DGB대구은행 고객센터｜전화번호, 금융사고 신고, 앱 문의, 외환상담까지
지역 기반 은행에서 전국 단위 은행으로 성장한 DGB대구은행,
그에 걸맞게 고객센터 시스템 역시 다양한 채널로 구성돼 있습니다.
대표 전화부터 전용 ARS 메뉴, 모바일·외환·대출 상담까지
빠르게 연결되는 방법과 함께 상세히 정리해드립니다.
목차
- 빠른 연결을 위한 핵심 요약
- 1. 대표번호 및 주요 연결 번호
- 2. ARS 메뉴 구조
- 3. 자주 묻는 상담 유형별 안내
- 4. 모바일뱅킹 관련 상담 포인트
- 5. 외환 및 해외송금 상담 팁
- 6. 대출 상담 안내
- 7. 카드 관련 상담 항목
- 8. 챗봇·채팅상담 기능은?
- 9. 영업점 방문이 필요한 업무는?
- 고객센터 이용 꿀팁
- 마무리 요약
빠른 연결을 위한 핵심 요약
- 대표번호: 1566-5050 / 1588-5050
- 금융사고 전용: ARS 1번 → 24시간 운영
- 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 인터넷·모바일뱅킹 오류: ARS 3번 → 스마트뱅킹 연결
- 해외에서 이용 시: +82-53-742-5050
- 실시간 채팅·챗봇: 현재 미제공
1. 대표번호 및 주요 연결 번호
| 구분 | 연락처 |
|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1566-5050 / 1588-5050 |
| 음성인식 자동안내 | 1661-5200 |
| 인터넷뱅킹 전용 | 1661-5100 |
| 고령자 전용 상담 | 1670-9550 |
| 해외에서 전화 시 | +82-53-742-5050 |
대표번호는 전국 어디서나 지역번호 없이 연결 가능하며, 일부 메뉴는 자동응답(ARS)으로 신속히 처리됩니다.
2. ARS 메뉴 구조 (대표번호 연결 시)
| 번호 | 안내 항목 |
|---|---|
| 1번 | 카드 분실, 사고 신고 (24시간) |
| 2번 | 계좌 정보, 자동이체 등 |
| 3번 | 스마트뱅킹 및 인증 오류 |
| 4번 | 각종 대출 관련 문의 |
| 5번 | 외환 및 송금 상담 |
| 6번 | 카드 결제, 한도, 승인 오류 등 |
| 0번 | 상담원 연결 (운영시간 내) |
**팁:** 긴급 신고는 1번, 단순 조회는 자동응답으로 충분히 해결 가능합니다.
3. 자주 묻는 상담 유형별 안내
| 문의 내용 | 연결 경로 |
|---|---|
| 카드 분실·도난 신고 | 1번 (24시간 자동 처리) |
| 계좌 송금 오류 / 입금 착오 | 0번 → 상담원 연결 |
| 앱 오류 / 로그인 문제 | 3번 → 스마트뱅킹 연결 |
| 외환 송금 / 환율 문의 | 5번 → 외환 담당 부서 |
| 대출 상환 / 금리 확인 | 4번 → 대출상담 전담 |
| 카드 승인 오류 | 6번 → 상담원 연결 필요 |
4. 모바일뱅킹 관련 상담 포인트
- 사용 앱: DGB IM뱅크
- 주요 이슈: 공동인증서 오류, 보안프로그램 문제, 기기 등록 오류 등
- 해결 방법: 대표번호 → 3번 선택 → 스마트뱅킹 담당 연결
- 앱 내 고객센터 버튼도 있으며, FAQ 자동안내 기능 제공
5. 외환 및 해외송금 상담 팁
외환과 관련된 상담은 고객센터 5번으로 연결 시, 외환전문 상담원과 직접 통화가 가능합니다.
- 외화 계좌 개설 및 환율 문의
- 해외 송금 수수료 / 도착 확인
- 수취 오류 및 거래 조회
※ 일부 복잡한 거래는 가까운 외환 취급 영업점 방문이 필요할 수 있습니다.
6. 대출 상담 안내
- ARS 4번 → 대출 전담 부서 연결
- 상환 방식 변경, 원금 조기 상환, 이자 확인 등
- 주택담보대출, 전세자금대출 모두 상담 가능
- 신규 대출은 홈페이지 또는 영업점 직접 방문이 기본
- 특정 대출 상품(예: 청년희망대출)은 지점별 담당자 상담이 필수인 경우도 있음
7. 카드 관련 상담 항목
- 분실 / 도난 신고: 1번 (24시간 ARS)
- 결제일, 한도, 승인 오류: 6번 → 상담원 연결
- 체크·신용카드 모두 가능 (DGB카드 통합 운영)
- 해외결제 오류 시에도 고객센터를 통해 지원
8. 챗봇·채팅상담 기능은?
현재 기준으로는 카카오톡 챗봇, 홈페이지 실시간 상담 채팅 모두 미운영 상태입니다.
단, 앱 및 홈페이지에서는 FAQ 자동검색 메뉴, ‘문의 등록’ 기능은 이용 가능합니다.
9. 영업점 방문이 필요한 업무는?
- 외화 현찰 수령, 외화 통장 개설 등 외환 실물 거래
- 신규 대출 상품 가입 시 지점 방문이 필수인 경우
- 대리인 업무 처리가 필요한 경우 (위임장 필요)
- 고액 현금 출금 또는 특별 계좌 개설
※ 전화 및 온라인으로 불가능한 경우, 신분증 지참 후 가까운 영업점 방문이 필요합니다.
고객센터 이용 꿀팁
- 상담원 빨리 연결하려면: 전화 후 0번 → 본인 확인 → 대기
- 전화 잘 되는 시간: 오후 4시 이후가 대기 시간 짧음
- 해외에서 전화 연결 시: +82-53-742-5050 → 영어 자동 안내 선택 가능
- 자주 묻는 질문은 먼저 앱이나 홈페이지 FAQ에서 확인하는 것이 효율적
마무리 요약
DGB대구은행 고객센터는 1566-5050 / 1588-5050 두 대표번호를 통해 전국 어디서나 연결되며,
계좌 오류, 카드 분실, 외환 상담, 대출 문의, 스마트뱅킹 오류 등 거의 모든 업무를 한 번의 전화로 처리할 수 있습니다.
챗봇은 아직 제공되지 않지만, ARS 자동응답 시스템이 세분화되어 있어
각 업무 번호만 정확히 선택하면 대부분의 문제는 빠르게 해결 가능합니다.
단순 조회는 자동 처리, 복잡한 문의는 상담원 연결을 활용해 보세요.