NH농협생명 고객센터 전화번호·ARS·사고보험금 청구·필요서류·FAQ 총정리
NH농협생명은 종신·정기보험, 연금보험, 저축보험, 건강·재해보험, 어린이보험, 농업인보험, 온라인보험 등 다양한 상품을 운영합니다.
가입·대출·보험금 청구·계약 변경·증명서 발급 등 다양한 업무를 전화, ARS, 모바일, 영업점을 통해 처리할 수 있습니다.
또한 해외 거주자·농업인·고령층 고객을 위한 맞춤형 상담 서비스도 마련되어 있어 상황에 맞게 이용할 수 있습니다.
목차 바로가기
1. 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1544-4000 | 평일 09:00~18:00 |
| 사고보험금 전용 | 1833-4100 | 평일 09:00~18:00 |
| 해외발신 | +82-31-8068-3601 | 평일 09:00~18:00 |
| ARS 조회 | 1544-4000 | 365일 24시간 |
| ARS 처리 | 1544-4000 | 07:00~23:30 (연중무휴) |
팁
– 통화량이 적은 시간대는 오전 9시~10시, 오후 4시 이후입니다. 이 시간대를 이용하면 상담 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
– 명절 연휴 전후에는 상담 대기 시간이 길어질 수 있으니 ARS나 모바일 앱을 우선 활용하는 것이 좋습니다.
2. ARS 주요 단축번호
0번 상담원 연결
1: 사고보험금 문의
– 1: 대출 조회·신청
– 2: 원리금 조회·상환
2: 해지·만기·중도인출·분할보험금 안내
– 1: 실시간 이체
– 2: 납입 내역 조회
– 3: 자동이체 신청/변경
3: 보험계약대출
– 1: 대출 조회·신청
– 2: 원리금 조회·상환
4: 보험료 입금·일반 상담
– 1: 해지환급금 조회
– 2: 만기보험금 조회
– 5: 중도인출 조회
추가 팁
– ARS 메뉴는 가끔 개편되므로 통화 전 홈페이지 ‘ARS 안내’ 페이지를 확인하는 것이 안전합니다.
– 다이얼 입력 순서 예시: 1544-4000 → 3번 → 2번 입력 시 원리금 조회 화면으로 이동합니다.
3. 사고보험금 청구 방법
접수 채널
– 홈페이지/모바일앱
본인 명의 계약, 500만 원 이하 청구 건 가능
사망보험금은 반드시 영업점 방문 필요
평균 처리 기간: 2~3영업일
– 이메일
주소: nhlifeclaims@nonghyup.com
500만 원 이하만 접수 가능
접수 후 ‘청구 진행 조회’ 메뉴로 처리 상황 확인 가능
– 우편
주소: (04156) 서울 마포구 마포대로 89, 서울마포우체국 사서함 13호 NH농협생명 지급심사팀
금액 제한 없음, 평균 처리 기간: 5~7영업일
– FAX
사고보험금: 02-6971-6040
분할보험금: 02-6971-6060
200만 원 이하만 가능
– 영업점 방문
신분증, 청구서류 지참
예약 방문 서비스 이용 시 대기 시간 단축 가능
해외 거주자 청구 시
– 국제우편 이용 가능
– 영문 진단서·영수증 첨부 필요
4. 청구 시 유의사항
– 허위·위조 서류 제출 시 보험금 지급 거절 및 법적 처벌 가능
– 농업인 보험금 수령 시 ‘행복지킴이통장’ 지정 가능
– 사망보험금은 반드시 영업점 직접 접수
– 원본 제출이 필요한 서류(사망진단서 등)는 사본 제출 시 ‘원본대조필’ 절차 필요
– 주민등록번호 뒷자리는 가급적 마스킹하여 개인정보를 보호하는 것이 좋음
5. 사고보험금 구비서류 예시
– 사망보험금: 사망진단서, 가족관계증명서, 주민등록등본, 청구서, 신분증
– 진단보험금: 진단서, 검사결과지, 진료비 영수증
– 입원·수술보험금: 입퇴원확인서, 수술확인서, 진료비 영수증, 약제비 명세서
– 실손보험금: 진료비 계산서·영수증, 처방전, 약제비 영수증
발급 팁
– 대부분의 병원 서류는 원무과에서 즉시 발급 가능하지만, 일부는 1~2일 소요될 수 있음
– 주민등록등본·가족관계증명서는 정부24 홈페이지에서 발급 가능
※ 상품별·담보별로 상이하므로 NH농협생명 홈페이지에서 정확히 확인 필요
6. 만기보험금·중도인출·해지·배당금 신청
– 홈페이지(My농협생명): 1천만 원 이하 신청 가능 (공동인증서 필요)
– 영업점 방문: 1천만 원 초과 금액, 신규계좌 등록 필요 시
지급계좌는 보험료 자동이체 계좌만 사용 가능
– 중도인출 시 잔여 보험금이 줄어들고 재가입 제한이 있을 수 있음
– 해지환급금은 납입 기간·금액에 따라 달라지며, 배당금은 보통 매년 정해진 시기에 입금됨
7. 영업점·고객플라자 찾기
– 홈페이지 ‘영업점 찾기’ 메뉴에서 지점명·주소·전화번호로 검색 가능
– 주차 가능 여부, 대기 인원, 업무 처리 가능 항목 확인 가능
– 농협은행과 병합된 점포는 주차·대기 공간이 넓지만, 대기 시간이 길 수 있음
– 방문 전 전화 예약 시 대기 시간을 줄일 수 있음
8. 자주 묻는 질문(FAQ)
가족이 대신 보험금 청구 가능?
배우자·직계존비속 가능, 대리인 서류(위임장, 인감증명서, 관계서류) 필요
보험계약 실효 기준?
납입기일 다음날부터 2개월 말일까지 미납 시 실효 처리
보험계약 변경 가능 여부?
계약자·수익자 변경, 특약 해지, 가입금액 감액 가능 여부는 상품별 확인 필요
증명서 발급 방법?
방문·홈페이지·앱 발급 가능, 팩스·이메일 수령 선택 가능
해외여행 중 사고 시 청구 방법
영문 진단서·영수증 첨부, 국제우편 또는 이메일 접수 가능