EBS 고객센터 전화번호, 상담 방법 및 강좌 이용 총정리

EBS는 공영 교육방송으로, TV·라디오 방송뿐 아니라 온라인 강좌, 자격증 과정, 평생교육 프로그램까지 다양한 서비스를 제공합니다. 학습자들이 이용하다 보면 환불, 구독, 온라인 클래스, 평생교육 바우처, 프로그램 편성 등 여러 문의가 생길 수 있는데요. 이럴 때는 EBS 고객센터를 통해 전화나 카카오톡으로 상담을 받을 수 있습니다. 이번 글에서는 EBS 고객센터 전화번호, 상담 시간, 카카오톡 상담 방법, 무료·유료 강좌 이용법, 환불 규정, 자주 묻는 질문까지 최신 기준으로 정리했습니다.

EBS 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 전화번호: 1588-1580
상담 가능 시간: 평일 오전 8시 ~ 오후 6시 (점심 12~1시 제외)
주말·공휴일: 휴무

상담 항목 예시
· EBS TV·라디오 편성 문의
· 온라인 클래스 및 홈페이지 관련 문의
· 구독 서비스 및 환불 신청
· 평생교육바우처, 자격증 과정
· 중학·고교 프리미엄, 직업·자격증 과정

EBS 고객센터 ARS 단축번호

전화 연결 후 원하는 메뉴를 빠르게 이용하려면 ARS 단축번호를 누르면 됩니다. (전화요금: 발신자 부담)

1번. 일반 상담

1번 > 1번 : 편성 및 프로그램

1번 > 2번 : 지상파·홈페이지·구독하기

1번 > 3번 : EBSi, 플러스1

1번 > 4번 : 초·중학, 직업, 플러스2

1번 > 5번 : EBSe 영어교육, AI팽톡

1번 > 6번 : EBSlang

2번. 사내 교환
3번. 온라인 클래스 문의
4번. <명의> 방송 정보

EBS 카카오톡 상담 이용 방법

전화 연결이 어렵거나 채팅 상담을 원한다면 카카오톡 채널을 활용할 수 있습니다.

이용 방법: 카카오톡 > ID 검색 > ‘헬로우_EBS’ 추가
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시

※ 전화보다 대기 시간이 짧고, 파일·이미지 전송이 가능해 학습 자료 관련 문의 시 특히 편리합니다.

EBS 무료 강좌 이용 방법

EBS는 초·중·고 학생뿐만 아니라 직장인·성인 학습자도 이용할 수 있는 무료 강좌를 운영합니다.

강좌 찾기 및 담기
– 원하는 강좌를 검색 후 ‘학습방 담기’를 클릭
– 나의 학습방에서 확인
– 마이페이지 > 나의 학습방에서 학습 가능
– 강좌명, 강사, 수강기간, 남은 기간까지 확인 가능

학습 진행
– 강좌 상세 페이지에서 바로 수강 가능
– 구매 후 7일 이내 수강대기 상태 제공 → 이후 자동으로 수강 시작

EBS 유료 강좌 이용 방법

무료 강좌 외에도 직업, 자격증, 외국어, 프리미엄 과정 등은 유료 결제 후 이용 가능합니다.

– 강좌 구매 : 장바구니 담기 → 결제
– 나의 학습방 : 수강 진행, 진도율 확인
– 일시정지 기능 : 1회에 한해 7일간 일시정지 가능
– 수강완료 : 수강 기간 만료 후 ‘수강완료 강좌’로 이동

EBS 구독 해지 및 환불 규정

– 구독 후 7일 이내 미사용 시 전액 환불 가능
– 7일 이후에는 일정 수수료 공제 후 부분 환불
– 해지는 홈페이지 > 마이페이지 > 결제내역에서 신청 가능
– 구독 해지 시 이용 여부: 결제일 기준 다음 결제일까지는 이용 가능
– 앱(EBS Play)에서는 해지가 불가능하며, 모바일 웹에서만 처리 가능

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. EBS 구독 혜택은?
A. 광고 없는 시청, 쿠폰 지급(오디오북, 중학 프리미엄, 직업 강좌 할인 등).

Q2. 구독 종류는?
A. 연간 전체구독(연 89,000원), 월간 전체구독(월 8,900원), 개별구독(월 4,900원).

Q3. 포인트·EBS 머니로 구독 결제 가능?
A. 불가능. 단, 프리미엄 학습/자격증·오디오북 등 콘텐츠에 사용 가능.

추가 확장 내용

EBS 고객센터 상담 시 유의사항
– 개학 직후, 월요일 오전에는 상담 대기 시간이 길어질 수 있으므로 가급적 오후나 주중 중반에 문의하는 것이 유리합니다.
– 상담 시 회원 아이디, 결제 내역, 강좌명을 미리 준비하면 처리 시간이 단축됩니다.

EBSi(중·고등 인터넷 강의) 전용 지원
– 수험생을 위한 EBSi는 별도 ARS와 Q&A 게시판을 운영하고 있습니다.
– 모의고사 성적 확인, 수능 교재 구매, 프리패스 결제 관련 문의가 많습니다.

EBS 앱(EBS Play, EBSi) 활용법
– 강좌를 앱에서 다운로드 받아 오프라인 수강이 가능합니다.
– 알림 기능을 활용해 학습 일정을 놓치지 않을 수 있습니다.
– 자녀 계정을 연결해 부모가 학습 현황을 관리할 수도 있습니다.

EBS 평생교육 바우처 활용
– 정부 지원 바우처로 자격증, 직업교육 강좌를 결제할 수 있습니다.
– 바우처 잔액은 홈페이지에서 조회 가능하며, 환불 시 사용 내역에 따라 차감됩니다.

환불·해지 시 자주 발생하는 문제
– 자동결제를 미리 해지하지 않아 불필요한 결제가 발생하는 경우가 많습니다.
– 앱에서는 해지가 불가능하므로 반드시 PC나 모바일 웹에서 처리해야 합니다.

개인정보·보안 안내
– 고객센터 상담 시 비밀번호를 직접 알려주면 안 됩니다.
– 본인 인증을 위해 휴대폰 본인확인 또는 아이핀 인증이 필요합니다.

마무리

EBS는 단순 방송 채널을 넘어, 온라인 학습·자격증·평생교육까지 아우르는 종합 교육 플랫폼입니다. 전화(1588-1580), 카카오톡(헬로우_EBS) 두 가지 경로를 활용하면 대부분의 서비스 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 무료·유료 강좌 이용부터 구독·환불, 해외 접속, 평생교육 바우처 활용까지 한 번에 확인하시고, 필요할 때 바로 상담 연결해 보시길 바랍니다.

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