류가 있었다면 다음과 같은 방법으로 민원을 접수하실 수 있습니다.
- 전화: 1588-4200 → 상담원 연결 후 민원 접수
- 홈페이지: 고객센터 > 고객의견 접수 메뉴
- 지점 방문: 민원서식 작성 후 직접 제출
접수 후 7영업일 이내에 처리 결과가 제공되며,
전화 또는 문자, 이메일 등으로 회신받을 수 있습니다.
DB금융투자 지점 위치 및 연락처
DB금융투자는 전국 20여 개 지점을 운영 중이며,
영업시간은 지점마다 다를 수 있으므로 방문 전 반드시 전화 문의해 주세요.
대표 지점 안내
| 지점명 | 주소 | 전화번호 |
|---|---|---|
| 본사영업부 | 서울 영등포구 국제금융로8길 32 | 02-369-3200 |
| DB Alpha+ Club | 서울 강남구 테헤란로 432 | 02-3011-5000 |
| 강남금융센터 | 서울 서초구 강남대로 341 | 02-3474-9000 |
| 잠실지점 | 서울 송파구 올림픽로35다길 42 | 02-419-6200 |
| 목동금융센터 | 서울 양천구 목동서로 159-1 | 02-2636-6000 |
| 분당지점 | 경기 성남시 분당구 성남대로 151 | 031-718-7000 |
| 대전지점 | 대전 서구 둔산서로59 | 042-522-6600 |
| 광주지점 | 광주 남구 봉선로 164 | 062-655-3400 |
| 부산지점 | 부산 동래구 충렬대로 353 | 051-515-6200 |
| 센텀지점 | 부산 해운대구 센텀동로 9 | 051-741-7200 |
총 20개 지점 이상 운영 중이며, 모든 지점 정보는 DB금융투자 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 시스템 점검시간: 매일 23:30 ~ 익일 00:30 (일부 서비스 제한)
- 명절 및 연말연시: 단축 운영 가능성 있음
- 전화 연결 실패 사례: 통화 앱(예: 인터넷전화, 앱전화) 이용 시 ARS 연결이 원활하지 않을 수 있으므로, 일반전화로 재시도 권장
- 상담원 연결 대기시간: 오전 9~10시는 대기시간이 길어질 수 있으므로 점심 이후 시간대 이용 추천
마무리 팁
- 단순한 주문, 잔고 확인, 청약 내역 확인은 ARS 단축번호 활용이 가장 빠릅니다.
- ARS 상담원 연결은 0번, 비밀번호나 보안 관련 업무는 3번을 기억하세요.
- 고령자 전용 대표번호(1899-1116)도 제공되므로 부모님 이용 시 활용해 보세요.
- 원격상담 서비스는 IT에 익숙하지 않은 고객에게 매우 유용한 지원 도구입니다.
필요한 업무를 빠르게 처리하고, 실시간 상담을 받고 싶다면
DB금융투자 고객센터를 전화, 온라인, 원격 등 다양한 방법으로 활용해보세요.