SBS 고객센터 전화번호｜상담 시간, 청약 철회, 이용권 요금제 및 자주 묻는 질문 총정리

SBS는 지상파 방송을 비롯해 다양한 콘텐츠와 온라인 서비스를 제공하는 대표 방송사입니다. 방송 편성 문의부터 회원정보 변경, 결제 환불, 이용권 구매, 앱 오류 문의까지 고객들이 자주 찾는 민원 내용도 상당히 다양합니다.

이번 글에서는 SBS 고객센터 전화번호, 시청자 상담실, 청약 철회 방법, 이용권 요금제 안내, 자주 묻는 질문까지 한눈에 확인할 수 있도록 최신 정보를 정리했습니다.

목차 바로가기

SBS 고객센터 전화번호
SBS 고객센터 온라인 문의 방법
SBS 청약 철회 및 환불 안내
SBS 이용권 요금제 안내
SBS 고객센터 자주 묻는 질문
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
추가팁!
마무리

SBS 고객센터 전화번호

SBS는 홈페이지 고객센터와 시청자 상담실 전화번호가 구분되어 있습니다. 문의 성격에 따라 올바른 번호로 연락해야 빠른 처리가 가능합니다.

구분	전화번호	운영시간
홈페이지 고객센터	☎ 1577-1003	평일 오전 9시 ~ 오후 6시
시청자 상담실	☎ 02-2113-5000	평일 오전 6시 ~ 오후 11시 주말·공휴일 오전 6시 ~ 오후 10시 30분

홈페이지 고객센터(1577-1003) : 회원정보, 결제, 콘텐츠 이용 문의
시청자 상담실(02-2113-5000) : 방송 편성, 프로그램 의견, 시청자 민원

추가 안내
– ARS 자동안내 시스템을 이용하면 1번(결제·환불), 2번(편성 문의), 3번(회원정보), 0번(상담원 연결) 등 메뉴를 선택할 수 있어 편리합니다.
– 일부 단순 문의는 자동 응답으로 해결 가능하나, 방송 민원이나 긴급 상황은 반드시 상담원 연결을 권장합니다.

SBS 고객센터 온라인 문의 방법

전화 연결이 어렵거나 서면으로 남기고 싶다면, SBS 1:1 웹메일 문의를 활용할 수 있습니다.

홈페이지 하단 메뉴 → 고객센터 → [1:1 웹메일 문의]
회원, 비회원 모두 작성 가능
결제·콘텐츠·Family 채널·앱 오류 등 온라인 문의 가능
단, 편성 문의·시청자 의견은 반드시 시청자 상담실 전화를 이용해야 함

추가 안내
– 카카오톡 상담 및 챗봇 서비스는 아직 공식적으로 제공되지 않지만, 향후 도입될 가능성이 있어 공지사항을 확인하는 것이 좋습니다.
– 이메일 회신은 평균 1~3일 이내에 오며, 주말·공휴일에는 지연될 수 있습니다.

SBS 청약 철회 및 환불 안내

유료 이용권 구매 후 단순 변심이나 콘텐츠 문제로 인한 청약철회가 가능합니다.

청약 철회 기간

단순 변심 : 구매일로부터 7일 이내 (이미 시청한 이용권은 불가)
표시·광고 내용과 다를 경우 : 구매일로부터 3개월 이내 또는 인지일로부터 30일 이내

청약 철회 방법

SBS 홈페이지 고객센터(1577-1003)
1:1 웹메일 문의

환불 처리 방식

접수일 기준 익월 15일~말일 중 처리
결제 수단별로 환불 시점 차이 발생
위약금(총 이용료의 10%), 결제대행 수수료(소액 결제 16.9%), 송금 수수료 차감 후 환불
환불 대상이 1,000원 미만이면 불가

미성년자 결제 청약 철회

법정대리인 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인이 취소 가능

추가 안내
– 카드사 환불은 결제일 기준으로 최대 7영업일 소요될 수 있으며, 휴대폰 소액결제는 통신사 정책에 따라 한 달 이상 걸릴 수도 있습니다.
– 부분 환불은 불가능하며, 전액 취소 후 재결제가 필요합니다.
– 무료 이벤트 상품과 결합된 유료 이용권은 환불이 제한될 수 있습니다.

SBS 이용권 요금제 안내

SBS는 자유이용권S 상품을 중심으로 월정액과 기간제 요금을 운영합니다.

1. 자유이용권S 월정액 (매월 자동결제)

라이브(실시간 TV 고화질) : 모바일+PC 월 2,200원
VOD 다시보기
- 모바일 전용 4,400원
- 모바일+PC 5,500원
VOD+라이브
- 모바일 5,500원
- 모바일+PC 6,600원
다운로드 포함 상품
- 다운로드+VOD 모바일+PC 6,600원
- 다운로드+VOD+라이브 모바일+PC 13,500원

참고사항
– 자동결제일은 동일 날짜, 해당일이 없으면 말일 처리
– 해지 후에도 이용권 만료일까지 사용 가능

2. 자유이용권S 기간제 (모바일+PC)

1일권 : 2,500원~4,000원
7일권 : 5,500원~8,000원
30일권 : 9,900원~15,000원

추가 비교 포인트
– 넷플릭스, 티빙, 웨이브와 달리 SBS는 방송 직후 VOD 업데이트가 빠른 편입니다.
– 가족 공유 기능은 공식적으로 지원되지 않으며, 기기 동시 접속은 최대 2대까지 가능합니다.
– 화질은 기본 HD, 일부 콘텐츠는 FHD까지 제공되며 4K 지원은 제한적입니다.

SBS 고객센터 자주 묻는 질문

Q. 라디오 경품 당첨 상품이 안 왔습니다.
A. 당첨된 프로그램 게시판에 문의하거나 라디오 경품팀(02-2113-5117)으로 문의
Q. SBS 프로그램 DVD 구입은 어디서 하나요?
A. 일부 프로그램은 DVD 구매 가능, 자세한 문의는 ☎ 02-2113-3518
Q. 방청 신청 결과 확인은 어떻게 하나요?
A. 앱 로그인 후 [방청/이벤트 신청 내역]에서 확인 가능
Q. 방송국 견학 신청은 어디서 하나요?
A. SBS 방송국 견학 문의는 ☎ 02-2113-4680

추가 FAQ
– 해외에서 시청 가능한가요? → 저작권 문제로 해외 IP는 차단되며, VPN 사용 시 정상 재생이 보장되지 않습니다.
– 로그인 오류가 반복됩니다. → OTP·2차 인증을 확인하고, 앱 업데이트 후에도 문제 시 고객센터에 문의 필요.
– 광고를 건너뛸 수 있나요? → 기본 제공은 불가하나, 유료 VOD는 광고 없이 시청 가능.
– 시청 기록은 해지 후에도 남나요? → 일정 기간 보관 후 자동 삭제됩니다.

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

전화 문의는 업무 시간 내 이용해야 빠른 연결 가능
환불 시 위약금·수수료가 발생하므로 반드시 확인 필요
자동결제 상품은 해지 전까지 매월 결제되므로 관리 필요

추가 유의사항
– 해외 장기 체류자는 서비스 이용이 제한되므로 출국 전 반드시 확인해야 합니다.
– 앱 버전을 업데이트하지 않으면 영상 재생 오류가 발생할 수 있습니다.
– 일부 콘텐츠는 방송 1주일 후 무료 공개되므로, 유료 구매 전 확인이 필요합니다.
– 자동결제 카드를 변경할 경우, 기존 카드를 해지하기 전에 변경 신청을 완료해야 오류가 발생하지 않습니다.

추가팁!

ARS 자동연결 팁 : 상담사 연결은 평일 오전 10시~11시가 가장 빠릅니다.
환불 요청 팁 : 접수는 주말보다 평일 오전이 유리합니다.
요금제 선택 팁 : 단기 여행자는 7일권, 장기 시청자는 월정액이 합리적입니다.
방송 민원 팁 : 방송 관련 민원은 SBS 시청자위원회, 방송통신심의위원회에도 접수 가능합니다.

마무리

SBS 고객센터는 홈페이지 고객센터(1577-1003)와 시청자 상담실(02-2113-5000)로 나뉘어 있으며, 문의 성격에 맞게 이용해야 합니다. 또한 이용권 결제·환불, 방송 관련 민원, 시청자 의견 등은 채널별 절차가 달라 꼭 확인 후 문의하시길 권장드립니다.

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