DHL 고객센터｜대표번호, 이메일·채팅 상담, 고객번호 만들기, 반품·환급 절차 총정리
DHL은 1969년 미국에서 설립된 글로벌 특송·물류 기업으로, 현재는 독일 도이치포스트 그룹 산하에 속해 있습니다. 전 세계 네트워크를 기반으로 빠른 국제 특송 서비스를 제공하며, 한국에는 1977년 진출해 40년 넘게 국제 특송 서비스를 운영하고 있습니다. DHL은 개인 고객부터 기업 고객까지 폭넓은 이용층을 갖고 있으며, 수출입 통관 문의, 픽업 예약, 반품·환급 절차 등은 모두 고객센터를 통해 처리할 수 있습니다.
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DHL 고객센터 전화번호
대표 고객센터: ☎ 1588-0001
(픽업 예약, 통관 문의, 일반 상담)
배송조회 자동 음성서비스: ☎ 1522-7500
운영시간
월요일·공휴일: 08:00 ~ 24:00
화요일~금요일: 24시간 운영
토요일: 00:00 ~ 16:00
일요일: 휴무
본사 정보
- 법인명: 주식회사 디에이치엘코리아
- 주소: 서울시 마포구 백범로28길 22 (일양빌딩 신관)
- 사업자등록번호: 105-86-19360
DHL 고객센터 이메일 및 채팅 상담
이메일 문의: DHL 공식 홈페이지 → 배송조회/일반문의 메뉴에서 이용 가능
입력 항목: 운송장 번호, 성명, 이메일, 고객번호, 우편번호, 전화번호, 문의 내용
채팅 상담(챗봇/상담원 연결)
- DHL 홈페이지 및 앱에서 실시간 채팅 가능
- 제공 기능: 운송장 조회, 반품/환불 문의, 청구 관련 문의, 고객번호 개설, 견적 문의
카카오톡 상담
- 국내 고객은 DHL 공식 카카오톡 채널을 통해 챗봇 상담을 이용할 수 있으며, 배송조회·픽업예약·간단 문의를 처리할 수 있습니다.
팩스/우편 접수
- 일부 기업 고객은 인보이스·계약서류를 팩스로 제출하기도 하며, 긴급 물품 발송 건은 별도 핫라인을 통해 처리되는 경우가 있습니다.
DHL 고객번호 만들기 방법
DHL 고객번호를 만들면 할인요금, 청구 옵션, 발송물 모니터링 등 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.
개설 경로: DHL 공식 홈페이지 → 고객번호 개설하기 메뉴
필요 정보: 이름, 국가, 주소, 휴대폰 번호, 이메일 주소
고객번호는 법인/개인 모두 발급 가능하며, 정기적으로 해외 발송을 한다면 필수적입니다.
고객번호 혜택과 상세 기능
– 월별 발송량에 따른 차등 할인 요금제 제공
– 인보이스 온라인 확인, 월 단위 일괄 청구 가능
– 법인 고객은 계약 조건에 따라 개별 요금 협상 가능
– 개인 고객도 일정 발송량 이상이면 할인율 적용 가능
DHL 반품 및 환급 절차
해외 직구 상품을 DHL을 통해 반품하는 경우, 수입 당시 납부한 세금 환급 절차가 적용됩니다.
환급 신청 기준
신청 기간: 수입신고 수리일로부터 6개월 이내
환급 가능 조건:
- 상품이 사용되지 않고 원래 상태 그대로 반품되는 경우
- 반품 수출 신고 후 세관 심사 통과 시 환급 가능
필요 서류
- 수출 인보이스(반송용)
- 구매 쇼핑몰에서 제공하는 반송 서류
- 반품 확인서류(판매자 이메일·승인서 등)
- 환불 증빙자료(영수증, 계좌 입금내역 등)
- 통장 사본(일부 인터넷 은행 제외)
신청 방법
1. DHL 픽업 예약 시 ‘목록통관 반송 물품’임을 직원에게 알림
2. 물품 회수 후, 세관에 전자 환급 신청
3. 관세청 전자통관시스템 → 환급신청서 작성 및 서류 첨부
4. 환급 소요 기간: 약 1~2주 (세관 심사 상황에 따라 변동)
반품·환급 주의 사항
– 아마존·이베이 등 해외 쇼핑몰은 반품 라벨과 서류 제출 방식이 다르므로 반드시 안내를 확인해야 합니다.
– 운송장 번호로 반품 진행 현황을 추적할 수 있으며, 환급 심사 상황도 조회 가능합니다.
– 상품 사용 흔적이 있으면 세금 환급이 거절될 수 있습니다.
DHL 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 예약 마감시간과 픽업 마감시간은 다른가요?
A. 네. 예약 마감 전까지 예약해야 당일 픽업이 가능합니다. 수도권은 오후까지 접수 가능하나, 지방은 조금 더 빠른 시간에 마감될 수 있습니다.
Q. 왜 수취인이 관세 및 세금을 내야 하나요?
A. 목적지 국가 세관이 부과하는 세금으로, 수취인이 납부 의무를 가집니다. DHL은 대신 납부 후 배송 시점에 수취인에게 청구합니다.
Q. 선물 발송 시 관세를 대신 납부할 수 있나요?
A. 가능합니다. 단, DHL 고객번호가 있어야 대납 서비스 이용이 가능합니다.
Q. 통관 시 추가 비용은 어떤 게 있나요?
A. 수입 관세, 현지 세금, DHL 관세 선지급 수수료, 기타 수입 비용 등이 발생할 수 있습니다.
Q. 리튬배터리나 화장품, 의약품도 보낼 수 있나요?
A. 위험물·특수물품은 국가별 규제가 다르며, 사전 승인과 추가 서류가 필요합니다. 반드시 고객센터로 문의 후 접수하세요.
Q. 해외 도착 후 주소가 잘못된 걸 알게 되면 수정할 수 있나요?
A. 해외 도착 후에는 주소 변경이 불가능한 경우가 많습니다. 출고 전 주소 확인이 필수입니다.
서비스 이용 전 알아두면 좋은 점
– DHL은 해외 배송 속도가 빠르지만, 국가별 통관 규정에 따라 추가 비용이나 지연이 발생할 수 있습니다.
– 고객번호를 개설하면 개인·기업 모두 할인 혜택과 청구 관리 서비스를 받을 수 있습니다.
– 환급 신청은 반드시 기간 내 진행해야 하며, 서류 누락 시 거절될 수 있습니다.
– 주요국 통관 차이: 미국은 식품류 반입 제한, EU는 부가세 규정 강화, 중국은 개인 발송품 통관 강화, 일본은 일정 금액 이하 무관세 제도 적용 등 차이가 있습니다.
– 배송 지연은 세관 검사, 서류 미비, 현지 파업 등 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.
– 고가 물품이나 파손 위험이 있는 상품은 DHL 보험 서비스(Shipment Insurance)를 가입하는 것이 안전합니다.
추가팁!
– 픽업 예약은 최소 하루 전 진행하는 것이 안전합니다.
– 반품 시 상자 겉면에 ‘RETURN GOODS’를 명확히 표기하면 통관 지연 방지에 도움이 됩니다.
– 인보이스·수출신고필증 등 주요 서류는 반드시 원본 PDF를 보관해야 분쟁 시 대응할 수 있습니다.
마무리
DHL은 글로벌 특송 서비스로 신속성과 안정성을 갖춘 만큼, 고객센터도 전화, 이메일, 채팅, 자동화 서비스 등 다양한 채널을 제공합니다. 수출입 통관, 반품·환급, 고객번호 개설 등 복잡한 절차가 필요한 경우 고객센터를 적극 활용해 빠르게 문제를 해결하시길 권장드립니다.