KB증권 고객센터 안내｜전화번호 · ARS 단축번호 · 상담 채널 총정리

KB증권은 KB금융그룹 계열의 대표 증권사로, 고객센터를 통한 다양한 서비스 지원 체계가 잘 갖춰져 있습니다. 단순한 전화 안내를 넘어, ARS·보이는 ARS·마블 ARS·톡상담 등 다양한 채널을 통해 편리하게 업무를 처리할 수 있습니다.
아래에서는 전화, ARS 단축번호, 보이는 ARS, 마블 ARS, 챗봇(톡상담), 업무시간, 해외 이용 팁, 보안 주의사항까지 한 번에 확인할 수 있도록 정리했습니다.

1. 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표번호 : ☎ 1588-6611
해외 이용 시 : +82-2-782-7200
상담원 연결 가능 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00
금융사기·지급정지 신고 : 24시간 상담 가능

이용 팁

오후 17시 이후에는 영업점 업무가 종료되어 일부 요청은 당일 처리되지 않을 수 있습니다.
점심 직후(12:30~13:30)와 장 마감 전후(15:00~16:00)는 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
분기말·연말, 공모주 청약일, 급등·급락 장세에는 상담 대기가 5분 이상 길어질 수 있으니 가능하면 오전에 이용하세요.

2. ARS 이용 조건 및 단축번호

이용 조건
– ARS 약정 필수
– ARS 거래 비밀번호(4~8자리) 등록 필수 — 연속번호, 생년월일, 주민번호 등은 설정 불가
– 신청 방법 : HTS / MTS / 홈페이지 / 영업점
– 약정 후 3일 이내 등록 권장 (보안 인증 미완료 시 거래 제한 가능)

ARS 단축번호 안내 (1588-6611 연결 후)
– 76번 : 금융사기·피해·지급정지 상담
– 1번 : 주문 및 체결 (일반·시간외·예약)
– 2번 : 시세·현재가·지수·매매동향
– 3번 : 잔고·거래내역·CMA·펀드 조회
– 4번 : 은행송금·계좌이체·대체
– 5번 : 공모주 청약 (신청·경쟁률·일정)
– 6번 : 체크카드 (분실·승인내역·사용등록)
– 7번 : 사고신고·지급정지·OTP·카드 분실
– 8번 : 기타 ARS 서비스 (비밀번호 변경 등)
– 9번 : AI 콜봇 (음성인식 상담)
– 0번 : 상담원 연결 (계좌관리, 인증서, 해외주식 등)

추가 팁
– 긴급한 금융사기·지급정지 신고는 76번 바로 입력하면 상담원 연결이 빠릅니다.
– 공모주 경쟁률 확인 → 청약 신청까지 5번 메뉴에서 순차 처리 가능

3. 보이는 ARS & 마블 ARS 활용법

보이는 ARS
– 화면과 음성을 동시에 제공하는 서비스
– 금융사기 신고, 공모주 청약, OTP 재등록 등 가능
– 이용 조건 : M-able 앱 설치 필수
– 이용 경로 : 1588-6611 → 5번 또는 7번 → ‘보이는 ARS’ 탭

마블 ARS
– 앱 화면에서 ARS처럼 조작 가능
– 음성 ARS보다 직관적인 화면 제공
– 이용 경로 : 1588-6611 호출 후 ‘마블 ARS’ 선택

주의
– 보이는·마블 ARS 모두 통화료·데이터 요금 발생
– 동시접속 시 음성 ARS로 전환될 수 있음

실제 활용 예시
– 공모주 청약 : 보이는 ARS에서 경쟁률·청약 가능 잔고 확인 후 즉시 신청
– OTP 분실 : 마블 ARS로 지급정지 요청 후 재발급 예약

4. 톡상담(챗봇) 안내

대상 매체
– HTS(H-able, ACE)
– 모바일 M-able

이용 방법
– HTS : 이름 오른쪽 상담탭 또는 화면번호 #1800 / #8586
– 모바일 : 메뉴 → 고객센터 → 톡상담 선택

가능 업무
– 계좌개설, 매매방법, 수수료 안내, 공인인증서 재발급, 앱 오류 해결

제한점
– 금융 정보 입력이 필요한 경우 상담원 연결 권장
– 일부 오류(해외주식 주문장애)는 챗봇보다 전화 연결이 빠름
– ‘채팅 상담 후 통화 연결’ 기능이 있어 복잡한 문의에 유용

5. 업무별 상담 가능 시간

계좌 개설 / 일반 업무 : 평일 08:00 ~ 16:00
입출금
– 내점 입금 : 08:00 ~ 15:40
– 내점 출금 : 09:30 ~ 15:40
– 이체 : 00:15 ~ 23:45 (매일 23:45~00:15 점검 시간)
청약 업무
– 공모주 청약 : 08:00 ~ 16:00
– 유·무상 청약 : 08:00~14:00 (종목별 상이)
대출 실행 : 고객센터 신청 시 18:00까지
환전
– 달러·엔·홍콩달러 등 통화별 가능 시간 상이
– 해외주식·선물환전 심야 거래 가능

6. 금융사기·사고신고 안내

보이스피싱 의심 시 즉시 지급정지 후 경찰 신고
‘전기통신금융사기 피해금 환급 특별법’에 따라 피해금 환급 절차 진행
카드 분실 시 지급정지·재발급 신청까지 한 번에 가능

7. 해외 이용자 팁

국제전화 요금 절감 : 인터넷전화(070)·VoIP 앱 이용
해외 거주자 비대면 계좌개설 가능 여부 확인 필수
시차 계산 예시
– 뉴욕 : 한국 오전 9시 → 현지 오후 8시 (전날)
– 런던 : 한국 오전 9시 → 현지 자정

8. 추가 보안·인증 안내

상담 시 주민번호 앞 6자리 + 휴대폰 인증 필수
OTP·보안매체 없이 가능한 업무 : 시세조회·상품 안내
개인정보 오입력 3회 시 통화 자동 종료

9. 요약 매트릭스

대표 상담 경로 : ARS → 단축번호 → 상담원 / 비대면 ARS
추천 순서 : 보이는/마블 ARS → 채팅 상담 → 전화 상담
주의 사항
– 업무 시간 외 서비스 일부 제한
– 사고 신고·지급정지는 24시간 가능
– 보안 미설치 시 ARS 업무 일부 제한

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