DB손해보험(구 동부화재) 고객센터｜전화번호, ARS 단축키, 보험금 청구 및 자주 묻는 질문 총정리
DB손해보험(구 동부화재)은 국내 대표 손해보험사로, 자동차보험·실손의료보험·건강/상해보험·연금·저축보험 등 다양한 상품을 운영하고 있습니다. 보험금 청구, 계약 변경, 해지, 대출, 증명서 발급 등 다양한 민원을 처리하기 위해 고객센터와 전국 지점·서비스망을 운영하고 있는데요. 이번 글에서는 DB손해보험 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 보험금 청구 방법과 청구 서류, 지점 안내, FAQ까지 한 번에 정리해드립니다.
고객센터 대표 전화번호
대표번호: 1588-0100
운영시간: 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00
긴급출동/사고접수는 24시간 가능
※ 상담사 연결 외에도 ARS 자동 서비스를 통해 보험료 납입, 증명서 발급 등 단순 업무는 언제든 이용할 수 있습니다.
ARS 단축번호
평일
1번: 자동차 고장 긴급출동
2번: 자동차 사고접수
3번: 보험 신규 가입상담
4번: 질병·상해·화재보험 사고접수
5번: 질병·상해·운전자 보험 변경·해지
6번: 자동차보험 변경·해지
7번: 대출
8번: 증명서 발급·불편 접수
0번: 상담사 연결
토요일
1번: 자동차 긴급출동
2번: 자동차·화재 사고접수
3번: 보험료 납입 및 증명서 발급
4번: 보험계약 상담
5번: 대출
6번: 질병·상해보험 청구
업무 외 시간
1번: 긴급출동
2번: 사고접수
3번: 보험료 납입 계좌·계약내용 문자안내
4번: 질병·상해보험금 청구 문자안내
5번: 대출내역 문자안내
보험금 청구 방법
콜센터 청구: 1588-0100 → 사고 접수 → 보험금 청구 진행
서비스센터 방문: 가까운 고객서비스센터 방문 후 접수
모바일 앱/홈페이지 청구: 앱 ‘DB손해보험’ → 보험금 청구 → 서류 업로드 → 진행사항 조회
※ 보험금 청구는 사고 발생일로부터 3년 이내 신청 가능
필요 서류
자동차 사고: 보험금청구서, 진단서, 사고 관련 증빙자료
질병/상해 사고: 보험금청구서, 진단서, 진료비 영수증 등
화재/특종사고: 사고사실 확인서, 경찰·소방 확인서 등
서류는 DB손해보험 홈페이지에서 다운로드 가능
지점·서비스센터 업무
고객서비스센터: 보험금 청구, 해지/만기, 계약 변경, 대출 신청
사업단: 보험금 청구, 계약 관련 업무
지점: 신규 가입·상담, 설계사 창업 관련 문의
보상부: 자동차 보험금 청구, 사고 처리 전담
※ 평일 09:30~16:30(부서별 차이 있음). 점심시간(12~13시)에는 일부 제한.
자주 묻는 질문
Q. 실손보험 갱신/재가입 차이는?
→ 보험료는 매년 갱신, 보장내용은 15년마다 재가입.
Q. 대리인 청구 가능 여부?
→ 가능. 위임장, 인감증명서, 동의서 필요.
Q. 자동차보험 청약 철회 가능 여부?
→ 보험증권 수령 후 30일 이내 가능(단, 의무보험 제외).
Q. 증권 출력은 어떻게?
→ 홈페이지 로그인 → 증명서 발급 → 출력 또는 모바일 증권 선택.
Q. 보험계약 대출 신청은?
→ 홈페이지·앱·ARS 또는 지점 방문으로 신청 가능.
추가팁!
DB손해보험 앱에서 실시간 상담 챗봇을 이용하면 사고접수·서류 안내를 빠르게 받을 수 있음.
해외에서 사고 발생 시 국제 긴급지원 서비스를 통해 24시간 영어 상담 가능(대표번호 통화 후 연결).
보험증명서는 무인 발급기를 통해 일부 은행·지점에서도 출력 가능.
고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 사항
– 상담 연결은 월요일 오전과 점심시간에 대기 시간이 가장 길 수 있습니다.
– 보험 관련 문의 시 보험증권번호, 주민번호 뒷자리를 미리 준비하면 빠르게 진행됩니다.
– 해외 체류 중이라면 전화보다 사이버창구·앱 접수가 훨씬 빠르고 효율적입니다.
모바일·온라인 서비스 활용법
– DB손해보험 앱에서는 얼굴인증, 간편비밀번호, 카카오페이 인증 등 다양한 로그인 방식을 지원합니다.
– 홈페이지에서는 해약환급금 조회, 자동이체 변경, 대출 신청까지 대부분의 업무가 가능합니다.
– 실시간 챗봇 상담을 통해 서류 안내와 간단한 사고접수를 바로 해결할 수 있습니다.
오프라인 고객센터 방문 안내
– DB손해보험은 전국 주요 도시에 고객서비스센터를 운영 중입니다.
– 대규모 보험금 청구나 복잡한 분쟁성 민원은 방문 상담이 더 유리합니다.
– 방문 시에는 반드시 신분증을 지참해야 하며, 대리인의 경우 위임장·인감증명서가 필요합니다.
보험금 청구 시 자주 발생하는 문제와 해결 팁
– 청구 서류 누락으로 지급이 지연되는 사례가 많습니다. 반드시 체크리스트를 확인하세요.
– 모바일 업로드 시 서류 화질이 낮으면 보완 요청을 받을 수 있으므로 스캔·촬영 시 선명도를 유지해야 합니다.
– 대리 청구 시 동의서·인감증명서 미제출로 반려되는 경우가 잦습니다.
자동차 긴급출동 서비스 세부 안내
– 배터리 방전, 타이어 펑크, 연료 보충 등 기본 서비스는 무료 제공됩니다.
– 견인 서비스는 기본 10km까지 무료이며, 초과 거리는 유료입니다.
– 해외 여행 중 렌터카 사고 시에는 현지 제휴 업체와 연계하여 처리됩니다.
보험 계약 관련 유용한 제도
– 청약 철회 제도를 통해 계약일로부터 30일 이내에는 가입 취소가 가능합니다.
– 납입유예 제도를 활용하면 일시적으로 보험료 납입을 미룰 수 있습니다.
– 장기 유지 고객에게는 우대금리 대출이나 추가 보장 혜택이 제공되기도 합니다.
자주 묻는 질문(FAQ) 확장
Q. 실손보험 청구 시 치과·한방 진료도 보장되나요?
→ 일부 항목은 보장되지만, 보장 범위에 따라 다르므로 반드시 약관을 확인해야 합니다.
Q. 온라인에서 대출 상환은 어떻게 하나요?
→ 홈페이지 또는 앱에서 ‘보험계약대출 상환’ 메뉴를 통해 즉시 가능하며, 계좌이체로 처리됩니다.
Q. 모바일 증권과 종이 증권은 어떤 차이가 있나요?
→ 법적 효력은 동일하나, 모바일 증권은 휴대성이 뛰어나 분실 위험이 적습니다.
Q. 해외에서 보험금 청구를 하려면?
→ 해외 진단서·영수증을 원본 그대로 제출해야 하며, 필요 시 번역 공증이 요구됩니다.
서비스 이용 시 추가팁!
– ARS에서 빠르게 상담사 연결을 원한다면, 메뉴 진입 후 ‘0번 → 1번’을 누르는 단축 루트가 유용합니다.
– 대기 중에는 문자 안내 서비스를 신청하여 관련 정보와 접수 결과를 SMS로 받을 수 있습니다.
– 일부 은행과 제휴된 무인 발급기를 활용하면 간단한 증명서 업무를 즉시 해결할 수 있습니다.