NS홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 이용법｜운영시간, 앱 문의, 자주 묻는 질문까지 총정리

NS홈쇼핑을 이용하면서 주문, 배송, 반품, 환불 등 문제 상황이 생겼을 때 가장 먼저 떠오르는 건 ‘어디로 문의해야 하지?’라는 고민입니다.

정확한 고객센터 번호와 운영시간, 온라인 문의 방법을 알고 있으면 굳이 전화를 붙잡고 오래 기다릴 필요 없이 빠르게 해결할 수 있습니다.

이번 글에서는 2025년 기준 NS홈쇼핑 고객센터에 관한 모든 정보를 한눈에 정리해드립니다. 모바일 앱 이용 팁부터, 상담 전 꼭 알아야 할 사항, 자주 묻는 질문까지 실제 문의 상황에서 유용한 정보만 골라 담았습니다.

NS홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간
NS홈쇼핑 앱 고객센터 활용법
온라인 고객센터 이용 방법
교환/반품 회수지 주소 변경 방법
상담 전에 꼭 확인해야 할 기본사항
자주 묻는 질문(FAQ) 요약
이런 경우엔 꼭 전화하세요
고객센터 이용 채널 정리표
마무리 정리

NS홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 전화번호: 1688-7700 (유료)

운영 시간: 평일 오전 09:00 ~ 오후 18:00 (주말·공휴일 제외)

팩스 번호: 02-6944-9030

어떤 문의가 가능한가요?

배송 조회, 반품/교환 신청
환불 일정 문의
주문 내역 확인 및 증빙서류 요청
회원 가입/탈퇴 및 정보 변경
포인트/예치금 오류

주의사항
해당 번호는 유료이며, 통신사 요금제에 따라 통화료가 부과됩니다.
점심시간 직전, 업무 종료 시간대에는 전화 연결이 다소 지연될 수 있으므로 오전 9~10시 또는 오후 2~4시 사이가 비교적 수월합니다.

NS홈쇼핑 앱 고객센터 활용법

요즘은 대부분 앱으로 쇼핑을 하기 때문에, 모바일 고객센터 활용법을 아는 것이 중요합니다.

앱 주요 기능

실시간 방송 시청 및 상품 구매
주문/배송 현황 실시간 확인
반품 및 교환 신청
1:1 문의 접수 및 알림 확인
채팅 상담 서비스
모바일 전용 특가 상품 확인

앱에서 [고객센터 → 자주 묻는 질문 또는 1:1 문의]로 접속하면 상담원을 통하지 않고도 빠른 대응이 가능합니다.
특히 앱 내 채팅 상담은 상품 상담뿐 아니라 배송/교환 관련 문의도 가능해 전화보다 실용적인 경우가 많습니다.

온라인 고객센터 이용 방법 (홈페이지)

모바일 앱이 어렵거나 PC 환경에서 주문한 경우에는 홈페이지 고객센터가 유용합니다.

NS홈쇼핑 고객센터 주소: https://m.nsmall.com/customer-center

온라인에서 가능한 주요 기능

주문/배송 현황 확인
반품 및 교환 신청
환불 내역 확인
전자세금계산서/영수증 발급
비회원 주문 조회
1:1 문의 등록 (24시간 접수 가능)

등록된 1:1 문의는 고객센터 운영 시간 내에 순차적으로 답변되며, 보통 1~2영업일 내 처리됩니다.

교환/반품 회수지 주소 변경 방법

변경 방법

앱 내 1:1문의 접수 또는 고객센터(1688-7700) 전화 접수
반드시 택배 기사 방문 전까지 변경 요청을 완료해야 정상 반영됩니다.

주의사항

이미 기사 배정이 완료된 경우에는 NS홈쇼핑이 아닌 해당 택배사 고객센터로 직접 연락해야 할 수도 있습니다.
빠른 처리를 위해 주소 변경 사유와 정확한 새 주소를 미리 준비해두세요.

특히 식품류나 신선식품의 반품은 회수 지연 시 처리 자체가 어려워질 수 있어 더욱 주의가 필요합니다.

상담 전에 꼭 확인해야 할 기본사항

항목	확인 내용
고객센터 운영시간	평일 오전 9시 ~ 오후 6시
전화번호	1688-7700 (유료)
팩스 번호	02-6944-9030
온라인 문의	홈페이지/앱에서 24시간 접수 가능
주문 조회	로그인 후 마이페이지 또는 비회원 주문조회
배송 지연 대응	고객센터 또는 채팅 상담 활용

자주 묻는 질문(FAQ) 요약

Q1. 배송조회는 어떻게 하나요?
→ 마이페이지 > 주문내역 메뉴에서 택배사 정보와 송장번호까지 확인 가능합니다.

Q2. 반품이나 교환 신청은 언제까지 가능한가요?
→ 상품 수령 후 7일 이내 가능하며, 일부 품목(식품, 개봉한 제품 등)은 제외될 수 있습니다.

Q3. 환불은 언제 처리되나요?
→ 결제 수단에 따라 다르며,

카드결제: 3~5영업일 내 카드사 취소
계좌 환불: 영업일 기준 1~2일 내 입금
포인트/예치금: 자동 환급

Q4. 비회원도 주문 내역을 볼 수 있나요?
→ 예, 주문번호 + 이름 입력으로 조회 가능합니다.

Q5. 고객센터에 전화가 계속 안 될 때는?
→ [홈페이지 고객의 소리] 메뉴 또는 앱 내 1:1 문의를 통해 접수하면 다음 영업일에 빠르게 답변을 받을 수 있습니다.

이런 경우엔 꼭 전화하세요

배송 상태는 ‘완료’인데 실제 상품이 도착하지 않았을 때
반품 신청했지만 택배 회수가 지연될 경우
환불 기한이 지났음에도 입금이 확인되지 않을 때
상품 불량, 구성품 누락 등의 문제가 있을 경우
예치금, 포인트 오류가 발생한 경우

이런 유형은 전화 상담이 가장 빠르게 처리됩니다.
증빙 자료가 있다면 미리 준비해두시는 것이 좋습니다.

고객센터 이용 채널 정리표

구분	내용
대표 전화	1688-7700 (유료)
운영 시간	평일 오전 9시 ~ 오후 6시
팩스	02-6944-9030
홈페이지 문의	https://m.nsmall.com/customer-center
모바일 앱 문의	고객센터 메뉴 → 자주 묻는 질문 / 1:1 문의
1:1 문의 처리 시간	보통 1~2영업일 내 답변

마무리 정리

NS홈쇼핑은 다양한 채널을 통해 고객의 문의에 빠르고 정확하게 응대하고 있습니다.
단순히 전화 연결만 기다릴 필요 없이, 모바일 앱이나 온라인 고객센터를 함께 활용하면 더 빠른 문제 해결이 가능합니다.

특히 상담이 몰리는 시간에는 전화 연결이 어려울 수 있으므로, 앱 내 채팅 상담 또는 1:1 문의를 적극적으로 이용해보세요.
문의 내역이 기록으로 남기 때문에 나중에 다시 확인할 때도 편리합니다.

이 글을 스크랩해두시면 향후 불편 상황에서 유용하게 활용하실 수 있을 거예요

NS홈쇼핑 고객센터 전화번호 및 이용법｜운영시간, 앱 문의, 자주 묻는 질문까지 총정리