HP 서비스센터 고객센터｜노트북·프린터 고장 시 접수부터 수리까지 완벽 안내

HP는 글로벌 IT 기업으로서 노트북, 프린터, 데스크탑 등 다양한 제품군을 국내외에서 폭넓게 제공합니다. 국내 사용자들도 일상 업무, 학업, 가정용 출력 등에서 HP 제품을 널리 활용하고 있으며, 그만큼 수리와 상담 수요도 높은 편입니다.

이 글에서는 HP 고객센터 이용법과 서비스센터 접수 방식, 무상/유상 기준, 소모품 관련 정보, 연장보증 서비스, 수리 이력 조회 팁까지 실용적으로 정리해드립니다.

HP 고객센터 전화번호 및 기본 운영정보
온라인 접수 및 서비스 요청 방법
프린터 잉크·토너 관련 서비스 팁
원격 지원 서비스 이용법
서비스 방식별 안내
무상 vs 유상 수리 기준 완벽 정리
HP 보증 연장 서비스(HPCare Pack) 안내
HP 서비스센터 위치 및 확인 방법
수리 이력 조회 및 만족도 조사 안내
자주 묻는 질문 (FAQ)
마무리 요약

HP 고객센터 전화번호 및 기본 운영정보

대표번호: 1588-3003

운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

ARS 연결 방법

입력 번호	내용
1번	개인용 노트북, 프린터 등
2번	기술적 지원 문의
0번	바로 상담사 연결

전화 전 준비사항

제품명, 모델명, 제품번호 (기기 뒷면 또는 바닥면에서 확인 가능)
발생 증상 요약 (예: 전원 안 켜짐, 인쇄 오류 등)
구매 시기 (보증 상태 확인용)
수리 받을 주소 또는 연락처

온라인 접수 및 서비스 요청 방법

HP는 공식 웹사이트를 통해 대부분의 서비스 신청이 가능합니다.

공식 홈페이지: https://support.hp.com/kr-ko

서비스 요청 절차

‘서비스 요청 시작하기’ 클릭
제품 번호 직접 입력 또는 자동 인식 기능 사용
고장 증상 선택 및 설명 입력
서비스 방식(택배, 방문 등) 선택 후 예약

홈페이지에서 할 수 있는 기능

보증 기간 확인
자가 진단 도구 이용
드라이버 다운로드 및 업데이트
소모품(잉크·토너) 주문 및 정품 등록

프린터 잉크·토너 관련 서비스 팁

HP 홈페이지에서 모델별 정품 잉크/토너 직접 구매 가능
토너 부족 오류 시, 자가 진단 도구를 통해 상태 확인 후 교체 권장
정품 외 호환 토너 사용 시 고장 발생 시 보증 제외 가능성 있음
일부 모델은 자동 잉크 주문 시스템(Instant Ink 등) 제공

TIP: 프린터 소모품 구매 시, 시리얼 번호 입력으로 정품 인증 여부 확인 가능

원격 지원 서비스 이용법

이용 절차

고객센터에 원격 지원 요청
상담원이 전용 접속 링크 또는 코드 전달
사용자 동의 하에 화면 공유 및 문제 해결

※ 보증 기간 내라면 무상 제공되며, 네트워크 연결 필수

서비스 방식별 안내

구분	설명	비고
방문 서비스	HP 기사 방문 수리	지역·제품 제한 있음
택배 서비스	제품 포장 후 센터 발송	노트북·프린터 권장
서비스센터 직접 방문	파트너센터에서 수리 접수	사전 문의 필수
원격 지원	네트워크 기반 원격 점검	노트북·PC 중심

※ 택배 접수 시 완충 포장 필수. 운송장 번호는 반드시 보관하세요

무상 vs 유상 수리 기준 완벽 정리

항목	무상 수리	유상 수리
보증 기간	1년~2년 (제품별 상이)	보증 기간 초과
원인	제조 결함	사용자 과실 (파손, 침수 등)
예시	부팅 오류, 배터리 불량	액정 파손, 외부 충격

보증 확인 방법: HP 홈페이지에서 제품번호 입력 후 확인 또는 구매 영수증 기준으로 산정

※ 배터리, 어댑터 등 일부 부품은 보증기간이 짧거나 소모품으로 분류되어 유상 처리될 수 있습니다.

HP 보증 연장 서비스(HPCare Pack) 안내

노트북, 데스크탑, 프린터 등 제품별 전용 연장 보증 가능
보증 기간 종료 후에도 동일한 수준의 수리 서비스 제공
온라인 또는 구매처를 통해 신청 가능
신청 후 등록번호 및 연장 기간 이메일 또는 계정에 자동 등록

TIP: 연장 보증은 제품 등록 후 일정 기간 내 신청해야 하며, 소모품·소프트웨어는 대상 외입니다.

HP 서비스센터 위치 및 확인 방법

HP는 국내에 자체 직영센터보다 공식 파트너센터를 중심으로 서비스망을 운영하고 있습니다.

HP 홈페이지 → ‘서비스센터 찾기’ 메뉴
조회 항목: 주소, 전화번호, 영업시간, 운영 형태(예약제 여부)

주요 파트너 예시

대우루컴즈
에이텍 등

※ 일부 센터는 택배 전용이거나 단순 소모품 교체만 가능한 경우도 있으므로, 방문 전 전화 확인은 필수입니다.

수리 이력 조회 및 만족도 조사 안내

HP 고객은 수리 완료 후 아래 경로로 서비스 이력 및 만족도 평가를 확인할 수 있습니다.

이력 확인 방법

HP 홈페이지 접속 → ‘내 서비스 요청’ 메뉴
접수 시 받은 서비스 요청번호 또는 HP 계정 로그인으로 확인
진행 상태, 수리 내용, 담당 기사 내역 등을 한눈에 확인 가능

만족도 평가

수리 완료 후 1~2일 내에 만족도 조사 문자 또는 이메일 수신
응답 시 향후 서비스 개선에 반영

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 모델명은 어디에서 찾을 수 있나요?
→ 노트북은 바닥면, 프린터는 뒷면 또는 덮개 안쪽 라벨에서 확인 가능합니다.
Q. 수리 기간은 얼마나 걸리나요?
→ 평균 3~5영업일, 단 부품 재고 부족 시 연장 가능성 있음
Q. 외국에서 구입한 HP 제품도 국내 수리가 되나요?
→ 국제보증이 있는 모델에 한해 가능. 단, 국내 부품 재고가 없으면 제한됨
Q. 접수 후 진행 상태는 어디서 확인하나요?
→ 서비스 요청 시 받은 접수번호로 홈페이지에서 실시간 확인 가능

마무리 요약

HP 제품의 고장이나 이상 증상이 발생했을 때는 고객센터 전화, 공식 홈페이지, 원격 지원 등 다양한 경로를 통해 접수하실 수 있습니다.

전화상담(1588-3003)은 빠르고 정확한 응대를 받을 수 있는 경로
홈페이지 접수는 택배 서비스 및 보증 확인, 소모품 주문까지 가능
원격 지원은 간단한 오류 해결에 효과적이며, 무료로 제공
센터 방문은 사전 문의 및 예약 여부를 꼭 확인하고 방문

또한 보증 연장 프로그램(Care Pack), 정품 소모품 관리, 수리 이력 조회 기능을 활용하면 HP 제품을 더 오래, 효율적으로 사용할 수 있습니다.

접수 전 모델명, 보증 여부, 증상 등을 미리 준비하면 더 빠르고 정확한 서비스 처리가 가능합니다.

HP 서비스센터 고객센터｜노트북·프린터 고장 시 접수부터 수리까지 완벽 안내